近日，網經社通過對“58同城”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年58同城消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、生活服務榜單參差不齊 58同城獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；315.100ec.cn)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是58同城評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“58同城”共獲得15次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
02、“58同城”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“58同城”的用戶主要集中地為黑龍江省、江蘇省、浙江省、上海市、北京市、山東省、廣東省、廣西壯族自治區、甘肅省、貴州省、陝西省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“58同城”的用戶中男性的佔比為66.667%、女性的佔比為33.333%。另外，用戶投訴“58同城”的消費金額集中在100-500元區間、1000-5000元區間、0-100元區間，佔比分別為33.333%、26.667%、20.000%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“58同城”存網絡欺詐、退款問題、信息洩露等問題。
【案例一】“58同城”商品服務貨不對板 售後退款遭拒
謝先生於2019年9月9日，在“58同城”購買7天置頂信息，訂單號為204247762200526242。
結果58同城只給置頂3天，和58同城多次聯繫，要求將其餘4天的120元退回，58同城拒絕不退，而且以58同城公司總部技術部門提供資料為由，拒不退回，於2019年9月26日第一次提出投訴，至今58同城都沒有聯繫過本人。
【案例二】“58同城”疑霸王條款 售後商家久未處理
張女士於2019年7月24日11點37分購買了“58同城”對招聘職位的10天的置頂服務，花費1240餘元，訂單號為37964488168084。
通過微信掃碼支付，於當天12點53分取消置頂。我還沒有使用這個置頂超過兩個小時，平臺就扣除了700餘元的服務費。而剩下的497元說已經退還給我。但是放我在7月27日發現我的微信或支付的銀行卡中沒有497元的款項進賬，給平臺客服打電話，客服說，這497遠已經用做“優選職位”這個推廣服務消費掉了。這個優選職位服務我從頭到尾都沒有選擇購買過。它們退款後也沒有告知我497元會用做這個“優選職位”上。這不就是霸王條款嗎。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：嗨學網、去哪兒、馬蜂窩、百度糯米。
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