生命重於泰山，人民至高無上。江蘇信訪系統堅決貫徹習近平總書記重要講話指示精神，認真落實中央和省委省政府決策部署，牢記為民解難、為黨分憂職責使命，關鍵時刻挺得出，困難面前善作為，立足崗位講奉獻，以實際行動詮釋信訪部門的責任擔當，以人民滿意檢驗信訪幹部的初心使命，為打贏疫情防控阻擊戰不懈努力。
新冠肺炎疫情發生後，新沂市信訪局用好“加減乘除”四則運算，在開門接訪上做加法、事項辦理上用減法、責任落實上用乘法、矛盾化解上用除法，切實推動信訪群眾“地頭事”“撓頭事”和“心頭事”妥善化解。
在開門接訪上做加法
隨著疫情防控形勢逐步好轉，新沂市信訪局立即著手部署恢復接訪的各項準備工作，配齊口罩、防護服、測溫槍等防護器材，推廣使用“蘇康碼”“彭城碼”，製作《來訪須知》和《來訪流程圖》，規範信訪秩序，減少室內人員聚集，降低交叉感染風險。針對部分老年人不會使用智能手機的實際，認真做好代辦註冊、代辦登記等暖心服務，切實幫助群眾解決困難。
在程序辦理上做減法
充分發揮網絡信息平臺優勢，簡化工作流程，提速受理辦理初信初訪事項，壓實首接首辦責任，推動群眾合理訴求“最多訪一次”。2月5日，福建長樂籍信訪人陳某來電反映信訪訴求，本人無法到新沂，希望予以幫助。市信訪局立即安排專人幫助協商溝通，問題很快得到妥善化解。2月25日，本市窯灣鎮一村民反映“違規”收取養老金問題，信訪幹部及時與屬地聯繫，鎮村幹部馬上登門解釋政策，不到一天時間問題迎刃而解，信訪人表示滿意。
在責任落實上做乘法
完善出臺《新沂市信訪工作責任追究暫行辦法》，充分發揮好信訪工作“三項建議權”，壓實領導責任、屬地責任和相關單位責任。採取發函督辦、電話督辦、實地督辦、暗訪督辦等方式，對信訪事項辦理進行常態化督辦。落實領導幹部包案“四個一”工作機制，切實維護群眾合法權益。
在矛盾化解上做除法
積極推廣“新時代楓橋經驗”，將信訪工作納入網格化管理，通過拉家常、攀親戚，把群眾訴求當自家事，從源頭上減少信訪問題發生。加強信訪與行政複議、仲裁、訴訟和人民調解之間銜接配合，完善律師參與信訪事項會辦、第三方介入等化解機制，推動信訪矛盾多元化解。加強與群眾聯繫，在幫助信訪群眾解決困難同時，化解其心結，做到“事心”雙解。
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