近日，網經社通過對“俠侶親子游”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年俠侶親子游消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發佈 俠侶親子游獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是俠侶親子游評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“俠侶親子游”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索並第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售後服務水平和口碑。
02、“俠侶親子游”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“俠侶親子游”的用戶主要集中地為上海市、江蘇省、廣東省、浙江省、福建省、北京市、山東省、湖北省、四川省、安徽省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“俠侶親子游”的用戶中男性的佔比為21.839%、女性的佔比為78.161%。另外，用戶投訴“俠侶親子游”的消費金額集中在100-500元區間，佔比為58.621%。
03、典型案例披露
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“俠侶親子游”存退款問題、霸王條款、售後服務等問題。
【案例一】“俠侶親子游”商品過期未提醒 售後退款困難
郭女士於19年8月14日購買的“俠侶親子游”平臺商品，訂單號為C02114584805。
平臺日期是9月30日為止，由於以前購買過他們平臺的其他產品，即將到期的時候，多次提醒，所以，一直沒有關注到期日期，同時由於現在平臺較多，一直沒有記住他們平臺，所以也沒有特別關注。昨天看朋友分享一個人親子游，點擊進去，才發現，購買他們平臺的三個訂單均已經過期，且在此期間沒有任何來自他們平臺及商家的任何提醒。現在告知，過期不可用不可退。一再強調他們沒有任何過錯。是我自己沒有出行。他們這種沒有任何售後的霸王條款，還全部讓消費者買單的行為。
【案例二】“俠侶親子游”疑虛假宣傳 特價商品售後困難
於女士於2019年6月20日，2019年7月7日，分別在北京“俠侶親子游”微信公眾號購買了大眾工匠的日常保潔，訂單號為C5845188。
但到電話預約保潔服務時告知我買的是特價產品只能購買一次，但平臺上購買時並沒有限制購買，現要退單，客服電話一直處於無人接聽狀態，我們投訴無門，不良商家欺詐客戶.如特價商品只能購買一次，平臺就應該限制購買才對，現在客服電話也打不通。
【案例三】“俠侶親子游”商品未發貨 售後困難
龐女士於6月11日在“俠侶親子游”公眾微信號上用99元購買了“粒體映像”的5張星巴克咖啡券，訂單號為C7569648。
分5個月領取完畢。 但“粒體映像”只發了一張券給我，之後再就找不到其微信公眾號或小程序了，後續4張咖啡券已無法領取。在從7月1日到20日期間，我反覆查找要求其發貨給我的途徑和方法，最終確認”粒體映像”不再會發貨，而“俠侶親子游網”也不願負責售後服務後。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
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