疫情期間，高縣12345市民服務熱線平臺採取抓環節、強協調、重回訪等有力舉措，確保群眾在疫情防控期間有關諮詢、訴求、意見、建議等問題得到快速有效處理，為全縣疫情防控工作提供了強有力的後勤保障工作。
緊抓“四個環節”，突出“時效性”。
疫情期間，高縣12345辦件服務嚴格按照上級有關規定，牢牢抓住辦件“收”“轉” “催”“報”四個環節不放鬆，切實做到每個環節都不馬虎，不讓業務停留卡殼，並且為每件業務都按下計時器，使之形成業務流水，確保疫情信件在第一時間得到處理。
加強“協調溝通”，提高“辦結率”。
疫情期間，縣12345市民服務熱線工作人員與部門經辦人員加強溝通，通過“無接觸”方式處理信件，與疫情相關信件由分管領導和部門領導親自銜接處理，具體經辦工作人員加強案件追蹤，隨時掌握案件動態，不斷提高辦件效率，確保疫情期間高效、高質量辦理新建。
重點“回訪追蹤”，提升“滿意率”。
疫情期間，縣12345市民服務熱線工作人員對每一封不滿意信件及時進行回訪，耐心詢問群眾訴求，分析找出群眾不滿意原因，再次聯繫相關部門二次處理。確保高效規範受理市民每一個來電，快速有效處理好群眾每一個訴求和意見。
截止目前，高縣收到12345市民服務熱線反映疫情信件545件，轉交承辦單位辦理545件，按期回覆率100%，辦理結果回訪滿意率達到100%。(肖宇權 周曉庭）
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