苹果和高盛(GoldmanSachs)将通过签署客户援助计划(CustomerAssistanceProgram)，允许持卡人在不引起兴趣的情况下跳过3月份的付款，苹果正在通知客户。现有持卡人通过周末发送的一封电子邮件通知了这一选项，该邮件解释说，鉴于COVID-19的情况所带来的挑战，一些客户可能在支付日常费用时遇到困难。
这封电子邮件说：“苹果卡致力于帮助你过上更健康的金融生活。”
要加入客户援助计划，Apple Card客户可以单击电子邮件中的链接(这里)，或者直接通过Apple Wallet应用程序向苹果支持代表发送信息或打电话。
通过iMessage加入程序的过程相当简单。点击链接后，一条自动消息回应道：“我们理解这对你来说有多困难，我们想要帮助你。”
然后指示你与高盛(GoldmanSachs)联系，继续注册。
点击发送的链接后，您将收到第二个自动的iMessage文本，解释了客户援助计划提供了什么--具体来说，是一种跳过付款而不引起兴趣的方法。然后询问你是否愿意加入。
一旦你申请加入，苹果公司表示，当你的注册完成后，你可以在接下来的几天里收到一封确认邮件。不需要采取进一步行动。
尽管注册过程很简单，而且通过iMessage比打电话要容易得多，但通过iMessage聊天来回答有关程序的问题要困难得多。在一次测试中，我们问了苹果聊天机器人一个问题，说：“让我带你去找高盛的苹果专家。”这已经是一个多小时前的事了，到写这篇文章的时候，还没有一位支持代表回答。
尽管有一位代表描述为通话量的“激增”。当您被告知通过自动电话系统加入程序的选项后，您可以选择按2键直接连接到支持代表。令人惊讶的是，截至今天下午，几乎没有什么时间等待--一个代表几乎马上就回答了。
我们了解到，在你申请豁免时，你的卡上的余额没有任何限制。但是代表们无法提供任何信息，说明要求豁免会对你的信用报告或分数产生怎样的影响。然而，在自然灾害期间，有一个过程对于贷款人来说，提醒那些受到影响的客户，这样不付款就不会对他们的信用造成负面影响。(苹果确认的客户账户将被列为流动账户。)
代表们也不能说这个计划是否会持续到四月，因为这还没有决定。
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