新冠肺炎疫情黑天鵝的到來，讓日化美妝行業線下“陣地”受到了前所未有的挑戰。疫情防控下實現安全且高效的復工復產，對於企業來說也無異於是一場“大考”。
“確保員工安全復工，確保消費者能夠安全拿到產品、安全體驗產品”，美妝巨頭歐萊雅在努力推進復工復產中提出的要求就包括了上述兩個確保。
據介紹，自2月10日起，歐萊雅中國旗下多箇中國運營分支機構就已經實現了逐步復工復產，包括歐萊雅中國總部、上海研發創新中心、蘇州工廠、分銷中心、部分百貨商店和購物中心中的門店等。
歐萊雅中國首席執行官費博瑞在接受記者採訪時表示，公司在逐步有序復工復產的過程中，獲得政府、社區的大量幫助，採取多項措施確保員工身體健康。疫情之下，企業的銷售模式也發生了一些變化，不少傳統線下銷售商開始經營線上業務。經銷商利用網絡直播、線上下單等方式進行銷售，取得不錯的成績。費博瑞相信，疫情過後，中國市場將迅速反彈。
實際上，擁有員工12000多名的歐萊雅中國復工復產也面臨不少挑戰。其中，防疫物資的短缺，採購價格飆升及需要在短時間內將物資從國外運到中國，再分發到疫情和多低一線員工手裡，就是個大難題。
王一是歐萊雅集團旗下蘭蔻在上海線下專櫃的一名銷售。年後復工以來，他的工作內容增添了包括在抖音、一直播等平臺上做直播。
“主要是為了維護老客戶群，也可以引入一部分新的客流帶動銷售。”王一在接受第一財經記者採訪時表示，“公司方面沒有強制要求銷售必須做直播，主要還是興趣，可以在店裡播或是在家裡。現在線下太慘淡了，日均到店的客人只有二三十人，疫情以前，工作日大幾百，週末上千是極為平常的。”
此前對線下體驗式銷售無比堅定的王一，如今在疫情之下，不得不開始試水直播銷售。而本就是從線上走到線下的美瞳品牌4inLOOK除了鼓勵專櫃店員直播外，其維護用戶的方式，還包括經營微信、微博、公眾號等多個社交平臺。
4inLOOK美目美佳CEO陳裕對記者表示，在疫情發生後，門店平時積累的微信老客戶發揮了很大的作用，突然閉店，店員都只能居家辦公，公司就策劃組織了一線銷售人員在微信上與用戶進行一對一的互動及微信群活動，也包括直播，給消費者示範產品，講解疫情期間使用產品需要注意的事項。
上海家化在給予第一財經記者的回覆中也稱，公司在線下渠道上也積極推進新零售，利用微信營銷、朋友圈營銷、微店和實體店相結合，線上對之前的部分線下銷售進行有效轉化，電商渠道的需求猛增。
目前兩大主力工廠——海南和青浦跨越工廠已恢復生產。青浦跨越工廠復工率近正在逐步提升，受一線工人尚未全員到崗影響，產量恢復比較慢，3月中旬後會有很大改善，估計人員到崗率會到50-60%，3月底有望完全解決人員用工情況。海南工廠2月10日復工當天的出勤率為93.2%，截至23日工廠每天都能保持出勤率在98.4%，日平均出勤率在97.6%。日均產能第二天開始就超過100%，日均產量與平時相比增長6.73%。
“之前我們線上線下的銷售大概是一半一半，現在線上佔據了70%的銷售。這次疫情對零售行業的影響是深遠的，很多行業可能就要進行洗牌，能有自己用戶群體的品牌，會在這次疫情中活下來，並且疫情後可能會迎來一段高速增長的空間。未來我認為所有做得好的零售公司都是無邊界的線上線下一體化的公司。”陳裕說。
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