今天凌晨零點，隨著各供熱熱源相繼關停。2019-2020年供暖季在持續了127天后，圓滿落下了帷幕。從2019年11月15號到2020年3月22號，鄭州熱力集團有限公司統籌安排供熱生產運行，密切關注天氣變化情況，保障了全市2600公里供熱主管網、8座燃氣鍋爐房、4座換熱隔壓站、2054座用戶換熱站的安全平穩運行，為省會鄭州9000多萬平方米、130萬戶用戶提供了溫暖舒適的居家環境。而在這份成績單的背後，是鄭州熱力人127天的堅守。
2019-2020供暖期註定是一個極不平凡的令人難忘的供暖期。在供暖尚未正式開始之時，一系列的問題接踵而至。據瞭解，這個供暖期是我市近年來供熱發展規模較大的一年，預計實際供熱面積將增加2700萬平方米，再次創下了歷史新高。但在供熱面積再創歷史新高的同時，也出現了前所未有的挑戰。
一是新熱源裕中二期百萬機組“引熱入鄭”項目建設未能按計劃推進，新用戶的用熱需求無法滿足；
二是豫能電廠作為替代原新力電廠首次運行，供熱能力的發揮存在不確定性；
三是國電滎陽電廠一臺機組突發故障，供熱能力大幅減少；
四是天然氣需求增加，嚴寒天燃氣供應存在變數。
以上問題造成的直接影響就是，為了保障供熱質量，鄭州熱力集團有限公司在供暖初期暫停了所有新用戶的入網申請。
▲裕中二期施工現場
針對這些情況，鄭州熱力集團有限公司通過改造優化老舊管網、大修技改供暖設備等手段來保障已有用戶的供熱需求。同時，他們還積極推進相關熱源的建設工作。2019年12月，北郊熱源廠二期建成投用。同期，國電滎陽電廠機組深度改造完成……。隨著這些工程的順利推進，鄭州市供暖初期用熱緊張的局面得到了極大的改善。所有新用戶的入網工作也漸漸恢復。
▲熱網搶修
當一切趨於正常的時候，“新冠肺炎”疫情突然爆發。在國家倡導居家防疫的大形勢下，讓市民能夠溫暖居家是城市集中供熱的首要任務。
2月14號晚上，東區供熱分公司二工段於龍班長突然接到綠地老街社區一位用戶電話，一位老大爺焦急地訴說家中室內客廳暖氣片漏水已經好幾天了，於龍迅速趕往老人家中。客廳暖氣片的入牆管彎頭漏水嚴重，經過臨時處理後，於龍跟老大爺說：“伯伯，這個事情包在我身上了，維修比較麻煩，需要砸牆更換閥門，現在是晚上，為了不影響鄰居用熱和正常休息，明天一早我一準兒過來維修”。第二天一大早二工段一班的三位同志準時到場，關閉入戶總閥，破牆動工，兩個多小時過去了，暖氣片終於熱了起來，室溫恢復了正常。看著跟自己孩子一樣年紀的三位年輕人，蹲在地上，在狹小的空間裡忙碌得滿頭大汗，連口水都顧不上喝，大爺坐在沙發上直抹眼淚，他當場即興寫下了一封感謝信並十分動情地念給“孩子們”聽：“疫情無情人有情，我向您們表示衷心的感謝！”聽罷，淚水打溼了於龍和工友們的眼眶。
像這樣的故事還有很多……
▲ 水處理工操作制水閥門
整個疫情防控期間，鄭州熱力489名黨員在關鍵時刻衝鋒在前。各供熱分公司、管網運行維護公司、調度中心、客服中心等14個生產運行單位與後勤保障部門、74個班組站點、1100多位幹部職工堅守崗位，紮實做好供熱調度、搶修維護等基礎工作。
疫情防控期間，鄭州熱力集團有限公司還全力保障供熱區域內的32家醫療機構和第一批、第二批覆工企業用熱需求。他們把供熱區域內的32家醫療單位作為重點用戶，建立了醫院供熱保障機制，隨時保持與醫院後勤部門的聯繫，及時掌握醫院用熱需要，密切關注供熱效果，適時做出調整。各供熱分公司還主動與管理區域內的各醫療單位對接，24小時監控醫院所屬熱力站供熱參數，建立了醫院保供日報制度，每天下午各供熱分公司報告管轄區域內各醫療單位用熱面積、用熱性質、採暖形式、二次供回水溫度、責任人、聯繫方式和運行、巡檢情況，要求班組人員對醫療單位站房加強監控加強巡檢加強溝通，及時瞭解用熱需求，及時調整供熱參數，實現按需供熱。
受疫情防控影響，鄭州市各類學校、幼兒園無法按原定計劃開學、恢復供熱。鑑於這一特殊情況，鄭州熱力集團迅速啟動應急機制，對受疫情影響的162家學校和幼兒園、27家未復工商務樓及大型公建單位等用戶進行排查與梳理，將原定用於學校、幼兒園的熱負荷向居民用熱調節釋放，進一步提升居民用熱質量。同時，生產管理部門積極指導學校後勤部門，做好停熱期間供熱設施巡檢、養護工作和供熱停、啟報備，待疫情解除後做好手續變更，重新進行熱費核算。
▲“屏對屏”解用戶之急
另外，疫情防控期間，鄭州熱力統籌推進疫情防控與供熱工作中兩手抓兩確保，積極發揮互聯網各渠道平臺作用，為熱用戶提供全方位的無接觸式“零跑腿”用熱服務，實現了從“面對面”到“線上辦”，滿足熱用戶的用熱需求。
▲調度員24小時嚴密監控全市供熱運行
同時，鄭州熱力還加大了線上業務指導，通過客服電話68890222、“鄭州熱力”微信公眾號等一對一地與用戶進行交流溝通，各供熱分公司一線專管員也開啟了添加微信好友實現“屏對屏”的線上服務模式，遠程解決用戶用熱過程中的問題和訴求。在微信多客服平臺，通過用戶拍圖、發送故障、漏水位置，及時推送相應的處理方法，指導用戶排除用熱故障解決用熱問題。
1月24號至3月10號，熱力集團通過客服熱線和互聯網等線上服務，解答解決用戶反映的問題7034個，其中線上指導解決暖氣不熱問題2294個，實現了全市供熱的高質量運行。
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