杭州西湖區文鼎苑一名留美學生回杭州後獲准不集中醫學觀察，在試圖進入居住的小區時，其家人與保安、業主發生爭執。3月19日，西湖區新冠肺炎疫情防控指揮部回應：當事人程某某16週歲，為未成年人，符合杭州市相關防控規定，屬不適宜集中隔離的人員，安排其居家隔離。
網上流傳的視頻顯示，18日晚，一名中年男子與戴墨鏡的女孩在小區門口，男子對保安說：“區防控指揮部已經批准了，我女兒居家隔離14天，有問題我們承擔責任，社區也同意的。”保安回應：“你要有書面材料，才能讓你進去。”男子未提供書面材料，只是強調“區防疫指揮部、三墩鎮都同意”，拉著行李箱往裡走，被保安拉住，推出小區。
19日下午，西湖區三墩鎮文鼎苑社區書記施超告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），18日19時50分許，一位居民在美國留學的孩子回來，進小區時，執勤人員和居民發現這一情況，進行阻攔並上報。隨後，社區經核實確定區防疫指揮部同意這名留學生居家隔離14天，“為什麼不是集中隔離而是居家隔離，原因我們不清楚”。
在回應中，西湖區疫情防控指揮部稱，程某某18日從美國回杭州，在留下棲泊酒店（區集中隔離點）進行統一檢查和體溫測量。她16週歲，為未成年人，符合《杭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組關於印發八大機制的通知》(杭防組〔2020〕7號)的規定，屬不適宜集中隔離的人員，安排其居家隔離。居家隔離期間，監護人承諾監護到位，社區將安排人員落實居家硬隔離措施，確保該戶家庭遵守封閉管理要求。
18日，浙江省新冠肺炎疫情防控工作領導小組發佈《關於進一步加強境外疫情輸入防控工作的通告》，明確對14天內來自或到訪過疫情嚴重國家（地區）的入境來浙人員實施全程集中或受控轉運，並按屬地管理原則，對該類入境人員一律實施集中醫學觀察14天。
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