我代表180萬平安人，在前方發出最誠摯的邀約，邀請大家加入平安，共創事業！"
繼3月初面向百萬代理人舉行線上特別早會後，3月14日，平安集團首席保險業務執行官陸敏再度做客平安金管家APP直播間，主持一場科技感十足的創說會。據悉，本次直播吸引106萬人次觀看，堪稱平安人壽創立以來規模最大、也是最酷炫的一場創說會。
創說會即"創業說明會"，是保險公司介紹公司、進行增員的代理人招募招聘會。疫情期間，平安人壽持續推進線上化經營，代理人早會、創說會、產說會、培訓等各項經營動作轉到線上開展。陸敏在平安集團2019年報業績發佈會上曾表示，"在招聘環節，我們迷你創說會全部線上化，最近一階段參加我們創說會人不少。"
"酷炫"創說會，詳解科技如何賦能代理人隊伍
平安究竟是一家怎樣的企業？平安能夠為代理人職業發展提供怎樣的成長舞臺？本次特別創說會，平安人壽充分發揮科技優勢，打造科技元素滿滿"平安虛擬展館"，通過可視化的虛擬視覺場景，以及主播陸敏和代理人專屬助理機器人Askbob的"親密"互動，從"科技平安"、"大愛平安"、"成長平安"三個主題帶領觀眾深入瞭解平安。
陸敏表示，平安不只是一家單一的保險公司，經過三十多年的發展，平安已成長為擁有11萬名科技業務從業人員，科技專利申請達21383項，涉及人工智能、雲計算、區塊鏈等多個前沿領域的科技型個人金融生活服務集團。"這些科技的力量使我們的代理人在行業中具有獨一無二的優勢。"
馬明哲在2019年中國平安業績發佈會上亦透露，"我們擁有市場素質最優良的代理人隊伍，他們的產能過去20年始終是行業將近2倍的水平。"根據中國平安2019年報，平安壽險代理人人均新業務價值同比增長16.4%。新業務價值率47.3%，同比上升3.6個百分點。
高素質、高產能的代理人隊伍，離不開平安綜合金融模式和科技能力的支持。2009年，馬明哲提出"買房買車買保險，投資儲蓄信用卡"的口號；2010年，馬明哲又提出"要讓業務員成為007，用科技讓業務同仁插上騰飛的翅膀"。時至今日，歷經多次進化的平安代理人，正藉助"金融+科技"的助力，以"保險專家、金融顧問、生活助手"為發展目標。
陸敏在創說會中介紹到，平安科技在壽險方面的應用已進入到3.0智能時代。代理人前端銷售和後端管理，都已實現全面升級。陸敏現場展示了支持代理人日常銷售和客戶經營的三大工具：代理人專屬的智能助理機器人AskBob，提供全流程保單服務、構建與客戶之間溝通橋樑的金管家App以及代理人銷售及管理工具"口袋E"APP。
陸敏特別介紹了智能助理機器人AskBob。AskBob是平安自主研發、為每個代理人配備的智能搜索引擎及AI輔助決策工具，能高效便捷地解答各種疑問，還可以模擬銷售場景訓練。直播中，陸敏頻頻與AskBob進行互動提問，由AskBob介紹平安的科技發展成果。
科技在哪些環節能給到代理人助力？舉例而言，在客戶經營方面，金管家APP及代理人端口袋E APP與空中坐席協同運作的SAT模式，整合平安集團各專業公司資源，幫助代理人海量獲客，同時精準識別客戶需求，幫助代理人實現快速銷售轉化；在具體銷售環節，通過口袋E APP中的"掌上保"模塊，打造一站式在線銷售流程，突破時間空間限制，實現快速線上簽單。在代理人能力提升方面，專屬智能助理AskBob通過任務管理、智慧問答、智能陪練三大基礎能力，7*24小時實時在線，幫助代理人提高銷售技能。截至2019年12月末， AskBob累計服務3.4億人次，2019年日均訪問量達92萬人次。
中國保險業存在巨大潛力
作為一位從業20多年的平安老將，陸敏這樣解讀他所理解的保險本質："保險是仁愛的，是質樸的，是通過轉移風險，降低對家庭的傷害，減少經濟的損失；是通過守護幸福傳遞愛心，讓每個家庭生活的更美好！""保險代理人的天職就是在風險來臨之時，為每個家庭架起一面抵擋風險的牆，最大可能的守護家庭幸福。"
陸敏認為，保險業前景廣闊、大有可為。"雖然中國保險行業已經高速發展了多年，但依然存在巨大的潛力；國家十三五規劃要求，2015年到2020年，我國的人均保費目標要增長到3500元，實現翻番；即便如此，同發達國家相比我國人均保費依然存在巨大的差距，即使到了2020年，我們距離香港人均保費2016年的水平，依然相差13倍。"
四大能力支持代理人職涯成長
作為國內最早引入代理人制度的保險企業，平安的平臺上湧現出一大批優秀的保險代理人，在為客戶送去保險保障的同時，實現個人職涯的突破與成功。陸敏認為，得益於平安強大的平臺支持，成功可以複製，底氣來源於以下四方面：
一是清晰的職涯發展體系。代理人來了之後每個階段該做什麼事，該如何努力，都有清晰的目標，公開透明的晉升機制和具有競爭力的收入保障。
二是全方位的培訓支持。平安的培訓歷史源遠流長，於1996年成立了培訓部，在2006年斥資7億元建成平安金融管理學院，經過20多年的發展，已形成一套具有平安特色的培訓體系。目前，平安正打造智能遠程培訓，實現師資全國共享，將大數據和人工智能技術廣泛應用，滿足學員個性化需求。
三是多渠道業務模式的競爭優勢。平安已建立豐富的線上產品服務平臺，未來平安還將繼續以客戶需求為導向，從"壽險+"、"金融+"、"服務+"三個方面系統化產品體系改造，進一步推動多渠道業務的開展。
四是強大的客戶服務體系。平安人壽構建了包括承保、續期、保全、諮詢、理賠全週期線上智能服務模式，7x24小時提供服務支持。每年客戶在線服務接觸達1.12億次。
陸敏總結道，"希望運用科技，讓平安代理人在同行中，具備核心競爭優勢，在市場上領先其他競爭對手；我們更希望在平安強大的資源支持下，讓每位平安人都能夠最大限度的激發潛能，成為客戶眼中值得信賴的財富管理專家。"
改革正當時，代理人渠道改革是核心
特別創說會的背後，是平安人壽正在進行的全面數據化改革轉型。此前，在業績發佈會上，陸敏已詳細介紹改革路徑：一是渠道改革，即代理人渠道、線上渠道、銀保渠道，通過這三個渠道的改革，來強化平安未來的發展的勢頭，為未來年份的發展做好準備。二是以客戶需求為導向進行產品改革。產品改革不僅是壽險產品，還會從"壽險+"、"金融+"、"服務+"三個方面做系統化產品體系的改造，根據不同代理人的銷售能力、不同消費者需求展開，進一步推動綜合金融。三是科技推動改革，運用科技打造全新的數字化經營平臺，實現經營管理的"先知、先覺、先行"。
在陸敏主持的線上特別早會中，陸敏也進一步概括指出，改革旨在通過"渠道+產品"雙輪驅動以及科技賦能，落實一系列子工程，夯實未來長期可持續的穩健增長平臺，把平安人壽打造成為市場龍頭、行業標杆、客戶首選，成就全球領先的人壽保險公司。
作為壽險業務發展的基石，代理人渠道轉型無疑是改革的重中之重，其核心目標是提升代理人的產能和收入。據悉，改革的系列子工程中，大部分聚焦代理人渠道的轉型，涵蓋代理人招聘、培訓、活動量管理、產品體系、客戶經營與服務等方方面面。
根據中國平安2019年年報，2019年代理人渠道新業務價值同比增長5.9%，代理人人均新業務價值同比增長16.4%。代理人渠道新業務價值率64.9%，同比上升7.8個百分點。代理人產能和收入均呈上升趨勢。此外，平安人壽持續推進"優才計劃"，以改善隊伍結構，提升隊伍質量。截至2019年末，優才人力規模達10萬人，佔比近10%，優才新人產能及收入約為普通代理人的2倍。一系列改革舉措正逐步顯現效果。據瞭解，平安人壽將依託"健康人海+優才計劃"並舉的策略，堅持有質量的人力發展，進一步強化科技轉型力度，重點提升代理人素質。
"希望運用科技的力量，在全新的數字化經營平臺上，讓平安代理人實現業務經營和管理的先知、先覺、先行。"陸敏表示。
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