《新視角：疫情影響下，對物業行業發展趨勢的思考！》這篇文章作者是武漢物業管理協會 周遊 發表在北大物業講堂公眾號的文章，深夜拜讀，深受啟發，於是打開電腦與之對話！（所有言論基於仁者見仁智者見智的個人淺顯理解）
新冠疫情的持續傳播，對各行各業帶來了較為深遠的影響，物業服務行業在此次新冠肺炎疫情防控中起到了至關重要的作用。在舉國抗擊疫情的當下，治療一線在醫院，防控一線在家園，本次疫情物業管理行業充分履行自身社會責任，幫助轄區基層政府全面完成了封控聯防和秩序保障工作。當疫情有所緩和，大家開始為中國的經濟狀況擔憂，疫情過後，產業結構會不會調整？各行各業又面臨怎樣改變？凡事預立不廢，作為一名從業多年的物業人，需要思考當前疫情對物業管理行業未來發展的影響，以及物業管理行業今後的發展趨勢。
一、從行政管理層面思考：
1、物業管理行業在本疫中所履超越合同邊界的職責，從行業發展與立法的角度來看，此疫勢必影響行業立法完善。
黑曼巴對話：個人非常認可“超越合同邊界職責”這句話，物業服務合同就是約定雙方權利和義務的，此次疫情著實超越合同常規內容的邊界責任。但是物業服務企業是企業行為，基於行業所服務的對象和管理的對象在這次疫情中所體現的特殊性，這是物業服務企業應承擔的社會責任和應履行的社會義務。綜合來看 ，物業服務企業在這次疫情中有“義不容辭”的責任，物業服務企業不必太委屈和抱怨，這是企業本該承擔的未知風險壓力。確實，此次疫情勢必影響行業立法的完善，任何一個企業對的社會責任都不是無上限和無底洞的付出，每個企業都有自身能力所承擔的臨界點。
2、此疫突現出了物業管理行業與社區居委會基層的價值，從城市綜合管理角度來看，勢必加大基層治理的重視程度與重新賦能。
黑曼巴對話：此次疫情著實體現出了物業管理行業和社區基層的價值，從城市的綜合角度來看，加大基層治理和制度的完善會越來越受重視，如能重新賦能，更是讓物業人感到行業的價值感，在這場無硝煙的戰役中被稱作是英雄和天使的不僅僅是醫護人員、警察等，還有社區物業人。但是，我在想，為什麼疫情出現後，物業服務管理的基層價值才被體現的淋漓盡致，難道只有聚光燈下才被看見只有被聚焦才更清晰？太陽的光芒是大愛 ，普照不到物業服務那些看似微不足道卻至關重要的點點滴滴。文中作者提到的關鍵詞“物業管理行業”“基層及價值”“重視”“重新賦能”讓我心之震撼，激動，那種被認可被看見的感覺真好，但轉念，我卻冷靜了，我覺得物業服務就像最近上海意外走紅的張文宏醫生，我特別喜歡他與記者的那段話（以下引用）
—記者：您作為主任的華山醫院感染科有中國最強的感染病學團隊，您當初上大學為什麼選擇了感染病學？
—張文宏：對我個人你不要採訪，我覺得沒什麼意思。我就一個鄉下人跑到上海，讀完書留下來工作而已。
—記者：覺得大家是為什麼粉你？
—張文宏：這樣說話很奇怪嗎？我們在醫院平時都是這樣說話的啊。
這個事兒出來，因為我懂這個事兒，大家喜歡聽我的。等這事兒過了，大家又不要聽我講話了。你以為大家愛聽我講話啊？等過了這個事情，大家該看電視的看電視，該追劇的追劇，該看跑男的看跑男，誰要看我啊？
對，就是這段採訪的問答，我覺得特別像物業服務這個行業，並不是因為出現疫情張文宏醫生才作秀努力，這是他本來的樣子。所以，並不是因為疫情，物業服務才體現出價值，它的存在就已經意味著它價值的存在，本來該有的樣子被疫情卻放大基層價值有一種泯滅它本身的價值和否定過去的努力。現在可能有更多的人理解物業行業，因為在這個特殊時期，物業人是唯一捍衛一方家園的守護者，不得不“have to”式的被看見被感動。是不是這個疫情警報徹底解除，彷彿世界又來到你的面前，物業行業的服務者，從此，又是你眼中微不足道可有可無的那個人。可是，物業人的職業所在，責任所在，依然不忘初心的服務。願物業服務行業從始至終不忘初心，被客戶溫柔以待。
3、從基層組織建設角度來看，應進一步加快“紅色物業”推進，以黨建引領提升行業水平。
黑曼巴對話：說來也巧，武漢不僅是英雄的城市，也是推動“紅色物業”的領路人，武漢第十三次黨代會提出實施“紅色引擎工程”，開展“紅色物業”計劃通過開展“紅色物業”計劃，將黨的建設與社區物業管理工作相結合，通過這次疫情，確實驗證了紅色物業的戰鬥堡壘在這次戰役中發揮的積極作用。深刻念心的一句話：沒有共產黨就沒有新中國。感謝黨的領導感謝黨員的付出。
二、從物業行業層面思考：
1、物業管理行業在本疫情中所突顯的價值，將加速物業管理行業資本化進程。
黑曼巴對話：此次疫情也是對物業服務企業的一次自身免疫力的考驗，資本免疫薄弱的物業企業仍然很難熬過疫情，即便熬過疫情，也是元氣大傷，留下最後一口力氣等待強者的“懷抱”，根據馬太效應，強者越來越強，因此加速物業服務行業的資本化運作，畢竟，社區作為社會的單元，擁有龐大的數據資源。資本化進程稍加速，必將使整個行業發生巨大的改變，變的更接近先進理想化的物業服務模樣。
2、此疫對物業管理項目管控要求的提高，將進一步提升物業智能化應用與升級，互聯網平臺將得到更有效利用。
黑曼巴對話：人工智能走進生活是科技賦予新時代的硬核力量，這次疫情狠狠的披露了物業服務行業勞動密集型的弊端，運用科技解決非感性問題的高效性準確性是人力資源服務永遠達不到的。從前，未重視智能化應用的或者得過且過的應用企業可能通過這次疫情更加重視科技的力量，將智能化最大的價值應用到日常工作中是每個想存活下去的物業服務企業重新思考的課題。
3、“疫情”給物管企業提供了一個契機去思考，如何擴大增值服務的生態圈、佈局新業務以及加快推進智慧社區的建設。
黑曼巴對話：疫情的影響不是隨著春暖花開摘下口罩那一天就結束了，這場疫情對人的心理和行為慣性的影響依然存在，可能很長一段時間揮之不去，也可能已經成為習慣。那麼掌握著物業區域這一行為數據，真的應該認真的思考一下增值服務，疫情確實是個機會，從前可能為了創收而創收，現在，疫情把物業服務企業推到客戶面前，增值收益擺在你面前，就看你如何佈局了。
4、物業管理企業應該重視疫情期間暴露的內部管理問題，並完善企業風險管理機制。
黑曼巴對話：勞動密集型的物業服務企業真的是談“風險”色變，很多物業服務企業是得過且過或者逃避。也真的不敢想象有什麼風險植入和不願相信自己就是那個“倒黴”的企業。這次“黑天鵝”的飛來，讓從來不相信“黑天鵝”真的會飛來的企業有了切身的體會並且感受到它的“可怕”，完善企業風險管理機制真的不是一個籠統的一級標題或者二級標題，一定落到實處且有具體細節可實施可操作的預案。
5、“疫情”加劇了低質低價項目企業管控運營的難度，應當思考時下物業行業盲目擴張的模式，修煉內功穩步前行。
黑曼巴對話：資本市場侵襲，其實有些企業來不及修煉內功，盲目擴張佔有市場率也是資本運作的手段之一，企業價值觀不一，有的企業願意做匠人精神的服務者，有的企業願意把物業服務作為跳跳板。所以，企業的戰略決定企業要走什麼路。
（以上黑曼巴對話是本人一時興致的對《新視角 疫情影響下對物業行業發展趨勢的思考！》這篇文章的淺顯解讀，如有侵權，聯繫本人。）
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