福祥社區居委會二樓，四米多長的白板上是一個個的小方格，裡面佈滿了信息。
“309，綠色，未出京；513，橘黃色，租戶；302，綠色，退役軍人。”……
這就是福祥社區的戰“疫”民情圖了。通過這個圖，社區200個院落的疫情防控情況一目瞭然。
“‘綠色’代表沒有出京戶，‘橘色’代表返京戶或未返京戶，‘紅色’代表有發熱人員戶，卡通小人代表住有獨居、空巢、殘疾、低保等特殊群體。‘五角星’代表黨員之家。”
福祥社區黨委書記李德青詳細向記者介紹著，那樣子就像一個作戰的指揮員。“我們就是在戰鬥。掌握數據信息是做好防控工作的關鍵。上戰場不但要靠人的身軀，也要有戰‘疫’圖這個武器。”
戴著口罩，我看不到李德青的臉，但我分明感覺到了口罩下的那份堅定。
從手忙腳亂到漸有章法
新冠肺炎疫情突如其來，讓人們的生活脫離了正常的軌道。
大年三十，李德青接到了上級通知。“本來想春節期間去看看88歲的父親，陪陪老人，一起好好過個年。但疫情就是命令，我立刻通知社區所有工作人員，馬上到崗。”
福祥社區地處交道口街道西南部，由9條衚衕和一條大街組成，平房院193個，樓房7棟，是典型的混合型社區，社區整體呈開放式狀態，人流車流較多，疫情管控壓力很大。
對於這裡，李德青非常熟悉。從結婚到現在，她在雨兒衚衕住了28年。“我的婆婆曾是東城區政協委員，退休後到社區居委會當主任，一做就是13年，2003年才退。2005年東城區招聘社區工作者時，我婆婆給我報了名，她說我挺適合幹這工作的。2006年，我開始在交道口街道大興社區上班，2018年3月調到福祥社區。到今年3月，參加社區工作整整14年了。”
儘管對社區工作很熟悉，可是面對新冠肺炎病毒的防疫工作，李德青說剛開始還是有點手忙腳亂。
“2006年，我參加社區工作，當時社區的一位老黨員和我講起2003年非典時如何消毒、如何做社區工作，如何給隔離人員送吃的。但我畢竟沒有親身經歷，所以接到通知後，最初的工作還是按照常規的辦法，入戶、宣傳、動員、發一封信，告知所有在這居住的居民。”
同時，李德青結合轄區特點，組織好社區排查的“外網”，在社區外圍設置了5個點位，由街道黨群辦黨員幹部和東城區文旅局抽調黨員幹部組成防控力量，實行社區全封閉管理，憑證出入，開展返京人員初步登記工作。
福祥社區一共劃分了4個網格。由社區班子成員擔任網格長，組成4個網格排查小組，全面入戶摸排外地來京返京人員，對接各外圍點位登記情況。
“一開始，我以為平房院是摸排重點和難點，畢竟是平房區，數量多，有193個院，情況複雜。但隨著工作開展，在第二輪排查的時候，我發現工作的難點和重點並非當初想的那樣。平房院住戶彼此很熟悉，熟門熟戶，樓門院長對這一區域很瞭解，來一個人很快就能弄清楚，工作開展比較順暢。而社區的樓房，尤其是45號院和豆角25號這兩個樓房小區成為了工作的難點。”
整個福祥社區一共1300多戶，4000多人，45號院和豆角25號的7棟樓所在的第一網格就有700多戶，佔到了社區總戶數的一半還多。這個院戶多人多，出租房多，流動人口多，租戶比例高達30%；獨居人口多；居民都比較看重隱私，工作推動很困難。
“新冠肺炎疫情剛開始的時候，一些居民感到恐慌，有的居民在家裡戴著口罩和潛水鏡，有的隔著兩道門和我們對話，說‘別讓我籤任何字，我不沾你們的東西，不要接觸我！’恐慌加上相互不熟悉，彼此缺乏信任感，摸排工作初期進展並不順利。”
可是，疫情不等人，有阻力也要上。
“硬著頭皮摸排，想盡各種辦法，我們建立微信群，在群裡發溫馨提示，向大家通報社區近期的工作。我們打造了‘線上福祥’平臺，在線上舉辦 ‘祝福武漢·加油中國·戰疫正能量’作品徵集大賽，居民可以拍攝祝福短視頻，原創詩歌、繪畫、書法、歌舞，記錄感人故事；我們設置‘科學防疫’知識宣傳板塊，讓居民掌握科學防控疫情知識，做到‘嚴防’但不‘恐慌’；居民可以通過線上打卡報平安或者提供疫情線索，每個人都可以成為社區防控的哨兵；宅家，有生活需求可以通過在‘需求和資源徵集區’線上留言……同時，發動103名樓門院長、20餘名黨員志願者、小巷管家，對重點人、重點戶、重點區域加強排查。”
漸漸地，居民的共識、力量和心在凝聚，李德青穩住了陣腳。
頭腦風暴 戰“疫”圖誕生
幾輪排查之後，李德青發現臺賬越來越多。當需要一些數據時，比如一天走訪了多少戶？貼了多少通知？給多少人打過電話？工作人員就會去翻一摞摞的紙質底賬。
“雖然大家做了很多工作，但是因為臺賬頁數太多，想要從中尋找某一住戶信息耗時長，而且重點排查對象不夠清晰明確，嚴重影響了社區疫情防控工作效率。”
李德青決定集思廣益，解決這一問題。她與黨委班子成員和社區專員開展了專題研究，在一次“頭腦風暴”上，思維活躍的年輕人想出一個主意：“為什麼不把平面的變成立體的呢？把圖掛出來不就一目瞭然了嗎？”
“這個主意得到了大家的一致贊同。我們很快就製作了樓房戰‘疫’圖，以紅、橘、綠等不同顏色代表不同管理等級。帽兒衚衕45號院、豆角衚衕25號院兩個僅有樓房院的600多戶信息被囊括在600多個小方格里。”
記者看到，600多個小方格代表600多戶居民，上面貼著101、102、103等編號，方格內標註著不同顏色、寫著不同信息，姓名、住址、家庭情況、從哪裡來，聯繫方式，標得一清二楚。
“戰‘疫’圖節省了反覆查閱住戶信息的時間，提高了下戶巡查效率，實現了精準分類防控。它就是一個大的數據平臺，發揮著社區防疫大腦中樞的功能。”
當居家觀察戶脫離觀察期或者某戶居民身體情況發生變化時，當發現垃圾未處理、陌生人來社區、返京人員未登記、住戶身體異常等情況時，戰“疫”圖會第一時間更新， 24小時動態監測。
2月9日，帽兒衚衕45號院一家租戶返京未登記，便有居民志願者通過數據後臺提交信息，社工們立即趕到租戶家，為他辦理了返京登記並安排專人跟蹤其居家隔離14天。
“每天下午，我們會根據一天走訪的情況進行數據動態更新。最開始的時候，45號院樓房的出租率比較高，將近100戶是橘黃色的。現在，綠色的佔比例比較多，隨著工作深入開展，樓房戶的工作對我們已經不是困難了。”
3月13日，在前期樓房小區“戰疫圖板”工作模式的基礎上，福祥社區製作了平房院“民情圖冊”，院落實行分等級、標識分顏色、院落分類管理的精細化管理，形成了樓房與平房院落全覆蓋的“一板一冊”詳細信息圖。
從1月24日排查到現在，李德青帶領社區幹部總結出了“三圖兩表一諾一責任書”7本詳實賬。“把這7本賬做好了做細了，做到每戶有小賬、網格有大賬、社區有總賬，每天對賬、盤點，對數，一天的工作才算完成。”
大家都叫她“大管家”
從大年三十到現在，李德青連續上班，她說自己已經忘記了每天是周幾。
福祥社區有五個點位，距離不近，之前下了幾次雪，早上風大寒冷，雙腳雙手凍得有些麻木。回到居委會剛要喝水，社區居民的電話就打了過來。“我曾經一天內接過二三十個電話，都是說封閉小區特別不方便的。‘以前快遞都送到家門口，你們就不能讓快遞進來嗎？就這點事你們不能替老百姓幹好嗎？’”
“居民的心情我們能理解，但這是特殊時期，我們就去耐心地解釋，有快遞的、年紀大的、不能下樓的、住得比較遠的，隔離期內的人員我們會幫著把快遞拿進去。” 設身處地地勸說，曉之以理地疏導，不知不覺一個小時就過去了……
剛開始，社區志願者人數不夠，李德青就探索“互聯網+疫情防控”，利用“雨兒30號”微信公眾號開設“同心戰疫”專區，面向街道駐區單位、社區居民發佈愛心“跑腿俠”招募令。轄區內餐飲企業伊隆齋看到後，主動將後廚備存的蔬菜瓜果免費發放給居民。“在這次疫情防控中，區級層面下沉了2000餘名幹部到社區一線協助防疫工作，到我們社區有8個，他們不僅執勤、站崗，也主動成為了我們的‘跑腿俠’。”
隔離人員、重點人、生活困難三類群體，是李德青關注的重點。家住地安門東大街的鄭女士，長年孤寡不做飯，因很多餐飲企業關門，吃飯成了大問題，李德青聯繫兄弟幫扶中心，為老人送了方便麵等日常物資。
“帽兒45號的老兩口，老伴去年胃大出血做了手術，只能吃協和醫院的代餐，這個代餐一次就開一個月的，前幾天老太太給我打電話哭著說老伴的代餐快吃完了，如果不能去醫院開，老伴生命有危險，我瞭解情況後一邊安慰老人，一邊與醫院聯繫，第二天上午就和副書記一起去協和醫院開回來了，當時根本就沒想自己有什麼危險，回來覺得還是有點後怕。”
疫情讓每一天都顯得那麼漫長。一些長期“宅家”的居民，心情焦慮，李德青就把一些正能量的信息和故事發到居民群。
武漢方艙醫院內一段“其樂融融打太極”和“歡歡樂樂跳廣場舞”的視頻風靡網絡，很多網友都被病友和醫護人員的堅強勇敢所打動。“戰勝疫情，除了疫苗和良藥以外，更需要的是堅定的信念和良好的心態。這樣的視頻，發在群裡和公號，既是調解居民心態，也是鼓勵自己。”
她還聯繫了北京睦友社會工作發展中心，在公眾號上開通“陽光宅”心理服務，為居民提供線上心理諮詢服務，讓居民“宅家”但不“憋悶”。
李德青今年50歲了，為了照顧公公婆婆，李德青住在東五環，但她每天8點肯定到單位。來到單位，第一件事就是給社區辦公室消毒。
“社區辦公室更不能出問題。我來早點，讓年輕的社工多睡會兒。單位幾個90後的年齡和我家兒子差不多，我拿他們當我的孩子一樣。一位社工，女兒剛剛出生4個月，她還是堅持天天來社區，家裡都沒法照顧；有一位是新婚，蜜月旅行取消了；有一位是兩個孩子的媽媽，晚上回家晚了孩子會哭鬧，就分別請奶奶和姥姥幫忙照看，她自己連續1個月沒見著孩子……他們身上承擔的不僅僅是社工這一個角色，還是各自家庭裡的爸爸、媽媽、新郎、新娘，所以我現在更多地關心他們，他們在工作中受了委屈，我晚上會發微信，鼓勵他們，有時候我給大家買點草莓。”
關鍵時刻見真情。李德青給社工們買水果、買糖。她的腰病犯了，疼得直不起腰，同事幫她按摩，給她膏藥。“一個多月了，沒有一個主任說因為家裡的事請假，就這一點，我特別感動。”
說到這裡，李德青的眼中起了“霧”，她停頓了一下，說：“我們社區有19個社工，其中15個是黨員，有2個不久前也提交了入黨申請書，大家在工作中都衝在前，有困難一起扛。為了照顧好住在5樓的居家隔離人員，他們有時候每天跑上跑下好幾次，雖然天氣寒冷，回到社區衣服都出汗溼了。”
社工是職業更是事業
“天天在社區抗疫第一線，您不怕被傳染嗎？”
“不怕，做好防護，沒問題的，也有很多居民也問我這個問題，甚至有的人說你們掙錢不多、管事不少……我真沒想自己有什麼事兒，反而每天都要叮囑社工，測體溫、戴口罩和一次性手套，勤洗手，做消毒，天天叨叨。”
李德青說自己以前從來不服老，對年齡不在乎。“但是，前些日子看到某個報道介紹我時，用了‘年近半百’這個詞，我看後沒繃住，哭了。這次疫情防控中，工作壓力前所未有的大，體力透支很多，我每天走至少15000步，回家腳都是腫的，一點都不想動，晚上睡不好覺，躺在床上還在想著工作。外地返京人員越來越多，工作重點從開始的本地居民到返京人員再到一些工地、小門店、集體宿舍等等，一躺到床上就開始一個網格一個網格地過，有時真的怕自己扛不住。”
“家裡的支持是我工作最大的動力。我愛人在地鐵上班，也是天天忙，兒子看到我和他爸這麼累，幫著買菜做飯，不管晚上我幾點到家，都能吃上熱乎飯。”
居民們都能做到科學防護，恐慌感逐漸下降，彼此的信任感逐漸增加。看社區做了那麼多工作，社區的居民被感動了。
2月4日，居民張秀芬第一個出來一起參與巡邏。在巡邏過程中遇到陌生人，就主動上前詢問是否是外地來的，有沒有自我隔離，建議他們回家休息。在此過程中，還遇到深入社區調查的區長，及時上前詢問，區長也被攔住，受到區裡領導的一致認可。
福祥社區內的理髮店“金板寸”的負責人劉清池帶領店內數名店員組成志願服務隊來到福祥社區，分別駐守在帽兒衚衕45號院和豆角25號院的來京返京人員登記站點，巡查等待來京返京人員併為他們做好登記報備工作。李德青說，“理髮店還千方百計託朋友買來物資，給我們送了20桶消毒液， 200只一次性手套。這都是緊俏商品，挺讓我們感動的。”
越來越多的居民，尤其是黨員，自發地加入志願者隊伍，主動站崗、巡防。疫情防控期間下過幾次大雪，社區一位黨員志願者，一大早就主動去站崗，李德青見到後問他：“這大雪天，沒安排您站崗，您怎麼自己來了？”他說：“這不用安排，看到你們的付出，我就應該做點什麼。”還有一位年輕的預備黨員，在商務酒店工作，因為酒店沒有復工，他作為在職黨員來社區報到，前後參加志願活動10多次，李德青跟他說不用來這麼勤，他答：“我年輕，我又是預備黨員，而且我奶奶也是黨員，但她身體不好不能來，我替她多幹點。”
“居民們給我們送來蘋果、維C泡騰片，還有自己煮的茶葉蛋和糖葫蘆。我們社區工作者按紀律規定不能接受這些物品，但在這種時刻，居民的這份心意，給了我們很大的鼓勵和精神支撐。”
居民的想法很樸實：“李書記，你們把身體保護好了，才能更好地保護我們！” “我們離家近，守護社區的平安，既是你們的責任，也是我們的責任。”
“過去，許多人覺得社工挺清閒的，通過這場戰‘疫’，老百姓對社工有了重新的定義和新的認識。現在，只要一聽居民說你們辛苦了、多保重、不容易，我鼻子就酸。今後，如果再有新社工入職，我也會和他們講，作為社工，我們非常驕傲。”
別看李德青工作起來很拼命，但她的身體並不好，幾年前患甲狀腺癌做了手術，“每天可以不吃飯但不能不吃藥。”
聽到這裡，我不禁問道：“那您還這麼拼啊？”
李德青回答說：“我只是做了在這個時刻應該做的事，比起那些在武漢工作的社工，我做的這些真不算什麼。社工是職業更是事業，幹一天就要幹好，要對得起居民百姓對我的厚愛。還是那句話，趕上了就衝上去！”
採訪手記：
採訪結束了。但我一直記得初見李德青時的情景。
3月9日下午，她從福祥社區出來，陽光照在她的短髮上，有著淡淡的金色，藍色的戶外衣上，黨徽很耀眼，左臂上戴著首都治安志願者的紅袖章。打完招呼，她先是到入口處的桌子上取了五六件快遞，“這都是45號院的，以前快遞都讓送到家門口，現在快遞不讓進，只要我看到，就給帶過去。”
我們向社區居委會走，她一路和居民遠遠打著招呼，那種和居民熟悉的樣子，那種走在社區，遇到居民就能嘮上幾句的感覺，讓我有那麼一會兒竟然忘記了新冠肺炎疫情。
我突然覺得，新冠肺炎疫情是一次大考，對每一個人的大考。就像李德青說的，“這就是一場人民戰爭。靠社區19個社工，24小時不休息也幹不過來。就得發動黨員、居民、志願者，能發動的都發動起來，包括轄區單位。”
是的，這場戰“疫”，不只是社區人的，也是每一個人的。儘管我們無法看到彼此的臉，但能以行動表達我們的心。
來源 | “ 北廣人物週刊”微信公眾號
文字 | 瀟棋
攝影 | 釗貝貝 劉立軍 洪珊 等
攝像 | 釗貝貝
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