單位有班車，在各個停靠點也大致有個時間表，但班車到每個站點的時間無法像時刻表那樣精準，乘客又因為各種原因早到等待或者遲到錯過。
之前有同事曾經說，為了趕班車經常搞得慌慌張張的，有的時候也不知道班車什麼時候到，是不是已經開走過了，只能問前面站點上車的老師，挺麻煩的。
其實這個問題不難解決。
我想起了有一家公司，他們的班車司機是建了一個微信群，每次出發前司機都會在群裡實時共享自己的位置，需要乘車的員工打開微信群就可以看到司機的動態，瞭解他的實時位置，這樣好決定自己的行動，如果司機離得遠，自己可以不著急，如果他離得近就要加快速度，如果他已經駛離了自己乘車的站點，那麼自己就得抓緊時間想辦法打車去公司。
為什麼有的司機不願意使用這樣的方法？
首先他們會覺得比較麻煩，這無疑給他的工作增加了一個流程，或者擔心太耗費流量。
我們要想辦法，找到司機的利益，從而說服他們。
首先你要考慮司機使用手機共享位置的方法，只需要培訓他們，這當然很簡單，幾分鐘就可以教會他們實時共享位置即可。
其次，有的司機擔心這會耗費過多的手機流量，那麼你可以幫助他們優化自己的手機套餐，現在幾十塊錢的套餐就可以辦一個無限流量（實際上限是100G）。
最後，你還可以為司機申請，看能不能增加一點流量包補貼，如果有這樣的利益的話，就會激發司機使用實時共享功能的動力。如果沒有補貼機制，乘客們拉個微信群，發個小紅包，也能激勵司機分享自己的班車軌跡。
客戶的抱怨就是問題的所在，通過優化流程來解決問題，甚至不需要增加一點額外的投入，就能夠提高大家的滿意度。
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