察言觀色——見機行事
在充滿競爭的人生旅途中，如果遇到比較強硬的對手，就要敢於採取“捭”的戰略，主動進攻，以勢壓人；如果遇到比較弱小的對手，也要善於採取“闔”的戰略，隱藏自己，以德服人。總而言之，對付比自己實力弱小的人應採取和平手段；對付比自己實力強硬的人則應採取高壓手段。如果能做到這一點，在處世過程中必然能始終處於主動地位，該進則進，該退則退，從而縱橫馳騁，立於不敗之地。
一個善於察言觀色的人，一定善解人意，機靈乖巧，能瞭解對方在想什麼，需要什麼。什麼事情都逃不過他的眼睛。這是一種天賦，有些人天生就比較敏感，能很輕易地看出別人的情緒反應。擁有這種知己知彼的能力，做起事情來就容易百戰百勝。所以這是一種溝通上的優勢，有了這種優勢，溝通時就輕鬆多了。
通過觀察，可以洞察先機，知道對方的想法，就算覺察對方有不同的意見，心裡也有數，可以在心裡有所準備，事先化解；也可以別人的反應，妥善安排自己的進退應對，依照對方的反應，適時給予鼓勵讚美，把話說在適當的時機，剛好說進對方的心坎裡；發現對方不悅，臨時停車，避免溝通惡化，見風轉舵隨機應變，事情就不會搞砸了；隨時留心對方的臉色，適可而止地指責，讓對方有個臺階下。這樣的溝通，還能不順暢嗎？
雖說察言觀色是一種天賦，但也是可以學習的，怎麼學呢？
第一，和別人說話的時候，要慢半拍，仔細看看對方的表情，判斷一下自己的這句話會引起什麼反應。 第二，看電影或電視劇的時候，不要只關心“後來的結局怎樣啦？”觀察一下每個不同角色演員的表情，由這些表情上去捉摸代表什麼情緒反應。
第三，觀察周邊人的面部和肢體反應。例如我最喜歡去菜市場了，在小販和客人之間，可以觀察出不同的心理狀況。
雖然工作能力是職場上不容忽視的工具，但適當的說話技巧卻能讓你更有可能在職場裡出類拔萃，以下的辦公室常用句型，不但能幫你化危機為轉機，更可以讓你成為上司眼中的得力助手。
1．傳遞壞消息時
句型：“我們似乎碰到一些狀況……”你剛剛才得知，一件非常重要的工作出了問題，此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”等字眼，要讓上司覺得事情並非無法解決。
2．上司傳喚時
句型：“我馬上處理。”冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是有效率聽話的好部屬。 3．表現出團隊精神時
句型：“莎拉的主意真不錯！”莎拉想出了一個連上司都讚賞的絕妙點子，趁著上司聽到的時刻說出本句型，做一個不忌妒同事的部屬，會讓上司覺得你本性善良、富有團隊精神，因而另眼看待。
4．說服同事幫忙時
句型：“這個工作沒有你不行啦！”有件棘手的工作，你無法獨立完成，適時使用本句型，讓對這方面工作最拿手的同事助你一臂之力。
5．閃避你不知道的事時
句型：“讓我再認真地想一想，三點以前給你答覆好嗎？”當上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答時，千萬不可以說“不知道”，可利用本句型暫渡危機，不過事後可要做足功課，按時交出你的答覆。
把這些句型掌握得爐火純青，並能隨時變通，必定能彌補先天的缺失。
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