新冠肺炎疫情的暴發，使得中國的產業界正在經歷一場嚴峻考驗，影視、旅遊、酒店、餐飲、交通等人員密集型產業更是首當其衝。但“危”中有“機”，在這些產業飽受衝擊之際，一些跟互聯網聯繫密切的產業卻異軍突起，例如短視頻、遊戲、電商、線上教育、遠程辦公、醫藥等產業在此次疫情中便廣泛受益。
以醫藥產業為例，疫情期間，人們在網絡購藥、在線問診、遠程醫療等方面的需求激增。
此次疫情，助推了部分產業形態重構，對整體零售業的發展也是一個洗禮。聚焦到藥品零售層面，疫情讓從業者們更加關注到了線上渠道的力量，給了零售藥店一個轉型、升維的契機。
“疫情正在加速藥品新零售洗牌。”這是雲南健陣醫藥股份有限公司董事長趙飈在做客“線上西普大講堂”進行公益直播時，給出的重要論斷。
實際上，零售藥店涉足新零售早有時日，期間不斷有勢力通過融合或競爭的方式參與進來，只不過因疫情暴發，使得這種競爭意味更加濃厚。
“藥品零售企業正面臨兩場激烈‘戰役’！一場是線上線下之戰，一場是線下爭奪線上之戰。”對於中國藥品零售行業的發展走向，趙飈如此研判。
戰場一：線上線下之戰
近些年，隨著社會消費升級、互聯網技術的普及應用，線上零售平臺大量崛起，其中以阿里巴巴、京東、拼多多等為代表的線上零售企業與線下零售企業正形成對峙之勢。
從當前的情況看，隨著“新零售”概念的提出，線上零售與線下零售的隔閡正在被打破，融合成了行業發展主流。線上零售企業需要線下實體門店資源；線下零售企業也需要線上的顧客流量。
“線上零售企業並不會去線下開店，而是與線下零售企業進行競爭與融合，即所謂的‘競合’”，在趙飈看來，這種看似和諧的合作不會持續太久。
線上零售企業通過融合線下門店資源之後，能夠獲取線下零售企業的顧客、市場份額，並轉化成己有的線上資源，這是他們的一個重要基礎戰略。例如美團、阿里、京東等就在線下融合了相當多的零售藥店。
但是“破口”在於，線下零售企業在參與線上業務之後，承擔的僅僅是線上零售企業供應鏈、倉儲的角色！ 對線下零售企業來說，不管接了多少線上訂單，都始終沒有自己的顧客資源，沒有真正接觸到顧客，更不用說與顧客產生互動與黏性。
“連顧客是誰都不知道，不能算是真正的零售業。”趙飈判斷，未來線上和線下將會發生劇烈爭奪，這一戰不可避免，不管願不願意都得面對！
戰場二：線下爭奪線上之戰
對於線下零售企業而言，誰能佔據更多線上份額，誰就能在市場競爭中佔據領先地位。
“這個線上份額不是指接了阿里、京東、美團多少訂單，接再多訂單都沒用，因為市場、顧客都不在自己手裡。線下零售企業和線上顧客是被隔絕的，爭奪這一塊業務沒有意義。”趙飈強調，“真正的線上份額是通過線下零售企業自建的線上平臺所獲得的訂單”。
那麼，線下零售企業是如何通過自建平臺獲取線上訂單從而爭奪線上顧客的？
邏輯在於，線下零售企業一旦有了自己的線上平臺，有了顧客CRM，就意味著牢牢掌握了線上顧客資料。在獲取訂單的過程中，自建平臺能夠與顧客產生溝通、服務並最終實現下單這個動作。對平臺方而言，他能夠明晰線上顧客的消費習慣、品牌愛好與下單途徑等；對線上顧客而言，他能夠對平臺、品牌產生認知，形成黏性。
“線下零售企業真正要爭奪的是線上顧客的心智，他們對品牌的認知。”趙飈指出，“而這個爭奪陣地就是流量入口。誰能成為顧客優先選擇的線上入口，誰就會在藥品零售格局中佔據重要位置 ”。
新零售時代，更多講究的是流量競爭，誰掌控了流量入口，誰就能在市場競爭中奪得先機。例如，要買3C產品，更多顧客可能首先會想到京東；要買折扣品牌貨，更多顧客可能首先會想到唯品會。那麼當要在線上買藥時，顧客首先想到的會是誰？
從目前的情況看，藥品零售行業90%以上的業務還在線下，線上業務佔比才不到10%，線上業務爭奪戰才剛剛開始，每家藥品零售企業都有機會打造自己的線上優選購藥平臺。
“對於藥品零售行業來說，一條全新賽道已經開啟，所有企業都有機會去創造一個全新未來。”趙飈說。
本文整理自3月18日舉辦的“線上西普大講堂”系列公益直播【非常時期·非常思考】第八講——《藥品零售闖關“宅經濟”：私域流量與線上線下》，主講嘉賓為雲南健陣醫藥股份有限公司董事長、總裁趙飈。
閱讀更多 第一藥店財智 的文章
