新冠肺炎從爆發到現在已經歷了近60天，全國上下萬眾一心，這場舉國“抗疫”也逐漸迎來轉機。前方是醫護白衣天使們的醫療“戰場”，後方是物業“藍衣軍團”的社區“陣地”，作為佈局46城的全國化房企，中駿集團旗下物業、商業等多條戰線展開了抗疫攻堅大作戰。
1月28日，集團捐贈1000萬元人民幣，優先用於購買防疫急需的醫療物資；旗下中駿商業給予合作品牌商戶累計共36天租金減半措施；旗下世邦泰和物業第一時間啟動應急響應機制，從抗疫之初最快響應，到“一站式”生活服務和“一攬子”疫期增值服務的推出，兩個月的攻堅作戰，為全國30多萬業主家庭生活提供了安全保障。社區物管化身“主播帶貨”；客服專員一人分飾宣傳、快遞、心理輔導“三角”；一天600餘次10萬步的外賣代送；56個社區超1000個家庭對物業的捐贈回饋……這些日常的責任與感動發生在中駿全國46城的各個角落，共同構築起了全國社區的健康“長城”。
最快響應機制47項工作構建體系化服務
面對突如其來的疫情，全國絕大多數社區沒有相關的防疫經驗，但有一點大家都明白－時間意味著一切。以中駿山西國際社區為例，當地世邦泰和物業早在1月21日，也就是鍾南山院士明確“人傳人”的次日早上，便迅速組織項目成立疫情防控小組，第一時間給業主發送“防疫小提示”，並對所轄區域採取積極有效的防疫措施部署。
接連幾日，中駿山西項目密集召開管理層防疫會議，並不斷升級加強園區管控，於1月23日就開始組織對所有進出小區人員進行體溫測量及實名登記，嚴控外來人員進入小區。中駿山西片區的經驗短短几日內便在全國複製，並逐步完善成了環境、安防機電、項目三大條線，15大類工作指導、47項細節指標要求。
在行業人士看來，中駿世邦泰和物業之所以能做到快速響應、全國複製，並全面完善工作細節，得益於其一直以來的“一站式”生活需求服務體系，有了基礎體系才能做到特殊時期的動作延伸和流程細化。 防疫工作指標關注到迎賓毯、垃圾桶門蓋、樓道扶手等20多項社區衛生死角就是最好的例證。
最“戲精”物業人員 用責任守護幸福
“冰凍三尺非一日之寒”， 幸福“長城”也非一人之功勞，在特殊時期，幾千名中駿世邦泰和物管服務人員挺身而出，他們用樂觀、愛心和責任壘砌了社區“陣地”的一磚一瓦。
疫情期間正值春節長假，物業管理服務人員並非全部在職狀態，這也給實際工作帶來了麻煩。但這種情況下也湧現出了一批勇於擔當的先進個人，他們在業主不同需求下扮演著不同“角色”。
有的社區物管服務人員甚至化身“主播”， 泉州石獅天譽項目的物業團隊，就在為代購生活用品中搖身“直播”， 通過手機屏幕與業主實時互動，詳細展示和介紹採購現場情況，讓業主們對物業代購全程一目瞭然，“帶貨能力”絲毫不弱於當紅主播。
在天津柏景灣小區，客服人員小張便一人分飾多角，不僅主動擔負起疫情期間對客宣傳的工作，朋友圈發佈抖音小視頻、九宮格拼圖、公眾號、H5相關防疫提示文110篇；還參與了大部分隔離業主的服務工作，包括送快遞，送外賣，送菜等日常生活服務；對於一戶奔赴武漢一線的天津中醫藥大學醫生家庭，小張經常噓寒問暖，有求必應，全方位照顧醫生家庭心理感受。
為了減少業主的外出，廈門中駿天譽社區的外賣統一由物業人員進行配送，每天600餘次的外賣，配送人員每日10萬步的微信運動提示，讓業主家庭放心、省心、安心。
最有愛的業主 感恩築就幸福社區文化
所謂“人以群分”， 社區文化大抵如此，中駿世邦泰和物業團隊近60天的攻堅表現，不僅贏得了業主的肯定，也更進一步推動了企業品牌所倡導“幸福社區”文化建設。
據不完全統計，中駿集團全國56個社區超1000 個家庭對其所在的物業團隊進行了防疫相關物資的捐助，這也溫暖了中駿世邦泰和物業人員的心，大大增強了物業人員和業主家庭之間社區凝聚力，也為社區長期運營注入了“幸福”基因。
抱團取暖，飲水思源。中駿世邦泰和物業表示：“我們擁有可愛的業主，我們也甘心情願為這份工作付出更多，讓所有家庭都能感受我們的企業文化－讓幸福觸手可及＇。”
中駿世邦泰和物業也將繼續探索疫情期間社區增服務可“常態化”的內容，並基於“FUN*幸福生活”生態圈大戰略，持續推進“FUN鄰生活計劃”，將公益、教育、業主活動、養老等內容囊括其中，帶給業主群體差異化、個性化的生活體驗。
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