用戶：董女士
地區：江蘇常州
小區：華潤國際社區劍橋瀾灣
使用產品：日立變頻中央空調6P一拖五
3月初，家住江蘇常州華潤國際社區劍橋瀾灣的董女士接到了日立中央空調常州分公司售後服務人員的電話，稱因為2020年的新冠肺炎疫情，為回饋多聯機的老用戶，從3月份開始，日立中央空調將聯合經銷商在全國舉行一個免費的中央空調“深度保養”活動，這次給她來電就是因為常州地區抽中了她家，想跟她協商具體上門清洗消毒的時間。
據瞭解，3月份，日立中央空調正式對外發布了用戶使用週期“全淨化”解決方案。本次推出的全週期淨化解決方案，囊括從產品選購、使用保養到功能升級的全面淨化，旨在呵護日立新老用戶的美好生活。而董女士家這次享受的免費清洗消毒活動，正是日立中央空調用戶使用週期“全淨化”解決方案中的一環——使用保養“淨菌洗”。據悉，日立中央空調淨菌洗服務將通過【全程淨】、【深度淨】、【145℃高溫除菌滅毒】來實現360度無死角深度清洗，使空調自內而外乾乾淨淨。
董女士感到很幸運。是的，她家安裝的正好就是日立中央空調。據董女士介紹，她不僅自己家安裝的是日立中央空調，因為使用體驗感不錯，在她家後面裝修的弟弟家以及閨蜜家，在她的“攛掇”下，最後都選擇了日立中央空調，而且使用至今反響都很好。所以，此次接到日立中央空調售後服務人員的電話，用董女士的話說，“像中了個大獎，哈哈”
董女士表示，很多小夥伴都知道中央空調出風口、迴風口和濾網十分容易積聚灰塵，使用一年不清洗就會佈滿汙垢和絮狀物。所以，一般到每年空調使用高峰期到來之前，她都會把出風口、迴風口和濾網拆下來自己清洗一下，“我聽說清洗出風口、迴風口和濾網，只是完成了空調清洗的基礎工作，其實是淨標不淨本，並未從根本上去除空調汙垢和細菌”。但更深入的清洗她就做不到了。
2020年爆發的新冠疫情，由於高傳染性，大家在這個冬天都只能“宅在家裡”。因為上有老下有下，因此董女士顯得格外謹慎，隔兩天就要用消毒液稀釋的水來拖拖地、擦擦家裡的各種傢俱，即使出門扔個垃圾，回來董女士都要用75度的酒精把衣服、鞋子“消個毒”。但唯有一個地方她沒法消毒，那就是家裡的中央空調。“不會弄，疫情嚴重的時候我也不敢打電話讓專業人士上門。”因此，這次接到日立中央空調售後服務人員的電話，要給她家空調來個145℃“淨菌洗”，董女士顯得非常高興，“日立中央空調真是想用戶之所想，急用戶之所急啊。”
3月13日，按照約定的時間，董女士在家裡迎來了“盛裝”而來的各位日立中央空調服務人員。
之所以說是“盛裝”，據董女士講，日立中央空調所有上門服務的人員都是“全副武裝”，戴了口罩、護目鏡、帽子、手套，並穿了背後印有“精工精心”字樣的白色工作防護服，在進門前，他們先用體溫槍互相測量了體溫並記錄在案，然後，他們才穿好鞋套進到她家裡。進家門後，他們第一時間先用75度的酒精擦拭袖口、鞋套鞋底等部位，對雙手、鞋套、工作服進行了消毒。自身消毒完成後，日立中央空調售後服務人員向董女士展示了此前記錄各個工作人員體溫的登記表，然後再次與董女士確認，家裡是否有發熱咳嗽的人員，他們是否可以正常作業等。待董女士確認後，他們才正式開始工作。在此期間，董女士表示，日立中央空調服務人員一直與她及家人處於1米及以上的安全距離，“他們說這也是處於安全考慮。”
正式開始作業前，日立中央空調售後服務人員先把此次中央空調清洗消毒所需要的各種工具進行了集中展示，並對董女士大概介紹了每樣工具的用途以及整個145℃“淨菌洗”過程的大致流程。
據董女士稱，她家中央空調“淨菌洗”大致的流程是這樣的：日立中央空調售後服務人員先對她家的機器進行了運轉確認，待確認董女士家日立中央空調可以正常運轉後，關閉機器，做清洗前的工具準備，比如摺疊梯、螺絲刀、乾淨抹布、軟毛刷、清洗水泵、水槍、清水水桶、排水導管、集水容器、吹吸兩用機、專用清洗劑、裝有消毒液的噴壺等。
準備工作完成後，日立中央空調售後服務人員拆下各個室內機的出風口和迴風口，在衛生間裡對格柵和濾網進行清潔。在等待晾乾的過程中，日立中央空調售後服務人員再清潔控制器、保養室內機電器盒、清潔電機風扇、蝸殼，然後再進行換熱器、接水盤等的除塵清潔。日立中央空調服務人員對董女士說，比起濾網，中央空調內部看不見的髒才是汙染重地——換熱器是空氣在空調中的必經之地，空氣中的灰塵、花粉和汙垢會在上面積聚，再加上環境潮溼，十分容易滋生出細菌、黴菌。而日立中央空調“淨菌洗”可深入空調內部，由表及裡深度除塵；用145℃高溫持續蒸汽殺菌10分鐘-15分鐘，去除大部分細菌。另外，“淨菌洗”使用的醫用級消毒清洗劑，可破壞細菌蛋白質，強效去除出風口、迴風口及濾網中潛藏的大腸桿菌、白色念珠菌、金黃色葡萄球菌和蟎蟲等細菌。
董女士表示，145℃“淨菌洗”光聽起來，就感覺非常安心，“病毒可不就是怕高溫嘛”。清洗殺菌完成後，日立中央空調服務人員給董女士家裡的內機裝上已經清潔乾淨的濾網和格柵，對空調室內機進行復位。
董女士說，清潔消毒作業完成之後，日立中央空調售後服務人員又分成兩撥，一撥人對董女士家現場作業後的房屋地面衛生進行清潔打掃，一撥人開始檢測董女士家中央空調產品運行的各項參數。一切正常後，再請董女士簽字驗收，這樣她家日立中央空調的“清洗消毒”工作才算是真正完成了。
“非常專業”，董女士感嘆，經過這次疫情，她決定以後每年都要請專人對自家的中央空調進行一次“深度保養”，“專業的事還是要交給專業的人來做”，董女士表示，日立中央空調售後服務不僅工具齊全、專業，整個“深度保養”的過程更是凸顯了他們品牌售後服務人員的專業性。“更重要的是，他們在作業的過程中，也很為用戶著想，防護工作做得非常到位，讓我們很放心。”據董女士瞭解，此次日立中央空調售後服務人員給她家中央空調做的是“深度保養”，按照平時的價格，一臺內機的深度保養價格就要100多塊，“感覺賺大發了，哈哈”
想用戶之所想，急用戶之所急。董女士表示，在購買日立中央空調之初，她並沒想到日立中央空調還有如此貼心的服務，“這次算是意外驚喜。”所以，以後她會介紹更多的親戚和朋友購買日立中央空調，讓更多的人能夠享受到日立中央空調帶來的“精工精心”的產品和服務。
目前，中央空調已經成為了人們舒適家居生活的重要組成部分，但很多人在關注中央空調系統時尚舒適的同時，卻忽略了中央空調長期不清洗保養會給身體帶來諸多影響。據艾肯空調製冷網瞭解，我國近9成的室內空調，由於長期使用不進行清洗，細菌超標約40倍，嚴重的超標近百倍，這些細菌藏在空調的汙垢中，再由風口吹入室內，使得人體在不知不覺中成為了“人形空氣淨化器”。與此同時，空調“藏汙納垢”還會讓空調本身的製冷制熱效果變差，電費支出增加；另外還會造成內部零部件過度損耗，增加故障率，嚴重影響空調使用壽命。
日立中央空調正是看到了這一點，再加上經歷疫情後，大家都非常關注空調清潔與室內空氣淨化問題，才專門推出了淨菌洗服務，通過145℃高溫除菌滅毒、深度淨、全程淨，實現中央空調由內而外真正清潔。
此次日立中央空調斥巨資在全國為部分消費者進行免費的145℃淨菌洗活動，一方面與日立中央空調完善的服務體系密不可分；另一方面，日立中央空調也深知，用戶的青睞和信任是企業發展最大的推動力。而如此大手筆的投入，也體現了日立中央空調作為行業領導者高度的社會責任感。同時，日立重金回饋用戶，也在行業樹立了一個良好的“服務標杆”形象。
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