当一切顺风顺水的时候，当一名企业领导人是相当容易的。在经济形势一片大好的情况下，订单滚滚而来，持续向好的业绩会暂时掩盖一切问题——所谓的胜者为王，大概就是这个意思，无论怎么做，无论做什么，企业都会挣钱……不过，巴菲特有句名言：只有当潮水退去时，才知谁在裸泳。
所谓乱世出英雄，危机时刻正是企业领导人显现出他们的决策力、领导力的时候，此时不知所措的员工会向掌舵者寻求方向。
在政治舞台上，富兰克林·罗斯福（Franklin Roosevelt）和温斯顿·丘吉尔（Winston Churchill）就是成功领导危机的明显例子。作为决策者，他们对如何做出决策都不太确定。但他们以充分的沟通来弥补。他们的风格各不相同，但公众几乎不难理解他们的核心信息。罗斯福明确表示，他愿意尝试任何新的解决方案，来结束大萧条；丘吉尔也毫不含糊地表示，无论付出什么代价，英国都有必要抵抗纳粹德国。
大多数企业领导人可能不具备丘吉尔式的演讲口才，但他们可以从罗斯福“炉边谈话”的冷静权威中学到一些东西
。作为企业领导人，你必须向两个不同的受众传达信息：员工和客户。这条信息应该表明，企业有一个对付类似 covid-19 危机的计划。这个计划应包括在家工作的员工（防止感染的传播）或供应链的变化（维持生产），告诉员工和客户不必担心，公司有足够的财务资源来度过危机时刻。
例如投资银行杰弗里斯的首席执行官里奇•汉德勒（Rich Handler）和总裁布莱恩•弗里德曼（Brian Friedman）在一封联名信中强调，“我们最关心的是员工和客户的安全”，然后补充道，该公司“在运营业务层面和母公司都拥有充足的资本”。许多公司可能没那么幸运，但在这些问题上保持沉默是危险的。
2006年，美国军事学院国防大学（ndu）发表了一份有用且有先见之明的报告，名为“抵御风暴：带领你的组织度过一场流行病”。它建议企业领导们分析企业继续运作所需解决的问题，并优先考虑这些问题。为确保企业的顺畅运行，员工应接受不同岗位的培训，这样当有同事生病的时候，其它健康员工就可以顶替其岗位——备胎。显然，提前做好备胎，对于确保企业的正常运行是非常有帮助的。即便没有准备好，现在亡羊补牢也犹为晚矣。
如何处理危机沟通是“关键的”，这和获取正确的信息一样重要。作为一名领导者，在在做出承诺的时候，即便大多数时候是可以兑现的，但只要有一次没有兑现便会迅速失去公众的信任。而“沟通”是挽回这种信任的唯一手段，即便不能有共识，也能减少彼此的误会。
在危机中，要学会“自曝家丑”。这意味着接受企业在某一时刻的处境，期望、希望和拜佛是解决不了问题的，所以不要把时间浪费在“可能”、“也许”、“或许”身上。简而言之，直面问题。如果每个员工都意识到存在问题，那么他们就不会因为领导者的不作为而放弃解决问题的努力。
一个好的企业领导者必须花时间听取员工、客户的意见，并回答他们的问题。对于企业领导者矾主，越安静，能听到的也就越多。在当前的情况下，可以通过更多的电话会议进行沟通和交流来获取信息。
无论是不是危机，对所有的事情传递一个明确的信号，保持冷静和透明，这便是领导者要做的事情。
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