新冠肺炎疫情以來
有這樣一支默默無聞的隊伍
他們不分晝夜，24小時在線
接聽群眾諮詢電話、受理群眾訴求
“熱心、耐心、盡心”服務群眾
全力做好政策和疫情防護
知識的宣傳解釋工作
安撫群眾焦慮的情緒
……
他們是香洲區新型冠狀病毒防控
健康諮詢熱線團隊
耐心傾聽群眾的聲音
“我們從湖北迴來，住不上酒店怎麼辦？”
“疫情期間不能出門，買不到藥怎麼辦？”
“如果要出門辦事，該如何做好防護？”
……
蔡小紅（左）在登記熱線信息
在萬家團圓的除夕夜，一陣又一陣急催的鈴聲在香洲區婦幼保健和計劃生育服務中心健康熱線值班室響起，健康熱線值班人員蔡小紅看了看電腦屏幕右下角的時間，原來已經是晚上11點半。她接了一天的熱線電話，平均每幾分鐘就有一個諮詢電話打進來，到現在才停歇。
“今天共接了142個諮詢電話，每一通電話都是群眾關切的問題，我把這些問題都分類整理好，接下來遇到同樣的問題，接聽的同事才能更快更好地答覆，及時幫助群眾解決問題。”
自健康熱線開通以來，耐心傾聽群眾聲音的他們就成了居民的“貼心人”，想方設法為群眾解決各種問題。
熱心解群眾燃眉之急
1月31日，區婦保中心值班人員唐莉接到了一個從湖北武漢打過來的電話，來電的是武漢市某養老院的負責人，他反映：該養老院約50名來珠海度假的老人，由於疫情的原因滯留珠海，現許多老人需要心腦血管及糖尿病方面的藥物，但由於沒有口罩無法出門就診買藥，需要請求幫助。
周新華（左）和唐莉（右）在接聽群眾諮詢熱線
唐莉接到電話後，立即做好記錄，並與相關部門反映了情況。區婦保中心主任周新華得知情況後，立即與社區聯繫，並派社區衛生服務機構醫務人員上門為老人們診療開藥。得知老人們都沒有口罩，周新華和唐莉毫不猶豫地把自己的備用口罩都送給了他們。特殊時期，滯留珠海的老人們收到這份特殊的禮物，都深受感動。
暖心緩解群眾不安情緒
2月1日，一位哺乳期媽媽得知小區有一人因疾病被送去醫院時，緊張地撥打了香洲區新型冠狀病毒防控健康諮詢專線電話，“如果被送去醫院的人確診了，他又和我住在同一個小區，那我該怎麼辦？”這位媽媽非常擔心，說著說著就害怕地哭了起來。
鄧曉星（右）在處理群眾訴求
當天值班人員鄧曉星一邊親切地安慰這位緊張的媽媽，安撫她的情緒，一邊用自己的專業知識告訴她如何在哺乳期做好疫情防護，直到她情緒恢復平穩，才結束通話。
考慮到這位媽媽正處於哺乳期，疫情期間情緒更加緊張憂慮，容易誘發哺乳期間抑鬱症，鄧曉星還特地為其提供了市慢病中心心理援助熱線及香洲區心理諮詢熱線電話，並告之有需要時可以向專業人士進行傾訴、溝通，以便及時疏導不良情緒。
香洲區新型冠狀病毒防控健康諮詢熱線團隊
“類似的健康熱線故事每天都在發生，我們熱線組既是信息員，也是宣傳員，更是戰鬥員，每一個人都要實時瞭解掌握最新防疫動態和學習最新防疫方案指南，確實守住‘熱線’，服務好每一位群眾。”熱線組組長周新華說道。
截至3月18日，香洲區婦幼保健計劃生育服務中心健康熱線組已累計接聽和受理群眾來電諮詢1606個。這支默默無聞的隊伍，盡心盡責地對待每一通群眾的來電，雖然不是奮戰在最前線，卻依然用他們耐心和細心，站好每一班“熱線”崗，詮釋愛民、為民的使命和擔當。
堅守者㉒：不同的駐守，同樣的擔當，他們是防疫“戰士”
堅守者㉓：他們，是“快遞員”，是“服務員”，是“健康守門員”
堅守者㉔ ：這段時間，他的手機成了“熱線電話”…
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