3月13日下午，開封市人民醫院骨三科，一位80歲高齡的患者王爺爺，被輪椅推入病房，高齡的老伴陪伴身邊。患者是一位熱愛運動，平時身體倍兒棒，喜愛去圖書館看書的退休老教師，因路上不慎跌倒，股骨頸骨折，且他認為自己再也站不起來了。開封市人民醫院骨三科的醫護人員雖反覆講解治療方法，但患者就是拒絕手術。經過耐心的解釋和溝通，醫護人員瞭解到，老爺子的獨子在北京工作，因“疫情”被困北京，他不想讓兒子擔心，且擔心術後出血、疼痛，害怕自己站不起來，同樣也擔心老伴受累等等，不願給別人添麻煩。
瞭解清楚後，開封市人民醫院很快與患者的兒子取得了聯繫，向他說明患者的病情和想法，最終爭取到患者及其家屬的支持和理解，決定行人工全髖關節置換術。術前溝通，管床醫護和患者的家屬在手機上與遠在北京的患者兒子視頻連線，醫患雙方進行了手術與康復方案的詳細溝通，患者說：“這下好了，兒子可以全程參與我的治療了，真是一個不少，我可以放心地交給你們了。”
開封市人民醫院骨三科“加速康復、無痛病房”的持續開展，並不單單要求做到技術與理念的超前，服務意識與人文關懷意識的同步超前才能把這份工作做得更加完善。督導術前2小時飲水、4小時飲食；術後6小時患者下床活動，在康復師指導下扶助行器下地活動，每日飲食與功能鍛鍊。開封市人民醫院骨三科把人文關懷切實融入到醫護工作中，把患者當成自己的親人，想盡一切辦法解決患者的難處，主動為患者著想。
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