“3·15”期间，市市场监管局、市消协紧扣“凝聚你我力量”维权年主题，凝聚社会共识，发挥共治力量，积极做好防疫期间消费者权益保护工作，全力服务疫情防控工作。
发挥党的战斗堡垒作用
开展防疫志愿服务工作
市市场监管局、市消费者协会党员干部充分发挥先锋模范作用，积极参与韩乐坊社区防疫志愿服务工作，奋战在疫情防控第一线。自1月30日起，共计开展社区防疫志愿服务2010人次。在疫情防控过程中，还涌现了一批先进典型，他们在留观人员看护、社区居民引导等工作中，不畏严寒、任劳任怨、耐心细致、尽职尽责，为社区居民带来温暖。为缓解湖北防疫前线物资供应压力，市消协还为威海仙海岛品牌管理有限公司牵线搭桥，对接市民政局、慈善总会以及湖北省黄冈市疫情防控指挥部，调配捐赠速冻鲅鱼水饺、口罩、消毒液等共计100余万元的防疫物资。黄冈市接到防疫物资后，当地新闻媒体进行了广泛宣传报道。
开展消费维权知识宣传教育
引导消费者理性消费
为积极应对个别商品缺货和涨价问题，市市场监管局、市消协主动作为，通过“威海市场监管”微信公众号等平台向社会公开发布《防疫消费倡议书》，号召全市经营者和消费者诚信经营、理性消费、众志成城、共御疫情。倡议书主要包括四方面内容：经营者备足货源，诚信守法经营；消费者增强信心定力，做到理性消费；市民应提高安全意识，避免健康损害和财产损失；遵规守法，不信谣传谣。倡议书一经发出，便得到市民的积极响应和转发，形成了积极、理性的防疫消费舆论氛围。此外，还主动对接市广播电台，参与消费教育栏目5期，发布公益广告4条，向我市广大消费者宣传相关法律法规和消费维权知识，帮助消费者提高维权意识和维权能力。
落实为民办实事项目
推进服务站标准化建设
积极响应并落实市政府“为民办实事”项目，在全市范围内的景区、商超、企业等场所高标准布设65处线上线下一体化消费维权服务站。“3·15”期间，向各区市调度初步确定的消费维权服务站名单，并召开威海市消费维权服务站智慧化建设推进会，研究开通消费投诉快速通道，建立线上“消费维权服务站”有关事宜；制定《关于设立威海市消费维权服务站的实施方案》、《威海市消费维权服务站智慧化调处平台建设方案》，规定统一的消费维权服务站工作流程、考核标准，确保充分发挥消费维权服务站的一线调解作用，提高消费领域社会协同共治水平，营造诚信经营、放心消费的市场环境。
强化投诉统计和舆情监测
提升消费者满意度
根据省消协通知要求，定期向辖区内各区市消协组织调度涉及疫情投诉情况，汇总《威海市消协组织受理涉疫情投诉统计表》报送省消协。准确把握消费维权工作动态和着力方向，围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，为消费者提供更加科学、便捷的维权服务。（来源：市直机关工委）
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