A连锁门店主要位于经济发达的杭州市中心街区 ，老板是资深美发师创业起家，旗下十几家美发连锁门店已有10-20年，因为良好的街区位置优势，以及不错的技术口碑，在当地积累了一大批客户。
2017年下半年，A连锁老板决定从单一美发业务拓展至美容项目，启动美发美容综合店的升级，并选了其中一家很有优势资源的美发门店作为试点。经过了大半年的筹备装修，该综合旗舰店终于在2018年初营业了，新的综合店整体营业面积在1000多平方，因此增加了很多行政后勤人员。从硬件成本投入来看，这个老板转型升级的决心很大。
2018年上半年，为了配合该连锁机构从单一美发店向美发美容综合店转型升级，该连锁的整个服务体系也必须全面升级。为了提升服务标准、服务流程、服务素养、服务品质，又投入了大量的资金，时间，人力物力做系统性培训。还在人员招聘，团队建设，提高员工的专业技能，提升团队执行力上，又花费大量的时间和资金。随着美容业务的扩展，还要引进新的美容品牌，又要引进专业的职业经理人，还要持续的开发新客户，因此一场漫长的声势浩大的转型升级拉开了巨幕。
这一切看似A连锁企业朝着好的方向发展，但就在万事俱备，老板准备大干一场时，这家20年的连锁企业却陷入了困境。到底遇到什么问题了？
整个2018年上半年，该连锁门店的员工开始大量流失，尤其是新升级的综合门店的核心员工几乎走光。到了下半年，刚辛苦培养和组建起来的美容师团队也几乎走光。2019年上半年，这家寄托着老板转型升级梦想、投资巨大的综合旗舰店，老员工全部流失，只剩下零星几个新学员和行政后勤人员。
老员工大量的流失，必然导致老客户因不满而流失，而老客户的流失，直接导致了业绩的持续下滑，而业绩下滑，又直接影响了员工的收入和团队的士气，又直接影响了一批员工流失。因此出现了劣币驱赶良币的现象，好的员工流失了，差的员工留下了。好的客户流失了，差的客户留下了。 这样持续几个月就进入了恶性循环，再好的品牌，再棒的专家，再优惠的促销活动，都无法拉动业绩了。就出现了员工集体辞职的惨状。
有人会说，这一定是老板对员工过于苛刻，转型期压力过大，导致员工反弹离职。发现问题才是解决问题的核心。问题来了，
为何这家A连锁门店在转型升级，投入在增加，结果却适得其反？最后落得个如此下场？
企业转型升级失败的核心问题是？
笔者认为，连锁企业无论是转型升级、连锁扩张，甚至业务多元化发展，这些都属于发展战略的大事，既是机遇，又面临风险。做好了，企业将迎来新的突破，但一旦出问题，就会形成连锁反应。连锁企业的所有问题，从根源上都是“人”的问题。搭建好创业班底，统一好老板、管理层、员工目标利益，是任何转型升级的第一要务。
A连锁企业出问题，根本上是老板缺乏全局操盘理念，硬件升级了，但软件（什么样的团队？升级怎么干？如何统一目标利益？）一个没做好。失败就是必然的。什么才是创业班子？目标统一、思路统一、利益统一。只有这样的班子，在大事面前，才能一起扛过去。
如何从运营上规避转型升级风险？
笔者认为，该连锁企业转型升级失败，看似是人的问题，同时也是运营层面的问题，二者之间无论哪个做得好一些，都不至于一年之内快速崩盘。客户持续流失，业绩持续下滑，员工收入不稳定，是所有矛盾的根源。因此就涉及到：连锁企业转型升级，市场层面，升的是什么？升的一定是产品/技术/服务的核心竞争力！
所谓核心竞争力，就是最终让客户买单的产品（技术或服务）是否成体系化、结构化？哪些是拓客引流的？哪些是做常规普及的？哪些是小客户升级培育的？哪些是做竞争差异化的？哪些是做大客高端定制的？哪些做概念，做趋势，做品牌形象的？不要小看这些，这些直接影响到你的客户是否会持续满意？是否会持续消费？你的连锁企业的核心竞争力是什么？这些运营问题不解决，员工如何高效的持续的出业绩？
实体店的单店盈利能力，是最基本的生存能力，是持续发展的核心竞争力；是连锁扩张的基本条件。没有业绩，就没有生存的机会！没有利润，就没有生存的意义。美业作为生活服务业，属于高度依赖员工，依赖客户的服务型行业。只有经营好员工，经营好客户，才是生存和发展的保障。
科学的战略规划和连锁布局，解决企业未来3-5年的生存和发展。而经营模式决定了3-5年的业绩增长，管理模式决定了3-5年的利润增长，服务模式决定了客户满意度，营销模式决定了客户的消费额度，这些都是构建《单店盈利模式》的核心要素。
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