店鋪銷量莫名其妙的往下滑，下滑到肝疼。做電商的是否經常也遇到這樣的問題。下面我就實操一遍給自己店鋪來一次全面的診斷。及應對的措施。
首先診斷：銷量趨勢，如果發現這種趨勢的圖，那就要引起自身的注意了。
我們先來明確一下： 銷售= 流量*轉化率*客單
第一步分析流量：流量主要的來源渠道是哪些？查看趨勢。
通過查詢生意參謀，可以很清晰的知道店鋪流量的主要來源渠道，還有跟主要競爭對手的數據對比。點擊後面的趨勢查詢，可以發現最近店鋪即競爭對手的整體趨勢。
把握住主要的流量來源，及同行的主要流量變化趨勢，就可以很清晰明瞭的知道，具體哪個流量渠道下滑了，或者是上升了。從而做出針對性的改變。該加大哪個渠道的流量，還是縮小哪個渠道的流量等等判斷。當然，此時還需要考慮大盤的數據，如下圖：
如果大盤的數據都是在下滑的，同行競爭對手的流量數據也是下滑的趨勢，那自己身下滑，那也正常。其實最核心的關鍵的是：要確保，自己比競爭對手下滑的速度更慢一點，就行。
經過分析大盤數據，還有同行直接競爭對手之間的數據之後，還有一步，就是迴歸自身店鋪數據。這裡可以通過客服相關軟件來分析，比如詢單率，詢單人數。
上圖有一個詢單人數是下滑的。
訪客數也是下滑的。這兩者有一定的相關性，如果大盤及同行競爭對手也是這樣的趨勢，那可以算是正常的現象，這裡更核心的一點是分析下面這張圖。詢單率
如果詢單率上升了，但是轉化不理想，那肯定有問題，這些問題需要通過分析客服的聊天記錄來確定具體的原因。價格問題？競爭對手的活動？評價問題？這些需要馬上核實。具體我們這次的下滑，我巡視了一遍同行的價格，圖片，活動，及自身的評價，價格，唯一有變化的就是，大家在打價格戰了。主要的競爭對手價格都下滑了。這個通過客服的聊天也可以略知一二。所以我們要做的對策是：要麼提升服務價值。維持目前更優質的服務體系，要麼暗中降價，維持坑產。否則將會被對手擊垮。
第二步：分析轉化率
如何確保自身的競爭力，主要是看自身店鋪跟直接競爭對手店鋪之間的數據較量，所以主要是分析競爭對手的數據。上面分析完了流量趨勢及各個渠道的數據，下面分析自身店鋪及競爭對手店鋪的成交轉化數據，還是在生意參謀裡面：如下圖
支付轉化指數，就是店鋪的轉化率。
通過上面的圖表可以發現轉化趨勢整體上跟競爭同行是一樣的波動曲線。所以數據也算是正常。這裡特別需要注意的一個點，分析轉化率，一定要要找到自己的對標店鋪，比如最近營業勢頭很猛的店鋪，然後查看它的轉化率數據。再次深挖，是哪個渠道。
如果全面的不如人家，那就需要找到原因了。不外乎是這麼幾個因素，一個是價格，一個是評價，一個是客服的營銷能力，這些都可以通過實地調研來得出，可以拿自己的小號去對方店鋪諮詢，價格，服務，等等一系列的問題都會浮出水面。
第三步：分析客單價。也是一樣通過數據工具，這裡介紹一下客服工具。
通過上圖，可以發現，自身店鋪的客單價是比較平穩的波動。
第四步：查看整體市場單品排行榜，（尋找黑馬）看有沒近期突發暴漲的競爭對手。查看對手的流量，成交，收藏，加購，等數據。
通過上面四個步驟，可以綜合分析出來，自身店鋪的情況。只要深度的分析每一個渠道的流量趨勢，成交轉化趨勢，客單趨勢，就可以發現蛛絲馬跡，進而找出對策。商討計策，做出改變。當然上面這些分析方案都是有個前提的，那就是店鋪首先得有流量，店鋪首先得有成交。這兩個問題，最核心的一關，我們必須過：點擊率。這個關卡過了，才會有後面的一切。至於點擊率方面的，我前面的文章有說到，這裡就不做過多說明。歡迎大家關注我，或者私聊我，電商問題都可以諮詢我。
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