新華社杭州3月21日電（記者許舜達）有自媒體日前在網上發文，稱360安全雲盤出現問題，文件消失，充值後會員時間並未疊加。這一事件，引發了人們對網絡“雲盤”安全的擔憂。網絡雲盤企業如何提供更好的網絡服務，保障用戶信息安全，成為雲存儲行業健康發展的迫切問題。
誰動了我的“雲盤”？
3月18日下午，一些網友在網上發文稱，360安全雲盤開始出現異常，登錄後無法看到自己的文件數據。部分用戶還收到系統彈出“您尚未購買服務套餐”的提示，導致出現誤交易情況。
網友“普羅米修修”表示：準備同步個文件到雲上，發現報錯，登錄進去發現所有資料全被清空了！
網友“海盜船長”表示：數據丟了，我可以直接下崗了。但是我承擔不起公司資料丟失這個責任。
對此，360官方回應稱，這次系統異常是因為在應對疫情期間遠程辦公需求激增，在3月18日下午進行技術升級和服務器擴容中，觸發了一個之前測試中未被發現的bug，導致一系列系統連鎖反應。在此期間，所有用戶的文件數據是安全的，沒有產生任何異常。目前，所有用戶可以通過web端登錄訪問查看數據和進行正常使用。
同時，針對異常期間誤充值用戶，360安全雲盤給出延長服務期的相應補償方案；對誤充值的所有用戶，官方將統一做原路退款處理，退款將在5個工作日內完成。
雖然看起來是“虛驚一場”，但這一事件仍對當事人帶來一定影響，讓不少網友心有餘悸。網絡雲盤的安全問題，尤其值得業界重視。
沒有免費的“午餐”
說到雲盤或網盤，大家並不陌生，其實早已“飛入尋常百姓家”，很多人已經習慣將電子書、照片、電影、音樂等資料儲存在雲盤中。
近年來，國內互聯網企業紛紛盯上這塊“蛋糕”，雲盤業務遍地開花。360、百度、騰訊等大企業都加入其中。2013年，以金山快盤率先推出免費送永久100G容量為起點，“雲盤大戰”正式拉開序幕。360在免費基礎上，給用戶送上1T的永久容量，一向低調的華為也推出了無限空間服務。
一位業內人士表示，很多企業爭相進入雲盤業務，很重要的一個亮點就放在容量上，通過“補貼大戰”，用大容量粗暴地“圈地”搶用戶。隨著市場的變化，一些實力不強的企業雲盤服務紛紛關閉。與此同時，雲盤逐步進入付費時代。
不過，不少用戶並不買賬，認為繳納了高額的費用，但用戶的信息卻並未得到有效保護。其次，雲盤的使用頻率並不高，大部分用戶只是偶爾下載，其他絕大部分時間只是用於存儲。所以對雲盤用戶來說，很多人不願接受月租等方式付費。
除此之外，雲盤自身也的確還存在不少問題：經常出bug、崩潰；傳輸不穩定、傳輸速度不理想；隱私性比較差等。對此，百度網盤總經理湯利華曾表示：“做得不好，用戶可能就把你拋棄了，更談不上願不願意為產品掏錢。”湯利華認為，用戶滿意度不夠高是行業當前面臨的最大挑戰。
網絡存儲，提量更要提質
網絡雲盤企業平時主要在比拼誰提供的數據儲存空間更大，但顯然，網絡的服務質量、用戶的信息安全才是產品贏得用戶信任的關鍵。從目前的情況來看，雲盤企業的轉型刻不容緩。
高速下載背後，雲盤企業需要承擔高額的帶寬和數據存儲費用，面臨巨大的硬件成本和維護成本。不少用戶表示，出於成本考慮，雲盤企業為了自身盈利需要，採取收費模式無可厚非，用戶也願意為更好的服務買單。但是相應的，企業也有義務為用戶提供穩定的網絡服務，並保證用戶的信息安全。
業內人士建議，雲盤企業應該繼續加強對平臺內容的把控，加大對盜版侵權等行為的打擊力度。在經營上，除了限時收費之外，雲盤企業也可採用看廣告提速、知識付費、與其他（如視頻、音樂軟件）會員綁定提供優惠等方式，增加自身的盈利方式，轉而為用戶提供更好服務。
同時，隨著大數據和5G時代的到來，雲盤企業也將迎來更多技術和市場機遇，通過創新服務模式，確保給用戶提供更加安全穩定、性價比更高的存儲空間。
此外，對用戶而言，在選擇雲盤服務商時，可以先做一些功課，瞭解服務商對雲數據提供了哪些防護措施。其次，在將數據上傳至雲端的同時，用戶自身也要養成加密和備份習慣，減少特別重要數據的遺失和洩露風險。
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