武漢79歲的劉奶奶因為想家，在住院期間總想“逃跑”，照顧她的醫護人員們便臨時組成“守護者聯盟”，連續8天24小時盯防。3月17日，劉奶奶的主治醫生江蘇省揚州援鄂醫療隊武文娟告訴紅星新聞記者，劉奶奶已在4天前“闖關成功”達到了出院的標準，目前正在社區隔離觀察。“這是我抗擊疫情以來，在緊張壓抑的環境下最快樂的事。”
“走走，哎吆，123456789，九個人堵我一個人！”劉奶奶逃跑的視頻，在網上發佈後引起了廣泛的關注，也伴隨著爭議和惡評，不少網友指責她不守規則，浪費醫療資源。
不過，面對最高一天逃跑3次的劉奶奶，醫護人員仍然用極大的耐心來看護，圍繞她臨時組成“守護者聯盟”，24小時盯防。如此人性化的處理，讓故事有了溫暖而快樂的底色，為緩和醫患關係提供了一個樣本。
“逃跑奶奶”（左一）豎起大拇指點讚揚州隊員。圖據揚州新聞
其實醫患矛盾的激化，多數時候是缺少換位思考的結果。比如，對劉奶奶在尚未康復時想方設法逃出醫院的舉動，有網友指責她不自重。不管是對自身的健康負責，還是從減少傳染風險的角度看，逃跑衝關行為的確不妥，但也沒必要上綱上線。
別說那些確診的患者，就算是普通人，經過疫情期間長期的隔離，精神和心理狀況難免會相當壓抑，渴望釋放出來。尤其像劉奶奶這種高齡患者，前期病情嚴重，好轉之後迫切想回到熟悉的環境，心情完全可以理解。
劉奶奶的“逃跑”故事，能有一個快樂的結局，說到底還是因為醫護人員能將心比心，將她看做一個“老小孩”，充分照顧其情感訴求。給她講故事、唱歌、送小禮物，最終讓這個曾揚言“軟的不吃我就來硬的了”的老人，放下了對抗心態，配合醫護人員的安排。
有表示不滿的網友提到，萬一劉奶奶在逃跑過程中有摔倒，家屬又要賴上醫護人員。這其實是預設了一種不講道理的患者角色模型。如果醫護人員也遵循類似的邏輯，將劉奶奶當成為老不尊的“壞老人”來設防，硬核對待，不排除進一步激化矛盾。
硬碰硬並非都是適合的解決之道。特別是醫患關係緊張的當下，矛盾一觸即發，恰恰需要類似的換位思考和人性化思維，以柔克剛。
當然，像給劉奶奶安排24小時防護，的確會耗費一定的精力。不過如醫護人員所言，在盯防劉奶奶的那幾天裡，所在病區已無重症患者，工作強度大為減輕，“守護者聯盟”沒有增加太多的壓力，相反還給她們帶來了難得的歡樂，實現了雙贏。
劉奶奶的例子再次說明，面對緊張的醫患關係，相較於粗暴硬核的處理，人性化的貼心安排，潤物細無聲的感化，有時候往往會有奇效。
其實不只是在醫患關係層面，在社會治理層面同樣如此。比如，疫情發生以來，一些基層地區的防疫措施過於簡單粗暴，甚至出現了砸桌、扇耳光、捆人等過火的場面，導致衝突不時上演，侵害合法權益的行為，引發了信任危機，也提升了防控成本。
疫情尚未完全結束，各方面的資源和精力依舊比較緊張，法律該硬則硬，規則該執行也得堅決執行。不過像“守護者聯盟”的醫護人員那樣，在儘可能的條件下，對受影響的各個群體溫柔對待，充分照顧他們的訴求和心情，同樣會是社會文明的應有之義。
紅星新聞特約評論員 熊志
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