有需求的用戶好不容易打通客服電話，卻被告知選錯分機、需要重打，這樣的故事常發生在喜劇中。
然而，英國《每日郵報》3月21日報道，28歲的倫敦咖啡師戴維德·薩博拉圖（Davide Saporito）（上圖）在現實生活中遇上了同樣的事情。非常不幸的是，他最終因此失去了生命。
事情還要從新冠病毒在英國形成流行說起。
3月13日，英國首相鮑里斯·約翰遜召開疫情發佈會，直言：“英國民眾必須清楚地知道，更多家庭要做好準備、失去所愛。”
同時，他宣佈了一些防疫措施，比如有新冠病毒感染症狀者，在家隔離7天，但輕症患者不要前往醫院，也不要撥打英國國家醫療服務體系(National Health Service)的111熱線。
111熱線是英國於2016年推出的“不急救”電話號碼。民眾可以撥打該電話諮詢醫生建議，而不呼叫救護車。雖然首相呼籲民眾儘可能合理使用諮詢熱線，但呼叫中心的工作人員和醫生們依然忙得焦頭爛額。
日前劍橋公爵夫婦前往該熱線的倫敦西部呼叫中心慰問時，就被工作人員告知：“最近是他們自成立以來最忙碌的3天。”
呼叫中心超負荷工作，但依然滿足不了民眾的求助需求。在這種情況下，戴維德的悲劇故事發生了。
從非洲桑給巴爾島度假回國後，他重新回到工作崗位。3月9日，他突然感到身體不適，請假回家。次日，戴維德出現發熱症狀，於當日中午12點46分首次嘗試撥打111求助，但無人接聽。在接下來的2小時內，他又2次嘗試撥打，但結果相同。
3月11日，戴維德分別在早上8點59分和9點12分再次撥打111熱線，仍無人接聽。此時他發熱的症狀有所好轉，打電話是為諮詢是否可以返回工作崗位。
9點30分，電話終於通了。但接線員告訴戴維德，由於他諮詢的問題與新冠病毒無關，需要再次撥打，選擇“普通諮詢”、轉到其他分機。可惜打通電話的奇蹟沒有再次發生。下午2點，他打電話給家庭醫生，卻被建議撥打111求助。
4點25分，戴維德的姐姐娜塔莉亞·薩博拉圖（Natalina Saporito）不放心弟弟，給他打了電話。通話時戴維德已開始喃喃自語，說話的內容也沒有條理。她打電話給弟弟的女室友，被告知對方目前不在家，但幫戴維德撥打了999急救電話。
急救人員想知道戴維德的具體情況，比如他是否有呼吸等。但這個問題難住了女室友。對方無奈地表示，如果不清楚病患的情況，急救車只能在3小時30分鐘後到達。
得知情況後，娜塔莉亞急忙往弟弟家趕去。她拼命敲門，卻無人應答。
5點40分，女室友終於帶著門鑰匙趕回。打開門後，她們看到戴維德躺在沙發上，眼睛睜開但雙目無神，無法說話，失去意識。娜塔莉亞再次撥打急救電話，情緒崩潰地哭喊：“我弟弟要死了，我只是需要救護車！”接線員生氣地問：“你怎麼能對我這麼粗魯？我們整天都在忙。”
6點10分，救護車終於來了。戴維德被送往聖喬治醫院（St George's Hospital）搶救。3月14日，他因腦型瘧疾搶救無效而離世。
3月21日，一名在英國國家醫療服務中心工作的護士接受了《每日郵報》的採訪。她說：“中心現在簡直是一團糟。醫生很少，救護車很少，但需要幫助的人每天都在增加。不知道這噩夢一樣的日子什麼時候會結束。”
圖源：網絡
閱讀更多 地球村裡那些事兒 的文章
