威廉和凱特成為第一批慰問冠狀病毒前線醫護人員的英王室成員，他們在倫敦國家醫療服務體系（NHS）111客服中心會見了工作人員，並根據新的社會距離規則，討論了未來王室遠程會議的想法。
週四，當他們參觀位於倫敦西南部克羅伊登的客服中心時，這對夫婦聽說，自危機開始以來，公眾的電話數量增長了3倍。
他們專心地聽著999服務剛剛經歷了其歷史上最繁忙的三天，而111諮詢熱線接到的電話數量更是“驚人”，一些公眾對自我隔離感到恐慌。
在參觀位於倫敦東南部的克羅伊登中心時，威廉和穿著玫瑰粉色褲裝的凱特嚴格遵守了最新的醫療建議。他們經常洗手，有意識地與人保持距離，不握手。
倫敦急救服務中心的首席執行官加勒特·埃默森說，威廉曾暗示，隨著病毒在人群中傳播，王室成員的拜訪可能會改變。
他解釋說:“因此，我們都在學習新的社交行為方式，實際上也學習了新的工作方式。”
“我們和公爵討論瞭如果我們處於社交疏遠的進一步階段，未來可能的拜訪——我們可能會對這樣的事件進行遠程會議。未來幾周或幾個月肯定有這種可能。”
儘管這對夫婦在訪問期間洗手兩次，但一名工作人員在向威廉和凱特索請求合照時忘記了新規定，沒想到伸手去和他們握手。
“別握手!”威廉笑著抗議。
但當他們擺好姿勢拍照時，他很快補充道:“如果我們彼此距離不在1米之內，我們就可以拍照。”
事後，32歲的主管考特尼·坎貝爾對自己的錯誤一笑置之。“這太有趣了！我去和他握手。冠狀病毒！”她說。
“我想這只是出於禮貌，不是嗎?在專業的環境中，我們已經習慣了別人的問候和握手。”
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