今年的“3.15”（國際消費者權益日）有一些不一樣，為了全力做好防控新冠肺炎工作，2020年中央廣播電視總檯3.15晚會延遲播出，具體播出時間會提前預告。
“呀，週日看不到3.15晚會了，那可是我每年最期待的節目啊！”網上有不少網友發出這樣的感嘆。
不過，延遲並不意味著關於“3.15”就沒了消息，消費者的維權並沒有因為疫情而停止，注重社會責任的企業同樣也不會因沒有“3.15”晚會，而渾水摸魚、投機取巧。
據百度在2020年3月12日發佈的《2020年百度315搜索大數據報告》顯示，2019年全年網民搜索維權相關內容的熱度同比2018年上漲19%，其中網絡購物和金融服務成為消費侵權的“重災區”。
且在近30天維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%，口罩質量與快遞服務相關問題增長較快。
在小C所在的美妝行業，“品質”亦是企業和消費者都重視的問題。愈來愈多的企業開始承擔起中國民族品牌社會責任的當下，“品質保障”成為了誠信企業對消費者最基本的保證。
在疫情之下的特殊時期，不少美妝品牌更是發出了“3.15為品質而戰”的聲音。據悉，他們多選擇以騰訊看點直播的形式，並據此做了相關直播專場。
那麼，為此他們做了什麼？今年美業的“3.15”又是怎麼樣的呢？
這個3.15戰“疫”，
他們都在為品質而戰！
C2CC傳媒獲悉，專注修護肌膚屏障的初萃在3月15日晚19:00，由其產品首席推薦官Michael於騰訊看點直播上，開啟了以“揭秘口罩臉肌膚下的秘密”為主題的初萃3.15為品質而戰活動。
“3.15是國際消費者權益日，今天初萃為品質而戰，我們會一直堅持以最好的品質、產品，迴歸給消費者。”Michael在直播開場時如是說。
直播過程中，Michael通過道具的輔助，對初萃產品進行了專業的講解，並推出口罩臉套餐。
此次直播活動，初萃不僅與其會員進行了互動，還通過專業的講解和互動，將遊客留存，提升了品牌的知名度和認知度的同時，亦在消費者心中加深了初萃“怕敏感，用初萃”的烙印。
除了初萃之外，小C還發現環亞集團旗下法蘭琳卡也於3.15晚19:00-20:00在騰訊看點直播，開啟了法蘭琳卡不加水品質專場活動。
小C在法蘭琳卡河南代理商——鄭州水之韻商貿有限公司總經理常建的朋友圈中瞭解到，該直播活動開播10分鐘，人數已達21.8萬，直播結束時，人氣高達69萬，且現場是火熱搶購。
小C觀看法蘭琳卡的該直播時發現，其爆品之一法蘭琳卡蘆薈膠也在其中。前段時間，C2CC傳媒就曾報道過，疫情之下，其賣爆的營銷原因，據悉，截止目前（2月23日），蘆薈膠的全網銷量已高達18萬+。詳情報道請戳《疫情之下品牌營銷如何做？法蘭琳卡出新招丨鮮鋒》。
但除卻營銷打法之外，法蘭琳卡備受消費者青睞的原因，還離不開其品牌核心競爭力。即法蘭琳卡有著環亞集團強大的研發、生產、設計能力為背書，進而以其獨特的品牌記憶點和產品實力留存用戶。
另外，快手一線網紅直播散打哥探秘法蘭琳卡之旅，從多元的美妝文化、尖端的研發實力、先進的生產技術等層面，加深了消費者心中法蘭琳卡不加水好品質的“印記”。
值得一提的是，韓國原裝進口高麗雅娜恩沙在3.15這個特殊的戰“疫”中，攜手百強系統妝之美，為消費者開啟第一次直播。
據悉，該直播30分鐘就突破4萬人氣，銷售突破8萬，2個多小時銷售額突破51萬。
“第一次買很多地方還需要完善，但值得嘗試。我們很用心在做，只為用誠信品質和限時秒殺福利回饋消費者。”高麗雅娜·恩沙中國總代——陝西雲飛揚商貿有限公司市場總監韓昆明在朋友圈內如是說。
四川蓮奕企業有限公司則發出了3.15美麗承諾書：“尊敬的顧客，凡是在蓮奕購買的產品，在30日以內有任何不滿意，我們將無條件退換！”
雖然今年的3.15晚會延遲了，但美妝品牌“為品質而戰”的3.15戰“疫”行動卻未停止。
且疫情之下，諸多的美妝品牌或以回饋消費者行動證明，或以默默地保質保量的復工復產在行動，承擔起了中國民族品牌應擔起的社會責任。
關於假冒、偽劣的化妝品，
消費者有話說
不過，在當下的美妝行業，也不乏摻假、造假等產品的存在，消費者遇到這種情況是如何做的？
為了展現消費者是如何維權的？C2CC傳媒對部分地區的不同類型的90、95後年輕消費者進行了採訪，以下為部分採訪內容整理：
C2CC傳媒：你買美妝類產品時，踩過假冒、偽劣的“坑”嗎？
＠不修圖的小劉：“假的洗髮水算嗎？洗完瘋狂掉頭皮屑。年前在大型連鎖超市囤貨時沒注意看買的清揚洗髮水，是清場洗髮水，這個真絕了，還是用過後才發現。”
△圖源網絡
＠未來會瘦：“前段時間，為響應國家號召，做貢獻，我和我媽著急忙慌地去買生活用品，牙膏、洗面奶、OLAY玉蘭油之類的，回到家才發現是OKAY玉蘭油，然後被封村的我出不去，有理也沒地說。”
△圖源網絡
＠李赫的小尾巴：“我在天貓國際官方直營買到過假貨，卸妝水、洗面奶，用完後全臉過敏，投訴了，卻沒得到解決。還有之前我哥哥在天貓旗艦店買衣服，因為尺碼的原因換了，結果第二次發的跟第一次的布料明顯不一樣。”
＠小兔：“我在代購那裡買了化妝品還有香水，花了好多錢，結果香水假的不能再假了，阿瑪尼氣墊也是假的，找她問，她還說我自己換掉，要訛詐她。無語！再問，就是被拉黑。”
C2CC傳媒：您是如何進行消費者維權的？
＠不修圖的小劉：“我是在封村前就找到了超市，直接拿著小票找了超市經理，賠了錢後和解的，我媽還覺得我大驚小怪，但我這是在維護我正當的消費權益。我覺得之後買東西一定要擦亮眼睛，不然清揚還是會變成清場。”
＠未來會瘦：“宅家一個多月後，被賴賬了，小地方連消費小票都沒有的，沒憑沒據投訴不了。”
＠李赫的小尾巴：“我剛收到貨的時候天貓國際官方直營店已經下架了產品，我都找不到鏈接，追問了好幾天才回復一句話，我說要投訴就說可以退款……我哥哥沒有投訴，只是把這些店加入了黑名單。”
＠小兔：“微信投訴了，不管結果怎麼樣，我該投訴就會投訴。”
結合《2020年百度315搜索大數據報告》來看，90後是維權意識最強的群體，00後緊隨其後，而40歲以上的中老年消費者個人信息安全保護意識亟待提高。
不可否認的是，疫情之下，消費者對於侵權問題的關注並未減弱。
在小C看來，作為消費者，要學會用正確的方式維護自身的利益，防疫期間也不要忘記防被騙。
而作為企業，則要主動擔當起應有的社會責任，比如誠信做生意、用心做品質等，讓消費者在“陽光”下安心消費。
當然，在網絡時代，打假和監督，一個都不能少，唯有此才能既保護消費者權益、又維護企業的信譽，形成良性循環，實現共贏。
最後，小Ｃ想說的是，維權不止於3.15，打假、維權應該是消費者的日常操作。
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