驚人增速的背後，知乎到底做了什麼？其實，知乎只做了兩件事。
知乎曾多次公開表示，視會員業務為長期項目，不急於追求一時效益。但「鹽選會員」一週年的最新數據，還是讓業界刮目相看——截至2020年2月底，知乎付費用戶數量比去年同期增長了 4 倍多。
驚人增速的背後，知乎到底做了什麼？其實，知乎只做了兩件事。
這兩件事，足以支撐其未來持續高速增長。
源自社區，迴歸社區
以問答為鮮明特色的知乎，成立於 2011 年，截至 2019 年 1 月，用戶規模超過了 2.2 億。
會員是知乎社區衍生出來的業務。2016 年知乎推出「知識市場」，打造數字化知識商品，引入付費機制。2018 年 6 月，知識市場更名為知乎大學，推出會員制。2019年3月21日，沿著會員制方向延展，知乎大學升級為「鹽選會員」。
孵化出付費板塊後，知乎隱約有了一種擰巴的感覺：一邊是免費大眾開放社區，一邊是付費會員專屬場所，他們都在知乎 App 裡，但缺少關聯，甚至相互牴觸。
這有點像，原本免費的健身房裡，隔離出一塊地方，添置了高級設備，變成了付費會員專用。非會員覺得有種距離甚至撕裂感，會員則偶爾感受到周遭投來的白眼。
如何理順兩者關係？2019年初，知乎終於找到了最佳路徑，讓兩個板塊不僅相安無事，還相互賦能，互利共贏。這是知乎會員在過去一年中取勝的殺手鐧。
這個路徑是——問答融合，把會員內容，有機融入到問答場景。比如，會員內容裡有很多電子書，非會員接觸不到。而如果把電子書分解，一些內容就可以成為問答場景裡的精彩回答。這樣，兩個板塊就找到了良性關聯。
其效果，是既把會員的優質內容帶入了社區，推動了社區內容繁榮，也創造了會員內容的免費體驗場景，實現了用戶拉新。類似於，健身房隔離出來的區域，把一些高級設備友好地擺了出來，免費試用。一些人嘗試之後，發現確實不錯，於是欣然加入。
從此，社區成了會員的「蓄水池」，流量源源不盡地輸入進來。
問答融合是雙向的。知乎會員事務部結合問答場景的熱點話題和消費習慣，發現用戶偏好，開發相應內容。比如，大家發現真實、有趣的親歷故事類內容很受歡迎，特意舉辦了「親歷故事大賽」，挖掘出幾十位優秀創作者，他們又成了會員內容體系的新生創作力量。
邏輯雖然簡單，操作並不容易，如何在不影響社區原有生態的前提下，把會員內容大規模地適配問答，通過個性化推薦高效適配潛在客戶，都需要巨大投入。2019年，知乎在算法、研發、運營等層面精耕細作，取得顯著成效。
釐清內容戰略，找到了最契合自身的細分板塊
除了問答社區的賦能，過去的一年裡，知乎會員事務部還在內容戰略上，找到了最適合自己的方向，即進一步發揮圖文類內容的優勢，聚焦兼具知識性和娛樂性的優質內容。
2016年，知識付費概念興起，大家熱衷於把圖文媒介承載的內容，升級成音頻、視頻類內容。有的把大篇幅內容，拆分成一分鐘、五分鐘的小片段，認為只有這樣，才能迎合媒介多元化、時間碎片化、效率最高化的新興消費需求。
2018年，知識付費行業令人意外地進入了沉寂期。業界不得不重新思考內容付費的價值，重新找尋適合自己的定位。從市場整體情況來看，有的做起線下培訓，有的開始做遠程教育，有的從知識轉向相聲、評書等娛樂節目。
知乎會員結合自身內容特色和用戶消費喜好，決定進一步發揮圖文類內容的優勢。同時，在教育和娛樂這兩個維度的選擇上，知乎會員錨定了中間的那一段，選擇了兼具知識性和娛樂性的優質內容。
知乎會員的內容分類，有讀書會、雜誌、鹽選專欄、Live講座四個部分，分成科學、前沿、財商、文學、藝術等若干板塊。內容分類列表，清楚地呈現了內容定位。
結合社區基因最大化發揮圖文內容價值，知乎會員有效地控制了成本；戰略性避開硬核教育內容和娛樂內容，也差異化地貼合了用戶群體定位。從目前結果來看，這個內容戰略是正確的。
付費用戶增長 4 倍，有創作者月收入超過 20 萬
付費用戶數量快速增長，知乎創作者的收益也在同步大幅提升，有的月分成收入已經超過20萬。付費機制激勵優質內容持續產出，優質內容又帶來付費用戶增加，這個正向自循環已經形成。
知乎用戶“沒錯就是我”創作的鹽選專欄《完美謀殺：一位老刑警筆下的 7 個真實重案故事》上線後深受讀者歡迎，最高月分成收入超過 20 萬元。用戶“陳舞雩”創作的鹽選專欄《詩說相思：那些獨屬於中國人的愛情故事》，通過問答融合的方式得到大量關注，平均月分成收入近 5 萬元。
用戶“神們自己”與知乎合作的電子書《貓、愛因斯坦和密碼學：我也能看懂的量子通信》付費閱讀超過 3 萬次，同名紙質書也進入出版倒計時。用戶葉小白創作的鹽選專欄《西遊、星戰、偽穿越：超治癒的腦洞故事》則通過社區與會員內容體系的貫通，獲得用戶青睞，單月銷量上萬次。
付費和內容正循環的形成，讓知乎會員的發展有了自驅力。未來，知乎還將進一步挖掘內容消費場景，扶持創作者成長，幫助優質內容釋放價值，獲得收益。
9 年沉澱形成的內容平臺，構建起了粘性極高的消費習慣和消費者關係，為知乎打造了很深的護城河。未來不論孵化什麼新產品，知乎都可以嘗試這個法寶——社區賦能。社區的能量，可能需要業界重新認識。內容付費的商業模式已經被證明成立，並達成了共同認知，而內容領域天花板極高，空間依舊廣闊，眾多細分賽道，有待開拓和佔領。
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