撰文 | 安娜
出品 | 樂居財經
曾子曰：“士不可以不弘毅，任重而道遠。仁以為己任，不亦重乎？”。這足以用來形容黑龍江省物業管理協會會長、哈爾濱開發區物業供熱管理有限公司董事長陳建軍，疫情之下，他奔走在抗疫一線，為控制疫情蔓延不斷爭取寶貴時間，更為業主守住健康最後一道防線，危機時刻，弘毅致遠，勇擔重任。
與行業共進退
疫情期間，陳建軍會長所帶領的黑龍江省物業管理協會一直密切關注著行業動態，第一時間積極整理發佈預防常識對內宣傳。與此同時在武漢防控形勢嚴峻的關鍵時期,尋求渠道和資源向武漢當地的物業企業捐贈了口罩、84消毒液、一次性手套等防疫物資，併為省內參與戰“疫”一線的物業人謀取了免費保險等行之有效的暖心保障。
面對來勢兇猛的疫情，物業行業所面對的挑戰是前所未有的，陳建軍會長從未停止為物業人奔走的腳步，他與物業協會不斷向社會呼籲：希望黑龍江也能夠將物業服務企業納入企業減負政策優先考慮範圍，給予物業企業一定的補貼；將物業管理項目疫情防控納入公共衛生突發事件應急響應體系等。於陳會長而言，進步並不是一朝一夕的事情，他所希冀的是行業整體朝向更健康穩定的方向發展。
以人為本，生命重於泰山
除去物業協會會長一職，陳建軍也擔任哈爾濱開發區物業供熱管理有限公司董事長。疫情緊迫，面對極多繁複的事物，他從未鬆懈。他動容地說：“我們物業行業肩負的是無數業主的生命，是一個個家庭和令人充滿希望的未來。但真正辛苦最可歌可頌的人是那些基層的物業工作人員，他們的收入並不高，但卻迎難而上從未退縮。”
開發區物業公司在疫情期間獲得無數好評，最讓陳董印象深刻的莫過於保潔部部長邱桂雲，聽說小區有武漢歸來的業主，為了避免更多人的恐慌，邱桂雲就獨自將整個單元消殺一遍，並在完成自己本職工作的同時，公司哪裡出現困難她就衝向哪裡，當食堂師傅突發胃出血住院，邱桂雲又主動擔起了食堂師傅的重任，每天為大家義務做工作餐。陳建軍說：“疫情發生後，我比任何人都關注一線工作人員的感受，我既驕傲又感動，開發區物業公司有許多這樣不怕苦不怕累的工作人員，我們上下一心，實則只為讓業主更安全。”
病毒無情人有情，在這場沒有硝煙的戰爭中，物業人以實際行動證明病毒可防可控，作為一名多年來深耕在行業中的老物業人，在陳建軍看來“物業精神”本身就是英雄精神，為記錄一線物業人的溫暖故事，陳建軍所帶領的黑龍江省物業管理協會與龍江廣電網絡集團公司、龍廣交通臺、平安人壽黑龍江分公司、騰訊公司、中物研協、樂居哈爾濱等聯合舉辦了 “平安守望者點贊逆行人 — ‘戰疫物業’最暖瞬間”圖文大型評選活動，向社會傳遞正能量，為阻擊疫情助力，向物業的辛勞拼搏致敬。
萬事的發展都遵循著危中有機的規律，物業行業作為經歷過非典、水汙染等諸多重大危機的基礎服務行業，總處在不斷蛻變與更新的狀態，陳建軍亦對此次疫情有頗多想法，他認為疫情過後行業將面臨更好的發展機會，業主和政府將進一步認識到物業服務的作用和價值，業主會更加青睞優質的有社會責任感和有實力的物業服務企業；品牌物業將引來更多的發展機遇，而劣質物業將面臨洗牌，優勝劣汰。各種無人零售、無人智能服務、線上社區服務、私人到家服務等會在行業中強勢崛起。於陳建軍而言，物業也應該朝著為人們提供更智能、更優質的服務的方向發展。
黑龍江省物業協會會長陳建軍所思所想均與行業升級有關，他肩負的是整個行業的前行方向,任重而道遠；開發區物業供熱管理公司董事長陳建軍時刻保持對工作人員的關懷，對業主的安全保障，以仁為己任。他警惕機敏，奔走疾呼，始終為物業人發聲，與此同時他又真心誠摯，發自內心地熱愛物業行業，關心每一個物業人，多種特質在他身上得以圓滿地融匯，這使我們能夠看見一個有理想的物業“士人”，非弘不能勝其重，非毅無以致其遠。
我們有理由相信，當一切煙消雲散，物業與行業終將迎來真正的春天。
以下是樂居財經與黑龍江省物業管理協會會長、哈爾濱開發區物業供熱管理有限公司董事長陳建軍先生的對話：
樂居財經：如何在短時間內迅速反應，在實際工作中物業行業有哪些困難，您如何看待物業行業所遇到的問題，又如何克服？
陳建軍：按照上級要求部署工作，根據疫情防控情況提出相關要求，樹立大局意識和全局觀念，將疫情防控工作做到統一部署、統一安排、統一調配。第一時間下發了疫情防控預案和多個具體細則，成立了疫情防控工作專業小組，明確職責，迅速落實。
實際工作中主要困難體現在：
第一，疫情防控的一系列工作不屬於物業服務企業的專業工作，物業工作人員不具備專業知識，在疫情突發初期無專業操作指導，工作很被動，不成體系。後續通過政府下發指導文件，結合網絡上一些官方發佈的資訊，迅速開展培訓並實際操作執行，防控工作步入正軌。
第二，初期防護裝備、消殺物品只夠常規使用，負責電梯消毒、垃圾清運的保潔人員沒有防疫口罩，就把普通的布口罩戴兩層，沒有防護服，就把雨衣、衝鋒衣甚至夏天穿的防曬服當做防護服。由於採購防護物資匱乏，公司無法從市場上正常購買，後續通過多種渠道，用高於市場5-10倍的價格多次購買口罩、防護服、護目鏡、酒精、84消毒液等。
第三，人員短缺壓力凸顯，部分員工思想波動大，尤其在春節特殊時期，加之交通管制，一些異地員工無法正常返崗工作，一些員工擔心疫情的傳播性紛紛離職，造成員工缺口。好多管理人員調配上崗，有的員工甚至身兼多職，在這種情況下，公司組織專人對員工開展思想教育和疏導，穩定現有在崗員工隊伍繼續開展工作，同時，採取升級員工工作餐質量，提高員工加班補助，下發疫情防控特殊津貼和防護用品等積極措施，做好員工關懷。
樂居財經：此次疫情讓更多人看到了物業服務的重要性，在您看來，疫情將對未來物業行業發展產生哪些不可磨滅的影響？
陳建軍：第一，提高了全社會對物業行業功能的認知。物業行業是保障城市運行的基礎保障之一，是維護居民生活和社區治理的重要環節。本次疫情期間，所有物業企業參與到疫情防控一線，提高了社會認可度，社會價值認可的提升有利於行業社會地位的提高和未來的發展。
第二，進一步體現了專業化、品牌化的物業公司的社會價值。這次疫情讓業主看到了我們在疫情面前有條不紊的應對能力、對人力物力的資源協調能力、應急方案的實施保障能力、對項目的整體管控力度，促進了讓整個社會改變以前“物業不過是為業主提供保潔、保安、綠化、維修等服務”的傳統死板印象，專業價值凸顯，社會認可更高，有利於長遠經營發展。
第三，物業公司的綜合素質有望進一步提升。通過參與疫情期間的各項應對和管控，物業公司參與到整個社會的綜合管理、安全管理、衛生管理，大大促進了物業公司的專業能力的提升和服務範圍的擴大，有利於綜合素質的提升。
樂居財經：據有效數據顯示，89%的人在接受調查時表示未來置業將把物業作為主要考量因素，您覺得這是否將會影響未來的房產產品格局，甚至營銷策略，對於物業行業來說又將如何在房地產行業發揮優勢，更好地為樓市帶來正面促進作用？
陳建軍：一個優秀的樓盤,要想贏得廣大客戶的認可,重要的是要有優秀的物業管理企業,如果具有良好的物業管理品牌作為支撐,則可以讓現實的與潛在的購房者對樓盤增加更多信心。因為在客戶的眼中,物業公司是和他們“同呼吸，共命運”,並將長期和他們共處的單位。同時,物業管理的好壞,將直接關係到小區內是否能夠提供良好的治安狀況、舒適的生活環境、齊全的設施設備等等,而這些都是吸引客戶的重要因素。
好的樓盤之所以被廣大消費者認同，靠的不僅僅是品牌和質量，更多的是他們給業主創建的整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境,以及"隨時隨地、盡心盡力"的服務。因此,一流的物業必須配以一流的管理服務,才能創造出一流居住環境,才能以一種無形的資產和力量為開發商贏得無法估量的效益。
有口皆碑的物業會使房產在一定程度上保值增值，產生一些品牌效應。除了能給新盤的銷售帶來一些有利元素，好的物業管理對於普通老百姓的二手房買賣更有著明顯的影響。
樂居財經：此次疫情湧現了無數平凡又令人感動的故事，對於您來說，公司一直堅持一種什麼樣的服務理念和企業精神，能夠讓一線物業人甘於奉獻？
陳建軍：服務理念：創新發展，用戶至上。
面對疫情逆行而上，平凡的物業人投身於沒有硝煙的戰場，像極了不怕犧牲、勇擔重擔的戰士，他們牢記使命保衛著業主的家園，就像戰士深愛著、保衛著自己的祖國一般，詮釋著偉大的人性光輝。
樂居財經：現階段是物業忙碌的高峰期售樓處卻尚未復工，您如何看待物業服務對於置業選擇的影響？
陳建軍：大部分人在置業的過程中往往只關注地段、價格及配套等因素，卻往往忽略了非常重要的物業管理。其實無論是自住或者是投資，好的物業服務絕對是房產保值、投資的重要影響因素。人們購買房產後不僅希望用的時間足夠長、同時也希望保修維修等售後服務完善。所以，從這個角度講，對樓盤售後維修服務的訴求其實就是需要小區有一個高品質的物業公司，好的物業服務，會給業主安全感、舒適感和便利感。
樂居財經：在您看來，什麼樣的物業算是好物業？未來還會有哪些產業佈局？
陳建軍：一、房屋管理方面：房屋的外觀要完好、整潔；沒有違反規劃設計私搭、亂建現象；封閉陽臺的，統一有序；公用走道暢通，沒有私自設置障礙。
二、設備管理方面：設備良好，運行正常，不存在事故的隱患；電梯按規定時間運行；居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施；消防系統設備完好無損，並且可以隨時使用。
三、市政公用設施管理方面：公用配套服務設施完好；水、電、煤氣、通訊、照明設備設施齊全，並且工作正常；道路通暢，路面平坦；汙水排放通暢；車輛管理運行有序，不存在亂停放機動車、非機動車的現象。
四、綠化管理方面：公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分佈，花壇、樹木、建築小品分佈得當；綠地沒有隨意破壞、踐踏及佔用的現象。
五、保潔管理方面：環境衛生設施完備，設置有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備；實行標準化清掃、保潔、消殺，垃圾日產日清；房屋的公用樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不隨意堆放雜物。
六、秩序管理方面：基本實行封閉式管理；實行24小時保安制度；保安人員有明顯標誌，工作規範；危及住戶安全處設有明顯標誌和防範措施。
疫情過後行業將面臨更好的發展機會，業主和政府將進一步認識到物業服務的作用和價值，業主會更加青睞優質的有社會責任感和有實力的物業服務企業；品牌物業將引來更多的發展機遇，而劣質物業將面臨洗牌，優勝劣汰。各種無人零售、無人智能服務、線上社區服務、私人到家服務等會在行業中強勢崛起。
樂居財經：當下對購房者有何建議？
陳建軍：建議購房者可以在購買房屋的時候提前瞭解該項目的物業公司及其可以提供的服務，因為物業管理服務對於日後的居住質量是非常重要的，選擇一個好的物業管理公司能夠為日後生活選擇良好的保障，可以讓購房者享受到優質的服務。同時，好的物業服務也會使房產在一定程度上保值增值。
樂居財經： 新冠疫情到現在已經歷月餘，疫情發生後，我們看到各種各樣的“硬核防控”上線，保障業主的健康和生活品質，黑龍江省物業協會方面有哪些針對疫情的舉措？
陳建軍：疫情期間，黑龍江省物業管理協會一直在密切關注著行業動態，在黑龍江省出現首例疑似病例時，黑龍江省物業管理協會就第一時間積極整理發佈預防常識，向全省行業發出倡議書，倡議全省物業服務企業按照有關部門要求，做好新型冠狀病毒肺炎的防控工作，科學防控、積極應對、防患於未然。
在武漢防控形勢嚴峻的關鍵時期,協會努力多方尋求渠道和資源，向武漢當地的物業企業捐贈了口罩、84消毒液、一次性手套等防疫物資。通過協會平臺普及防控有效措施，真實、全面、立體的展現了龍江物業在此次疫情防控工作中的積極表現。
樂居財經：我們瞭解到物協一直持續為物業人發聲，併為一線人謀取了諸如免費保險等行之有效的暖心保障，未來黑龍江物協未來還會有哪些攻堅方向？
陳建軍：為了實事求是的反映物業服務企業遇到的困境，協會對各地市物業企業疫情防護期間，增加的包括購買防疫物資、人工成本等各項費用進行了調研，以報告的形式向政府有關部門懇請防疫物資統籌安排，為物業企業積極爭取落地支持及補貼政策，並向社會各界倡議，呼籲社會各界人士和廣大業主，積極配合物業工作，積極繳納物業費，捐贈防疫物資，併為參與戰“疫”一線的物業人謀取了諸如免費保險等行之有效的暖心保障。
樂居財經：隨著疫情的蔓延，物業的成果被更普遍地關注，但其實物業服務的背後還有更多不為廣大業主所瞭解的困難，物資缺失，人力不足等等，物協方面如何看待實際工作中的困難，將會有哪些應對動作？
陳建軍：面對來勢兇猛的疫情，物業管理在社區疫情防控中發揮了重要作用，是屬地疫情聯防聯控體系重要力量，投入了大量的防疫物資、人員和資金。物業的成果被更普遍地關注，但其實物業服務的背後還有更多不為廣大業主所瞭解的困難。
一是防疫物資極度缺乏，物業員工每天冒著與大量人員接觸被感染的巨大風險堅守在防控一線；二是其它行業都有政府納入防控物資優先保障序列，而物業行業必須自籌自備，市場採購渠道少，“要麼買不到，要麼價格過高”，物業企業在物業費收取處於停滯狀態的情況下，仍需承擔高昂的防疫物資支出費用；三是物業人員中部分外來務工人員受疫情影響難以及時返崗，人員缺口大導致在崗人員工作時間和強度增加。
據統計，一箇中等規模的物業企業，一週額外增加的防控物資和人員支出就將近20萬元，防疫物資和人員投入大幅增加了物業企業的經營成本支出，後續運行資金壓力較大。難以為繼、舉步為艱是一些物業企業的現狀，原本就很艱難的行業，必將面臨更加困難的局面。
本文標籤：見地,物業,陳建軍
閱讀更多 見地 的文章
