羅方平（左一）進入商店進行督查
3月15日，是國際消費者權益日，邵陽市市場監管局經開分局組織工作人員在邵陽經開區紅旗社區開展消費維權宣傳。作為分局消費維權負責人，羅方平積極向群眾發放消費維權宣傳資料，進入商店進行督查。
11年來，羅方平長期奮戰在汽車服務領域的消費維權一線。懷著對事業的無限忠誠，他全心全意為廣大消費者排憂解難，依法調處消費糾紛1600餘起，調解滿意度達98％以上，為消費者挽回經濟損失900萬元，被群眾讚譽為維護消費者權益的“熱心人”。
如今，羅方平已先後6次被評為先進個人，4次被評為優秀黨員，所負責的消費維權工作先後5次被評為先進。今年3月，他被評為2019年度“湖南省最美消費維權人物”。
竭盡全力 當好服務群眾的“排頭兵”
自2008年從事消費維權工作以來，羅方平對消費者投訴不推諉，認真調查調解處理，堅持以事實為依據、以法律為準繩，在調解消費投訴時做到又快又好，被同事們讚譽為服務群眾的“排頭兵”。
2019年4月2日，羅方平接到消費者趙先生的投訴，稱他在某品牌4S店購買一輛價值16萬元的新車，行駛過程中由於變速箱問題，發動機幾次出現故障，險些釀成安全事故，多次到4S店協商，卻遲遲得不到答覆。
羅方平立即與該品牌4S店負責人聯繫，迅速到現場調查瞭解核實情況。經瞭解，趙先生所購車型由於液力變矩器存在安全隱患，已被列入召回計劃，消費者與4S店就召回處理費用存在爭議，4S店不肯作出讓步。為此，他依據《產品質量法》《消費者權益保護法》《家用汽車產品三包責任規定》等法律法規向4S店耐心解說，先後8次組織雙方進行調解，最終，促成雙方達成調解。
鑑於羅方平又快又好地調處投訴，4月9日，趙先生將“秉公執法、服務一流”的錦旗送到了分局以示感謝。
同樣又快又好調處消費維權的案例舉不勝舉，羅方平用優質的服務和自己的誠心和耐心化解了諸多糾紛和矛盾，踐行了為民服務的鏗鏘誓言。
甘於奉獻 做永不卸套的“老黃牛”
2017年8月，羅方平由原市工商局（現市市場監管局組成前的一個單位）直屬分局調往原市工商局經開區分局。當時人少事多的矛盾十分突出，特別是機構改革、職能整合後，工作量至少翻了一番，羅方平既要負責消費糾紛調解工作，還要完成市場監管、安全生產、扶貧等工作。但他毫無怨言，甘於奉獻，默默無聞做單位的“老黃牛”。為解決工作和生活之間的矛盾，“早起一點，晚睡一點，少休息一點”已成為他的一種習慣。
“老黃牛”不僅任勞任怨，還有一股牛的執拗。
多年汽車銷售領域的消費調解，讓不少汽車4S店負責人成了他的老熟人，有的為了日後工作好開展，向他送禮，請他吃飯，但他堅持送禮不要，請吃不到，有效防止拿人手短、吃人嘴短。有消費者在權益得到保護後，想表達感激之情也都被他一一拒絕。為民、務實、清廉的工作作風，熱忱、細緻、暖心的服務態度，不僅得到了商家的敬佩，也深受消費者的喜愛，消費者尊稱他為“孃家人”。
2019年7月，羅方平接到一起汽車消費投訴。消費者稱賣車時，發現他2013年購置的新車竟在2012年3月存在事故維修記錄，找汽車4S店維權時，卻發現4S店經營者已經更換，現任經營者表示對該車曾是事故維修車的情況不知情、拒絕賠償。無奈之下，消費者投訴請求幫忙維權。
接訴後，他先後2次陪同消費者前往長沙尋找維權證據，並多次組織雙方調解，最終促使雙方達成和解，汽車4S店賠償消費者4萬元。
一個個維權故事的背後，更多的是羅方平工作和生活之間的取捨，而他選擇了前者。
不辭辛苦 成為消費權益的“守護神”
消費者權益保護工作，涉及法律法規多，新情況新問題多，很多消費糾紛產生的原因錯綜複雜，消費維權工作難度很大。為做好維權工作，羅方平堅持邊工作邊學習，把業餘時間和節假日都用在學習上，努力掌握維權工作方面的法律法規和常識，並主動向有經驗的同志請教。至今，他撰寫了消費維權學習筆記和心得體會10萬餘字，也成為汽車消費維權領域的行家裡手。
有了這些汽車消費維權知識，羅方平順利調解了一起又一起的消費投訴，成為維護群眾消費權益的“守護神”。
2019年10月29日，市民陶女士找到羅方平投訴：邵陽某品牌4S店在給其車輛進行常規保養工作時，因技師操作不當造成發動機嚴重故障，但該品牌4S店一口咬定保養之前故障就存在，不願承擔責任。
對此，羅方平迅速前往4S店現場查看實情，瞭解事件的前因後果，通過調取維修車間監控並截圖取證。經過連續兩天的調解，羅方平利用在工作中積累的車輛保養維權知識，找到了問題的癥結，促使雙方在10月31日凌晨2時達成協議，並簽訂了長達兩頁紙的調解協議書，協議內容十分詳細，非常全面，充分考慮到消費者各方面的利益。
事後，該品牌4s店的店長心悅誠服地說：“從業這麼多年，還是頭次遇見這麼專業的市場監管幹部。”
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