疫情已經持續了兩個月，旅遊行業從業者錯過了整整一個春節黃金週，而馬上清明和五一小長假也就要到了，旅遊業能撐到那時候嗎？憋瘋了的你，還想不想出遊呢？
春節假期卻是最慘民宿旅遊季
封城之後民宿退單暴增
這次疫情，帶來了最長的春節長假，然而這也是旅遊業最為絕望的長假。
對木鳥民宿創始人黃越來說，這段時間，無數訂單取消，各地景區封閉，人們的旅遊計劃紛紛取消，員工忙得最多的事情就是處理紛至沓來的退單。
大約在1月20日，鍾南山院士接受央視採訪明確表示新型肺炎存在人傳人的現象那天前後，就已經陸陸續續有退單了；在1月23日武漢封城之後，退單數量更是突然暴漲；1月24日起，各地政府出臺文件要求景區、酒店等相關行業關門歇業，退單數量也是24日之後達到了最高峰，成百上千個退訂單數據在後臺增長。
「我們員工從1月底開始陸陸續續處理退單，最忙碌的時候幾乎24小時連軸轉。之前的訂單取消了，未來的訂單又沒有人訂……」
黃越說，這次疫情，木鳥民宿作為平臺方，自然受到很大影響，但是平臺上的很多民宿經營者受到的損失更大。民宿分為城市民宿和鄉村民宿，木鳥平臺上城市民宿佔比最多。而城市民宿雖然有一部分是經營者個人的房子，還有一部分是公司化經營，還要付房租給業主。公司化經營的民宿，損失是非常大的。
對於損失很大的民宿經營者，木鳥民宿平臺也制定了一些幫扶：對遭受損失比較大的經營者、房東進行流量傾斜；為損失較大的房東增加愛心房東標識；出臺佣金減免政策，減輕房東壓力。但黃越說平臺盡力了，但是面對市場的大環境，也是收效甚微。
公司化運營的，往往房子裝修質量非常好，服務也標準化，很受用戶歡迎。但是房客退單之後，民宿經營者的房租還要持續交，房租成本甚至佔到經營成本的60%以上，損失非常大。很多民宿經營者也和房屋業主商量減免月租，但黃越指出，目前大約有25%左右的業主同意減免，但更多業主不願意減免，畢竟業主可能也在還房貸。大家都有各自的難處。
「如果疫情延續的時間比較長，比如再延續兩個月，那麼公司化運營的民宿可能會減少三分之一甚至更多。」
疫情結束旅遊業大概率會迎來高峰
疫情最先在中國爆發，但現在中國已經逐漸控制疫情，反而國外疫情開始爆發，對於旅遊業剛剛看到了黎明的曙光似乎又黯淡了……
黃越也說，旅遊業的恢復，很可能是國內先恢復國外後恢復，國內先恢復的可能先是本地遊、周邊遊，然後才是跨省遊乃至出境遊。
有不少人認為，疫情結束之後，肯定會迎來報復性旅遊。對此，黃越認為：
旅遊行業裡，交通和住宿是兩個主要的版塊，住宿板塊還分差旅和旅遊。對差旅而言，一家公司因為疫情第一季度沒有出差，那也不可能後面就加倍出差。所以商務住宿這一塊受影響非常大。而且疫情讓大家逐漸養成了線上辦公、視頻會議的習慣，也就是說，非必要的情況下你就不需要出差了，視頻會議就可以了。
對旅遊而言，2020年整體收入肯定會減少，木鳥平臺上的民宿現在基本都沒有收入。但是因為大家上半年沒有出去旅行，那下半年肯定還是要出去的。所以和商務差旅相比，旅遊還是會好一些。而且旅遊還存在朋友圈效應，如果你的朋友圈裡面很多人都去旅遊了，你也會覺得在家待著沒意思，也想出去旅遊。
所以疫情結束以後，很可能會迎來一段旅遊高峰期。
重視精細化運作的企業才能生存
中國旅遊行業其實是很分散的，但是疫情也對旅遊行業的格局有推倒重來的影響。
疫情發生後，清華大學經濟管理學院金融系教授朱武祥面向995家中小企業發放了問卷，其中涵蓋了旅遊、酒店、民宿行業，結果顯示，34%的企業只能維持一個月，85%的企業最多維持三個月。
但與此同時，疫情也是公平的，行業所有從業者都要經歷這次殘酷的篩選，那些不重視品牌、不重視運營、成本控制不到位的民宿，也會被提前淘汰，從而有利於疫情之後行業的健康發展。
黃越說，因為在疫情之前，很多從業者花很多錢做了品牌宣傳，結果疫情一來，旅遊停滯，三個月一過，大家就忘了，廣告就白打了。疫情結束之後，正是用戶記性恢復的時候，誰應對比較好，在這個重新洗牌的過程中就可能會抓住先機。
木鳥已經在北京地鐵4號線投放廣告，這個時候反而沒有那麼多人去搶地鐵的廣告位資源。
疫情之中，危機並存，好的項目會篩選出來，而一些免疫力沒那麼強的項目，因為疫情問題提前暴露了，可能就撐不住了。
黃越說，疫情也讓大家意識到，公司一定要精細化運營，做科學的管理和規劃。不管任何時候，燒錢的模式、野蠻生長的模式，都很難持續下去。
出臺更合理休假制度就是最好的扶持
對於旅遊業而言，長假是最重要的營收期，中國現在一年只有春節和國慶兩個長假，但今年只剩國慶這麼一個長假……
黃越說，在國家鼓勵消費的大背景下，旅遊行業也屬於國家的支柱型行業，能夠拉動GDP增長。而且隨著中國經濟的發展，大家收入增加，也有更多的出行意願，現在最大的問題其實是國人缺乏時間。時間是旅遊行業最大的敵人。
他認為，假期增加就是對旅遊行業最大的激勵。比如說大學能不能在暑假寒假之外放第三次長假？而且不能讓假期太集中，能夠更加分散和均勻。因為假期集中，人流就會集中，就會推高旅遊產品價格，減少人們的出行意願，導致高峰期人流爆滿，平時寥寥無人。
而且，高峰期遊客爆滿對於旅遊行業也有傷害，高峰期不夠住，平時入住率又不夠，很不均衡。從業者更希望假期能勻開，不要那麼集中。帶薪年假國家推行好幾年了，但很多企業還沒有落實。如果帶薪年假能落實，旅遊行業也能再提高一個臺階。
「其實國家在旅遊政策的扶持上，貸款不是第一位，只要時間上，通過更合理的假期安排，能讓大家更方便地旅遊休憩，就是最好的幫助。」
月租產品，逆勢上漲
疫情期間，木鳥也在尋找民宿行業的新需求、新模式。
為了最大限度降低民宿主的損失，助力民宿行業回暖，木鳥民宿就推出了升級中長租功能——在APP首頁上線中長租頻道，增加中長租的入口和推薦位，平臺給予流量傾斜，鼓勵和支持民宿房東短租轉中長租，幫助民宿主快速止損，實現部分資金迴流，與民宿房東共渡難關。
黃越說，現在為期約一個月的短租度假需求就是一個待開發的短租項目，比如一些退休的老年人，想去洱海這樣的地方風景區常住一個月。
對於這種需求，如果有人搭建一個平臺，找到閒置物業，拿到一個合適的價格，就是一個很好的商業模式。木鳥的中長租功能上線2天時間，就收到近萬名房東的積極響應，房源已覆蓋國內185座城市，目前這個數據還在持續增長中。
相比於鏈家等長租平臺，民宿短租可以做到免佣金、免中介費、免押金，還可以做到拎包入住、週期靈活。比如月租產品，客戶可以在一個月、兩個月之內靈活居住，滿足一些客戶異地求職、求醫、求學，以及短期出差、短期培訓、施工監理等非常規的住宿需求。
實際上，早在2017年初，木鳥民宿觀察到在短租和長租之間，以異地求職、求醫、差旅等場景為主，租住時間為1個月至3個月不等的中長租需求逐漸顯現，並在當時就上線過中長租功能，在民宿領域首開先河。
有些時候不是人們沒有需求，而是沒有刺激到這種需求的產品。用戶很難找到可以租一個月的房間，住一個月酒店又太貴。那麼當可以月租、價格不貴、沒有中介費、可以拎包入住的產品出現時，這種原本存在的需求就被激發了出來。這次疫情，很多人有單獨隔離的需求，而月租的產品其實也能夠滿足隔離需求。
比如有人家裡的老式裝修，住了五年八年裝修已經舊了，想換一個風格；但是新裝修往往需要一兩個月的時間，不好找到能租一兩個月的地方住。那麼這種重新裝修房子的需求就被抑制住。有了月租的產品，這種需求就能被釋放出來。
再如海南有很多閒置房源，房子都很漂亮，面朝大海，但只要旅遊旺季一過，這些房源只能空置。如果把這些房源盤活，然後以一個低一點的價格給到客戶，就會有更多人願意去消費。旅客不光是消費住宿，還要消費機票，消費景點周邊的吃喝玩樂。
所以很多時候如果產品打磨得好，就能把用戶吸過去。
「我們不是在創造新需求，我們只是滿足那些還沒有被髮掘的需求。而需求激發之後就會有更好的供給，再引發更多的需求，逐漸形成一個閉環，新產品、新項目可以在閉環內循環打磨、逐漸完善。」
疫情放大了線上營銷的作用
木鳥作為民宿平臺，涉及房客和房東兩個客戶群體。平臺作為供和需的連接點，必須滿足雙方的需求，做好用戶體驗。
「我們的體驗分線上和線下。現在線下停滯，就一定要做好線上體驗。以前太忙了，有很多做的不好的地方沒有時間改，而現在有了時間，我們就苦練內功，好好調整、修復，讓用戶線上體驗變得更好。」
對木鳥來說，服務好房東，才能讓房東服務好更多的房客。而要服務好房東，也需要一支更加細緻專業的團隊。所以黃越利用疫情空窗期，對團隊內部進行培訓，提高團隊戰鬥力和凝聚力。
第一，用頭腦風暴的方式進行內部培訓。有員工甚至提了十幾條有用的建議，還有很多同事提了如何增加收入、提高服務水平的方案和建議。
第二，發動員工輪流做主播進行直播，用直播的方式大家來輪流分享自己的絕技、感想、興趣、生活等等。通過這種方式進行團建，讓同事智見的關係更加熟稔。直播之後，有同事感慨，來公司好幾年，第一次知道同事家裡面是怎麼裝修的，第一次知道同事的素顏時候的樣子，第一次知道同事家的狗有多大……直播讓大家更加熟悉，增加了大家互信，也提高了團隊凝聚力。
第三，邀請專家進行遠程培訓，提高團隊專業水平。
黃越最後說，疫情是一次黑天鵝事件，把民宿行業拉入了地獄模式，但辯證來看，危中有機。這是一個很好的鍛鍊團隊的機會，也是一次大浪淘沙的過程。疫情之下，有的企業可能就此倒下，有的企業積蓄力量，就有可能彎道超車。
民宿行業，自助者天助
作為文旅住宿業互聯網非公開股權融資平臺，多彩投專注於酒店、文旅、商業等領域投資，他們的融資項目分部在全國各地，包括武漢市內也都有項目，多彩投CEO趙耕乾在接受智見採訪時說：
本來認為4月5月疫情就能結束，現在看全球疫情可能延續到6、7月份之後。目前，多彩投合作的大部分項目方都還沒有復工，這也說明旅遊業的復工還是晚於大部分行業。
旅遊行業一定會迎來反彈
趙耕乾說，3月初他開始出差，他也說了在差旅途中自己的觀察：
「現在像我這樣出差的人真的很少，出差途中乘坐各種交通工具，我也對疫情有了更直觀的觀察。客觀來說，我覺得現在國內的出行是很安全的，戴上口罩，不需要擔心和恐慌的。因為每天都要消毒，還有通風換氣、控制密度等措施。」
「我最近出差和很多酒店老闆溝通，大家基本認為，還是要到暑期七八月份之後，旅遊才能完全復甦的。也就是說旅遊市場上半年基本就歇了。」
趙耕乾說，原來還有人覺得，國內不能旅遊還可以去國外，現在國外也不敢去了，東京奧運會都可能停辦。所以一方面，旅遊行業現在確實難以恢復，比較悲觀，對於恢復的時間點都預測的比較晚；但是，疫情結束之後，旅遊行業一定會迎來反彈。
「我們合作的酒店，有的最近完成了融資，有的正在籌劃發佈新產品。疫情期間，有現金流的項目就能凸顯優勢。只要扛過週期，就能在疫情後收穫更大的市場。」
協助同業 解決資金困局
趙耕乾說，即便住宿業作為被疫情影響最大的行業之一，疫情最嚴重的武漢地區的酒店人仍自發組織，免費為醫護人員提供住宿。多彩投平臺上的武漢東西湖華美達酒店、武漢優居酒店等多個項目都為武漢的醫護人員提供了免費住宿，很多項目方也都在參與抗疫。
針對疫情嚴重的地區那些為救災身先士卒、提供客房、物資等支援的項目，多彩投作為平臺也會給予最高減免全部服務費的支持。同時，平臺也針對融資項目，增加購置房券、消費金比重等形式，幫助項目方儘快恢復營業，提高入住率，增加流動資金。
與此同時，多彩投聯合行業頭部資本機構，開通單筆融資額200萬元以下的快速融資綠色通道，主要面向酒店、文旅、商業等實體項目，以壓縮審批時間、縮短融資期限，靈活退出方式等形式，幫助那些有發展前景但暫時資金短缺的實體企業儘快獲得融資支持。
彈性分紅，延續現金流
多彩投2月3日開始復工，趙耕乾說復工之後，投後管理部門立即對平臺融資項目啟動情況摸底，重點跟進項目在疫情期間的營業情況，瞭解項目恢復經營需要解決的問題。
目前，受疫情影響，多彩投平臺上較多項目已暫停營業，仍在經營的項目也面臨著入住率急劇下降的問題。
趙耕乾說，有關部門也在支持行業發展，明確要求對受疫情影響較大、有發展前景但暫時受困的企業，尤其是住宿餐飲、文化旅遊等行業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸、罰息，鼓勵通過變更還款安排、適當下調貸款利率、延長還款期限、減免逾期利息等方式，支持相關企業戰勝疫情災害影響。
為此，多彩投平臺響應號召，與項目方溝通分紅的有關安排。同時視項目的實際情況，協助項目方和投資人溝通，協商採用更為靈活、彈性的分紅辦法，保證項目活下去。只有先保證活下去，才能在疫情過後的反彈性增長中恢復自己的損失。
疫情之下，很多民宿經營者也紛紛表達了貸款之難。商業銀行大多數都要求用房產做抵押或擔保，但民宿融資最大的難點是房源沒有產權可抵押，或沒有（可抵押）資產，而且貸款業務流程繁瑣，或者附加各種要求。
而互聯網非公開股權融資等新型金融模式，就靈活很多。資金使用期限長，籌集速度快，最主要的是可以提前鎖定一大批忠實用戶，這是普通貸款所不能提供的。
趙耕乾說，平臺已經協助很多項目方去跟業主談房租的優惠，去申請房租減免等政策補貼，去探索開源節流的辦法，想辦法活過去。疫情過後旅遊增長肯定能夠反彈很高，所以從業者一定要堅持活下去。
基於好的運營，才有實力去嘗試新模式
民宿和酒店都是是多彩投平臺上的項目業態。趙耕乾指出，民宿和酒店雖然是兩種不同的項目，但區分也沒有那麼嚴格，可能區別就是民宿小型一點，特色一點。還有一些平臺以房間數量作為判斷標準，比如30間以下算民宿，30間以上算酒店。
趙耕乾說，這次疫情，本來認為對民宿影響比較大，對酒店影響小一些。但是現在疫情的時間拉長了，對兩者的影響其實都很大。春節期間影響更大的可能是度假類的酒店和民宿，商務類酒店受到的衝擊小一些，因為商務類本來春節沒什麼客人。4月底或者五一之後，率先復甦的可能是城市的商務型酒店，然後到七八月份暑假旅遊旺季，度假類酒店民宿會有更好的復甦。
「因為大家也得先幹一段時間活，才可能去旅遊。」
這次疫情對於行業是一個重擊，但也是國內酒店品牌的發展機會。很多國內酒店在營銷上別出心裁，在小紅書、抖音等新的流量平臺都有很好的創意內容宣傳。多彩投也參股投資了一些公司，幫民宿酒店行業去做運營方面的提升。
趙耕乾說，酒店民宿行業要探索新的模式、主題，但核心還是得要基於比較好的運營，然後才能去延伸其他概念。比如做電影酒店、電競酒店、親子主題酒店、傳統文化酒店這些不同主題，首先必須是基於良好的運營、良好的住宿體驗，這些基本功能做好，才能夠增加其他概念去吸引相應人群。像花間堂、十里芳菲、瓦當瓦舍、詩莉莉這些品牌，都有著自己獨特的品牌調性，能夠讓客戶感受極致體驗、民俗特色、獨特風情。
疫情之下，更需要民俗酒店行業瞄準年輕人，講究品質感，創造出新的模式、主題、體驗，提前抓住疫情之後的行業爆發機遇。
疫情之後，你還會開民宿嗎
酒店行業，特別民宿曾經是流行的創業方式，大者投入幾千萬，小者自有房源投入幾萬塊做主題裝修，就可以開起來。但疫情之下，這個行業營收銳減，不管是民宿房東、民宿預定平臺還是民宿眾籌融資平臺，都面對極大的困難。
但在面對困難的同時，木鳥民宿創始人黃越、多彩投CEO趙耕乾，仍表達了對於疫情結束之後旅遊行業爆發、反彈的預測和期待。儘管對於恢復的時間點，每個人的預測都有不同，但對於反彈增長，大家都有信心。
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