3月18日，中國旅遊研究院聯合各地文化和旅遊部門在線舉辦國內旅遊市場振興與目的地高質量發展座談會。在會上，美團點評作為本次大會的合作機構，現場發佈了《美團目的地“安心+”復甦報告》。同時，美團“春風行動”落地旅遊業，發佈了助力目的地旅遊市場振興與高質量發展的“五個一”安心復甦工具包。
報告顯示，隨著新冠疫情逐漸可控且向好發展，各地政府和文旅部門開始啟動文旅產業復甦的工作。從美團全國復工數據來看，目前青海、雲南、廣西、廣東、浙江、福建、甘肅、貴州、吉林等多個省份的生活服務業商戶復工率已經超過70%。但是，大部分省份的消費復甦率依然落後於商戶復甦率。消費者對安全環境信心不足、商戶對安全經營管理能力不足、政府對刺激消費手段不足等是目的地旅遊市場復甦面臨的3個主要問題。
美團點評作為全國酒店和景區門票銷量第一的互聯網平臺，此前通過“春風行動”等多種舉措幫助酒店旅遊業復工復產和消費復甦。
聯合中國飯店協會、全國綠色飯店工作委員會，在中國旅遊景區協會指導下，美團分別推出《中國酒店客房防疫自律公約》《中國旅遊景區防疫自律公約》，並在線上推出“安心住”、“安心玩”等產品功能，用線上化能力引導商戶將員工測溫、口罩佩戴、環境消毒等防疫安全舉措流程化、標準化、線上化，幫助酒店、民宿和景區展示客房及酒店前臺、景區檢票口、電梯、過道等公共區域的清潔過程。數據顯示，有93%的用戶通過美團“安心住”瞭解到了自己想要知曉的防疫消毒信息，成為其最終選擇酒店的主要影響因素之一；參與美團“安心住”的酒店和民宿商家，間夜量提升65%，“安心玩”景區的購買轉化率有效提升了240%。
同時，為更好地推動酒店、民宿及景區恢復經營，美團“春風行動”啟動10億元商家經營補貼，提升營銷效率和收益管理能力，其中酒店推廣通、民宿房東營銷券、景區流量卡等6.5億元線上營銷資源補貼，幫助商戶更好地獲客。酒店物業管理系統、酒店收益管理系統、民宿物業管理系統、景區實名信息登記系統鋪設、門票預約管理系統升級等3億元管理及運營系統補貼，讓商戶升級管理水平。美團為商戶安全復工提供6000萬元復工物資採購補貼，同時向湖北地區酒店和民宿商戶額外提供包括額溫槍、洗手液、橡膠手套、護目鏡、推廣通、酒店物業管理系統、收益管理系統在內的4000套公益資源包。
為幫助旅遊目的地更好地復甦，美團“春風行動”落地旅遊業，正式發佈美團“安心+”目的地“五個一”復甦工具：1個安心標籤，營造目的地安心消費環境；1包安心運營工具，為商家提供在線運營手段；1張安心城市名片，為目的地聚焦客流；1場安心消費節，引爆旅遊消費熱點；1套安心智慧系統，助力目的地數字化升級。
首先，美團優先構建了行業領先的酒店、民宿安心住和景區安心玩標準體系並推出相應產品，通過強有力的標準支撐和對商戶的指導保證了酒店旅遊消費環境的安心。據統計，目前已有14萬酒店、民宿和景區商戶加入“安心住”、“安心玩”。
在安心標籤的基礎上，美團為商家提供以“安心碼”為代表的免費運營工具，不僅雙向採集健康狀況和環境安全情況，更可以向商家提供實名制、線上預約、無接觸入園等在線工具，在積極響應文旅部《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》要求的同時，便於政府部門和商戶管理。
同時，根據目的地整體營銷的需求，美團還可將城市中所有景區、酒店、民宿的安心繫列開展整合營銷，通過安心專題頁集中展示和銷售安心目的地所有旅遊產品，並根據需求定製城市IP做安心目的地營銷。
此外，美團還將聯動美團和點評的雙App多種產品功能，打造“全域多維的線上活動”，引爆旅遊消費熱點。包括但不限於：線上打造“安心嗨玩節”會場頁面；推出專題預售優惠享不停；打造目的地綜合景區旗艦店，提供多頻道入口；提供全品類本地生活優惠券包；聯合政府發佈多條特色主題旅遊消費路線。
最後，通過“文旅智能+”和“文旅大腦”指揮中臺，美團可為景區打造從購票到出園的全流程遊園在線綜合解決方案，提升景區的智慧化服務能力。更重要的是，美團將通過“文旅大腦”指揮中臺，為目的地的政府和商家打造文旅信息庫，在為雙方提供更為精準的用戶行為分析和預訂趨勢等文旅大數據服務的同時，做好目的地旅遊資源的流量監控和異常預警，最終幫助目的地的政府和商家做好旅遊資源的精準規劃，從而為旅遊產業的長遠發展保駕護航。
通過“五個一”目的地安心復甦工具，美團將幫助目的地重建消費者的出遊信心，激發消費者的出遊興趣，最終促進目的地旅遊經濟復甦。同時，也希望目的地相關政府部門能夠在安心標準推動、消費補貼以及宣傳聯動等層面給企業予支持，共同推動文旅產業復甦的進程。
撰稿：萬里
審核：張波
值班：羅彬
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