近期，浦發銀行重慶分行積極響應人行重慶營管部、重慶銀保監局、總行關於“315”期間消費者權益保護宣傳活動要求，發動全轄24個網點開展金融知識宣傳活動。此次宣傳教育活動以“權利.責任.風險”和“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，為了減少人員積聚，以線上宣傳形式為主。為了更加統一、更加規範的開展活動，浦發銀行重慶分行成立了以分管行領導為組長的金融知識宣傳活動小組，制定了詳細的活動方案，各單位按照統一部署、統一視覺、統一主題開展宣傳教育活動。
在led上播放315金融知識宣傳活動主題
線上宣傳方面，分行收集了典型案例、整理了專題教育手冊，宣傳內容涵蓋防詐騙、防無效合同、徵信理財知識、金融消費者八項權益等，將通過微信公眾號、短信、朋友圈、H5、輕軌媒體、主流網絡媒體、紙質報刊等形式，形成內容豐富、傳播範圍廣泛的宣傳模式。線下方面，網點全面開展宣傳，通過電視屏幕、跑馬屏、宣傳展架等電子載體，與線上宣傳相呼應。下面，記者帶您進入浦發銀行重慶分行“以案說險”金融知識小課堂：
案例一：
浦發銀行重慶分行成功勸阻客戶可疑匯款風險事件
某日下午，浦發銀行重慶北部新區支行大堂經理發現一名年約40歲左右的女性參照手機上顯示的支付寶界面內的信息，在VTM機上自行填寫轉賬匯款信息，轉賬收款人為某資產管理有限公司，轉賬金額為33800元。因客戶填寫的收款人信息為資產管理公司，從而引起了銀行工作人員的警覺，於是詢問客戶，是否認識收款人、是否清楚匯款用途、是否清楚投資收益等問題，客戶均沉默不答，於是大堂經理提醒客戶認真閱讀該行在VTM機上的風險提示並再三進行防騙警示，提醒客戶做投資一定要了解投資方投資資質、投資用途、投資保障等情況，不能盲目投資，謹防受騙,最終客戶在VTM機上取消了該筆匯款。
風險提示：1、消費者在進行理財行為時盲目理財。應對投資項目不輕信，對高息誘惑不盲信，對熟人承諾不聽信，選擇正規的金融機構。
2、消費者在進行理財投資同時可向具有專業資質的理財規劃師進行諮詢，由專業人員進行投資指導。
3、消費者不可隨意掃描來歷不明的微信二維碼，加入微信群。輕信不法分子在群中搭建起來引誘消費者上當的虛假信息。
4、消費者應建立理性投資的理念，避免因高回報的“投資”誘導誤入投資陷阱。不法分子常採取網絡釣魚手段，發佈虛假信息，引誘消費者上當。
向客戶普及金融知識
案例二：
浦發銀行重慶分行協助高齡客戶
堵截電信詐騙事件
一天上午，一名老年人來到浦發銀行分行營業部辦理業務，要求將所有未到期的定期存款全部轉為活期後連同卡上餘額共計209000元一併匯出。該客戶今年已經65歲了，一般來說老年人比較保守，喜歡存定期存款，沒有急用的時候不會提前支取。所以這一反常的行為立即引起了經辦櫃員的重視，她一再提醒這位婆婆沒有到期支取的定期存款是隻能取得活期利息的，但婆婆堅持說她有急用。於是經辦櫃員按照婆婆的意願把她所有的定期存款轉為了活期，緊接著詢問婆婆要匯到哪裡，婆婆回答是該行北京那邊的卡，在問到匯款金額的時候，婆婆的回答讓櫃員有了第二次疑問，她說要把卡上所有的錢都匯出去！種種跡象讓人禁不住和詐騙聯繫了起來。於是櫃員又問婆婆“您把錢匯給他有什麼用嗎？”婆婆說“我是借給他的。”櫃員問“您認識這個叫張XX的人嗎？”她說認識，櫃員又問“您家人知道這個事嗎？”婆婆說這是她自己的錢，根本就和家人沒關係。櫃員越發肯定這是一起詐騙案件，於是暫停了辦理匯款業務，並馬上報告了主管。主管以及其他員工得知情況後，輪番和婆婆溝通，剛開始婆婆還很堅定的表示對方肯定不是騙子，但當銀行提到現在很多電話詐騙者自稱是法院、檢察院等機關工作人員要凍結賬戶之類的騙術時，婆婆臉色一下變了。原來她就是接到這種電話說是要先凍結她的賬戶，等調查沒問題再把錢轉回給她，她是為了證明自己的清白才把錢轉過去的。此時，工作人員馬上告訴婆婆，懷疑她是被騙了，所以並沒有把她的錢轉出去，請她放心！這時婆婆才放下心來，說沒想到銀行員工這麼負責，幫她識破了騙局、保住了存款，真是太感謝了！最後該行聯繫到婆婆的家人，浦發銀行員工的細心與耐心得到了婆婆及其家人的一致感謝和稱讚。
風險提示：1、高齡客戶仍是詐騙人員主要對象，詐騙分子利用高齡客戶對他人的防範心理弱，容易輕信他人的心理特點，通過“公檢法”凍結賬戶等騙術，誘導高齡客戶按照詐騙分子所述流程將賬戶資金轉到所謂的“安全”賬戶上，導致老年人發生財務損失。
2、銀行工作人員在服務過程中應與客戶進行有效溝通，針對高齡客戶特點，銀行的專業人員要幫助高齡客戶去偽存真。通過有效的溝通，瞭解客戶開戶、轉賬的真實需求。同時結合自身專業素質幫助客戶進行分析，必要情況下采取更為直接有效的措施幫助客戶識別詐騙分子的陰謀。
3、在發現疑似電信詐騙的情況，可及時報警，借公安機關的公信力，形成合力對客戶進行說服，及時制止客戶步步陷入騙局，維護消費者合法權益。
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