市城市管理局创优供水供气营商环境
申请报装最多跑一次便民服务全天不打烊
【鹤壁新闻网讯-鹤报融媒体记者 王帅】用水用气用暖报装是建设一流营商环境的重要内容。作为全市用水、用气等公用事业行业管理单位，市城市管理局2019年年初以来将优化营商环境作为促进高质量发展的重要抓手，创新思路、主动作为，打造极简用水、用气报装体验，全面提升服务水平，助力一流营商环境建设。
压缩水气报装 时限，用户申请报装最多跑一次
“我们要报装用水，需要准备哪些材料？”
回忆去年夏天公司用水报装的经历，市大华实业有限公司总经理赵国强记忆犹新。“公司用水是从附近农村引来的，水垢比较大。
去年购买了两台高端生产设备，对冷却水要求比较高，想着接通自来水。”赵国强说，“当时跑到九州路西头的市水务集团淇滨水厂就是想咨询怎么办理手续，啥证明材料都没带。工作人员告诉我们可以报装，填了一份申请表，说第二天要到公司现场勘查。”
果然，第二天一早，市水务集团的技术人员带着相关申请手续、勘查设备来到了赵国强的公司。在公司补齐相关手续、勘查施工现场、出具设计方案后，技术人员告知他供水主管网就在附近，可以委托单位进行分支管网建设了。1个月紧张施工结束后，市水务集团工作人员再次上门对工程竣工验收。“前前后后我就跑了一趟，我们公司便接上了自来水，让我们省了不少心。”赵国强说，市水务集团工作人员高效的工作作风、良好的服务态度给他留下深刻印象。
这是我市用水方面优化营商环境的一个缩影。为真正让营商环境暖到用户心里，市城市管理局专门成立了优化营商环境简化水气暖报装专项工作领导小组，完善行业规章制度，本着线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”的原则，凡是该减的一律减掉，统一规范水气暖报装所需申请材料，共性问题形成服务指南，推行容缺受理制度，凡是不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许申请人在规定期限内补齐，真正提高一次申请成功率。
目前，市城市管理局下发了《鹤壁市供水报装实施细则》和《鹤壁市天然气报装实施细则》，再次压缩报装时限，将供水、供气报装时限由去年的7个工作日、9个工作日均压缩至2.5个工作日。
用户有求必应，便民服务全天不打烊
“潘经理，企业复工后，车间用气稳定吗？有啥困难尽管提。”近日，鹤壁天伦燃气公司总经理杜华铭带着客服中心经理刘帅来到鹤壁联昊化工股份有限公司，向该公司生产部副经理潘战胜了解企业生产用气保障情况。
联昊化工是我市一家生产乳胶专用橡胶硫化促进剂的企业，其产品用于医用手套、口罩、防护服和密封材料。天然气作为其生产能源，主要用于锅炉蒸汽对产品进行烘干。
疫情期间，鹤壁天伦燃气公司密切关注联昊化工的用气情况，对供气门站、调压站及管网24小时监控，通过远传系统及时掌握该企业用气量，组织人员对所有用气设备、设施进行全面检查调试，同时与上游气源单位保持联系，确保企业平稳安全用气。
“从去年开始，气量供应稳定而且很足。尤其在抗疫期间，燃气公司非常关注我们用气情况，目前用气量每天达7000立方米，保证了生产线满负荷运转。”潘战胜说。
“水气暖服务工作直接和企业、群众打交道，服务的效率和结果看得见、摸得着，是实打实的民生工作，我们一定做实做好。”市城市管理局副局长李丹军说，“在保障水气暖稳定安全供应同时，2019年，我局狠抓公用事业行业服务质量，通过局官方网站公布公用事业服务指南、水气暖行业服务规范，公开报装程序、申请材料，公开水气暖企业服务承诺，广泛接受社会和群众监督。”
李丹军介绍，针对居民及企业用户对水压、水质、燃气质量、缴费等问题的咨询和投诉，各企业除了开通24小时热线电话，还通过现场办公等形式，第一时间解决问题和矛盾。相关企业还组织员工参加业务培训，将服务水平纳入班组、个人考核事项，加大对“不作为、慢作为”等行为的批评教育和责任追究力度。
坐在家里，指尖一动，缴费成功。近两年来，我市公用事业行业企业纷纷推出智慧服务，广大用户除了可在市行政服务中心业务窗口和各企业服务大厅办理缴费、咨询等相关业务，还可通过支付宝、微信等移动终端平台办理缴费、查询等业务，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的便民目的。
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