延慶:打響新國展戰“疫”,服務不斷檔管理無縫隙

為進一步防範境外病例輸入,嚴守機場等主要入境通道,3月10日北京市啟用新國展為首都機場疫情高發國家入京旅客集散地,自3月16日零時起,所有境外返京人員均應從首都機場到順義新國展集散點分流、登記信息,然後由各區轉送集中觀察。延慶區轉運專班迅速入駐新國展,“接、送、達”三個環節緊緊相扣、形成閉環管理。

延慶:打響新國展戰“疫”,服務不斷檔管理無縫隙

第一環“接”:8小時一班 24小時服務不斷檔

全程陪同 快速辦結

延慶區第一時間搭建起轉運工作體系,及時抽調區委組織部、衛健委、公安分局、外事辦等部門的骨幹力量17人組成機場轉運專班入駐新國展,成立黨員先鋒崗,打造覆蓋醫護、民警、翻譯、司機等專業力量的機場轉運隊伍,築起疫情防控紅色隔離牆。

轉運工作人員分為五組,每天三組8小時一班、三班輪崗,另兩組備班應對突發情況,確保24小時服務不間斷。工作組嚴格制度落實,全程陪同入境返延人員進行身份核對、體溫監測,健康情況及居住地情況登記,直至送達轉運專車,各個環節如齒輪精確配合,實現了“點對點、手接手”閉環管理的第一個環節。

為減少入境進京人員等待登記時間,延慶區前期對入境返延人員情況開展了大量細緻的摸排工作,全面掌握到站人員的情況,大幅縮短登記的時間,同時安排小型轉運專車接送,入境進京人員隨來隨走,減少排隊等待時間。

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暖心服務 貼心保護

“歡迎您回家”這不僅是一句轉運工作人員的簡單的問候,當得知境外進京人員要經過長時間等待才能抵達轉運點後,轉運專班工作人員準備了礦泉水、零食和必要的防護用品,讓入境人員感受到家鄉的溫暖。除此之外,轉運專班還製作了愛心服務聯繫卡,公佈服務電話,在返回途中遇到任何困難都可以聯繫到工作人員解決問題。

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護送每一名入境進京人員回家

3月15日晚上10點左右,延慶轉運站迎來了這樣一位特殊的入境進京人員。從韓國歸國的王先生,身份證丟失,也無法提供護照等能夠證明身份的憑證,因臨時想去八達嶺長城旅遊,於是來到了延慶區的轉運站點。轉運站的工作人員耐心接待了他,為他講清當前疫情防控形勢、以及集中隔離的相關政策,歡迎王先生一家等待疫情結束以後再到美麗延慶登八達嶺長城。得知王先生家在遼寧後,工作人員在悉心溝通,徵得王先生的同意後,立刻與遼寧省的工作人員進行聯繫,並帶領他與負責地區工作人員進行對接,把王先生送上了回家的大巴。

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第二環“運”:每天往返5、6次 保證消殺2小時

和時間賽跑的人

當入境進京人員登記完成後,接力棒就交到了陪護和轉運司機手中。轉運車每車每次乘載不超過3人,每次運輸後消殺2小時,同時配備專業醫護工作者,24小時待命隨時出發。轉運專班剛成立時,只有兩位司機和兩名陪護,隨著客運量的加大,轉運車一天要連續往返延慶和順義5、6次,轉運司機和時間賽跑,確保把每一位人員安全送至集中隔離觀察點。為保障一線工作人員輪休,目前司機和醫護人員已經增至7人。

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為入境進京人員宣講的人

北京市的集中隔離政策從3月16日開始執行,延慶區從3月7日起要求集中隔離,有時會遇到入境進京人員有牴觸情緒,車上的陪乘人員在精心照料的同時,會為其講解國內疫情防控情況、新冠肺炎防控指引等專業知識,告知其集中隔離點的基本設施和服務保障情況及隔離期間應注意事項,打消顧慮,確保入住人員安心、放心、舒心。

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守衛國門的人

為了節省物資,轉運專班值班的同志每天需要8小時穿戴防護服,他們克服中午氣溫高的憋悶和早晚氣溫低的寒冷,避免飲水進食,忍受著臉上深深的勒痕,用堅定和樂觀把好入境返延的第一關,義不容辭地扛起守衛好國門的責任。

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第三環“達”:集中觀察點規範入住 溫馨服務

延慶區現有4個區級集中觀察點,按照分類管控原則,抵達相應觀察點後進行登記入住,保證了“手遞手、點到點”一站式轉運,實現了“接、運、達”環環無縫銜接,形成了有機閉環。

延慶:打響新國展戰“疫”,服務不斷檔管理無縫隙

入住規範

進一步完善《延慶區新型冠狀病毒感染的肺炎集中醫學觀察點管理辦法》,將所有入境進京人員管理納入收住範圍,每天進行兩次健康監測,制定《集中醫學觀察點入境進京人員轉運接收工作流程和要求》,收住登記時嚴格執行“一米線”管理,實現接機、轉運、收住無縫對接。

溫馨服務

準備多語種《致集中醫學觀察人員的一封信》和《集中醫學觀察告知書》,站點配備翻譯機,做好收住外籍人員的準備工作;細化收住人員管理工作,把入境進京與其他人員分開,進行獨立居住管理,使用“機器人送餐服務”,以無接觸方式為隔離人員提供一日三餐,通過智慧化手段避免交叉感染。


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