自新冠肺炎疫情爆發以來，逐步走入公眾視野的 “互聯網+醫療”開始成為民眾在獲取疾病預防知識、辨別肺炎類病症和尋求專業心理諮詢時的新選擇，同時也在緩解線下醫院運轉壓力、降低民眾交叉感染風險上發揮出巨大作用。
而互聯網醫療行業的強勁增長勢頭也使很多人對這個處於風口上的新興行業產生好奇，什麼樣的人對線上諮詢接受度更高?大家都在向線上醫生諮詢什麼問題?近日，百度App發佈的《百度健康在線醫療大數據報告》(以下簡稱“報告”)為大家一一揭曉了這些答案。 報告中顯示，更善於使用互聯網設備，更喜愛接觸前沿科技的“互聯網原住民”們是使用在線諮詢服務的主力軍。報告數據指出，在累計超2500萬次的在線諮詢服務中，80、90後群體佔據絕對主力，大多已經步入家庭生活的他們，也將藉此逐漸撬動起整個家庭場景的在線諮詢需求，迎來下一波增長紅利。
與此同時，在用戶地域分佈上，在百度健康問醫生服務覆蓋的34個省市中，又以位於“風暴中心”的武漢成為了諮詢需求最高的城市，而人口數量和流動性更高的北上廣地區也居於前列。值得關注的是，隨著新冠肺炎在全球的蔓延與海外就醫的不便性，截止目前，疫情期間百度健康問醫生越洋諮詢已超過10萬次，其中又以美國地區用戶的需求最多，預計在海外疫情“拐點”出現之前，“雲醫生”們所接到的海外連線諮詢將會越來越多。
疫情之下，用戶在使用線上諮詢時最關心的問題也呈現出“非常時期”的特點。據報告顯示，心理健康問題以38%的比例高居榜首，甚至超過佔比21%的新冠肺炎求證，擔心自己感染上新冠肺炎成為了當下很多人焦慮所在。而對於用戶不斷上升的心理疏導需求，百度健康在日前也聯合國家精神心理疾病臨床醫學研究中心(中南大學湘雅二醫院)、湖南精神醫學中心、中南大學精神衛生研究等權威心理研究機構共建 “全國抗擊疫情心理援助公益平臺”，以為更多用戶提供專業、及時、免費的心理諮詢服務。
另一方面，據報告數據顯示，相較疫情前期，高血壓、慢性胃炎等慢病相關問題諮詢熱度上漲163%，可見在線諮詢不僅解決了集中爆發的肺炎病症諮詢訴求，也成為解決百姓日常難題的“良方”。
值得一提的是，除滿足用戶在疫情時期的多元化健康服務訴求外，百度健康在疫情期間也依託百度在AI、大數據技術上的優勢及多年累積的專業醫師資源，為用戶提供了全面的知識科普服務。報告數據顯示，百度健康在全網最早上線的“新型冠狀病毒感染的肺炎”詞條，已累計滿足用戶2億次健康知識搜索請求;而百度健康為幫助用戶科學預判自身健康狀況打造的“新冠肺炎智能自測工具”也已累計提供超800萬次的自測服務。
除此之外，百度健康的百科醫典專家團指導也特別聘請中國工程院院士、感染病學家李蘭娟女士、中國工程院院士、微生物學家莊輝、中國工程院院士、清華大學醫學院副院長董家鴻等權威專家，針對醫典輸出內容的準確性和全面性進行全面把關，面向大眾提供豐富全面的健康科普知識。
疫情期間，百度不僅迅速響應，上線了百度健康問醫生、全國抗擊疫情心理援助平臺等多項服務助力抗擊疫情，還同時將百度“醫療健康中心”小程序全新升級為“百度健康”小程序，完善醫學科普內容和健康服務，為用戶提供覆蓋權威預防信息獲取、專業科普知識供給、再到用戶健康智能管理的一站式健康服務，全面保障了大眾對健康、服務的多樣化訴求。業內人士分析稱，百度此舉將牢牢抓住在疫情期間湧現出的健康產業升級機遇，為疫情防控的智慧化與國民實現健康生活方式升級再添助力。
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