最近，美國民眾對特朗普在新冠疫情防治工作中的表現很不滿意，無數人在推特上大倒苦水，激進者甚至破口大罵，後悔當初瞎了眼選他當總統。其實，美國民眾也不要太自責，當年之所以選擇了特朗普，或許並不是他們自己的本意，有可能是大數據技術“操縱”了他們的意念。這話說的好像很玄乎，但是卻並非科幻故事，利用大數據“操縱民心”，是真事兒。

美國總統喜歡玩大數據“操縱民心”的把戲

事實上，利用大數據影響選舉並不是特朗普的獨創，“始作俑者”是美國第44屆總統奧巴馬，2008年的時候，剛開始代表民主黨參選，奧巴馬就建立了一個叫做“Barackobama.com”，專門用於個人競選服務。奧巴馬僱傭了一批數據科學家對選民進行數據分類，然後推送定製後的信息，這些信息雖然是真實的，但是全部都是對奧巴馬有利的信息，最終的結果是奧巴馬成功當選並連任。

等到特朗普競選時，同樣毫不猶豫的選用了這項技術，而且他比奧巴馬玩的更專業。特朗普僱傭了英國的一家名叫“劍橋分析”（Cambridge Analytica）政治諮詢公司，說是政治諮詢，其實就是玩大數據影響選民那一套。之所以叫劍橋分析，原因是其創始人是劍橋大學心理系的一位名為科根的研究員。這兄弟在15年的時候玩了一套“雞蛋換手機號”的老把戲：他以免費提供性格測試為藉口，在Facebook上推出了一個小程序，參與者可以獲得一個5美元的現金紅包。外國網友跟咱們社區的老大媽老大爺一樣，一窩蜂的就是搶著參加，最終有32萬人參加了這個性格測試。事實上，科根的這個程序有個“後門”，一旦用戶點開這個程序，就會有個數據爬蟲來爬取用戶的個人數據，比如所在地、性別、年齡、好友等等，科根把從這32萬個人身上爬到的所有數據都保存到了自己的服務器上。

這個時候，就輪到Facebook登場了。玩過人人網的朋友知道，我們的幾乎所有信息都是對好友可見的。Facebook也有類似的策略，一個用戶的信息是默認對他的好友全部公開的，除非他在Facebook中單獨設置了某些信息對好友不可見。正是利用Facebook的這個“缺省”設置，科根把32萬個人的全部好友都爬了個遍，最後收集到了8700萬用戶的信息，相當於四分之一的美國人口數量！

劍橋分析是怎麼“操縱民心”的呢？這時候就用到了大數據分析的技術。大數據技術會把獲取到的數據按照性別、年齡、種族、興趣愛好、職業專長、政治立場等等上百的維度給每個人建立畫像，然後進行心理分析，找出每個人的興趣點、恐懼點、煽情點，自此，一張大網就佈局完畢了。如果你是一位天主教徒，那麼特朗普團隊將會為你推送他反對墮胎和同性戀的新聞；如果你是一位激進的愛國者，那麼特朗普團隊會為你推送他義憤填膺讓美國再次偉大的文章；如果你是知識精英，則會為你推送那些把特朗普包裝的比較溫和、理性的文章；對於民主黨的選民，特朗普團隊則會推送希拉里家族的負面消息；對那些容易激動的選民，就推送各種希拉里陰謀論的文章，來煽動他們的情緒。

事實上，特朗普推送的消息，除了部分是捏造的以外，其他則是被精心修飾過的事實，這些信息無一例外，迎合了選民內心的需求，直擊內心最深處的痛點，並且算法會持續推送這類消息，屏蔽相反的信息，為選民營造出一種對特朗普相見恨晚的感覺，最終的結果當然是希拉里一敗塗地。

中國的大數據“殺熟”同樣值得警惕

這兩年，各地消協接到不少互聯網公司“殺熟”的投訴，比如17年就有攜程網用戶投訴稱，一間酒店的同樣型號的房間，自己手機上看到的價格比朋友手機上看到的價格貴了大幾十塊，隨後該網友連續搜索了多家攜程上的酒店，發現不少房間價格都存在該現象，一時間，互聯網“殺熟”的討論甚囂塵上。不久，有天貓用戶也爆料類似現象，同樣一個商品，自己的手機打開沒有折扣券，朋友的打開就有；同樣的搜索條件，自己搜索到的都是均價比較高的，而朋友搜到的都是均價比較低的。

有內部人士透露，大數據“殺熟”其實是業內公開的秘密。大家在購物網站上的每一次消費、每一次點擊、每個商品的瀏覽時間等等都會有記錄，而企業就利用大數據技術為每個用戶進行畫像，然後對消費記錄好的用戶推送均價比較高的商品，反之亦然。記者採訪了攜程相關人士，攜程否認了自己的產品有“千人千價”的情況，後來投訴的網友稱暫時沒有發現之前的情況了。我們願意相信，攜程可能是不小心犯了個低級失誤，而不是真的別有用心。

大數據的使用的道德邊界在哪裡？

2018年，隨著媒體曝光特朗普團隊在2016年利用Facebook信息操縱大選的內幕，英國文化委員會要求Facebook CEO扎克伯格對“洩漏”信息一事給出解釋。隨後，扎克伯格針對此事進行了道歉，承認Facebook的用戶協議部分存在缺陷，並承諾立即整改。因為此事，扎克伯格也經歷了自己人生中最艱難的一次聽證會。

北京市消協在2019年3月對大數據“殺熟”現象進行過調查，當時的報告顯示，飛豬網和去哪兒網存在新老用戶享受優惠不同的情況，對此相關企業稱對新老用戶都會有優惠，不存在“殺熟”。雖然企業口口聲聲說不存在殺熟，但是中消協每年收到的“殺熟”投訴仍然屢創新高，中消協法律與理論研究部主任陳劍：我們反對利用數據採集消費者信息，而後實施損害消費者權益的這種做法，應當予以禁止。特別是對於這樣的不公平的一種採取價格歧視、價格欺詐的方法，應該有關政府部門出臺相應的措施予以嚴厲的禁止。

我們應當認識到，任何技術都應該有其道德邊界，技術本身無罪，但是使用技術的人可能犯罪。用戶的數據只能屬於用戶自己，企業採集用戶數據必須遵從有限採集、合法使用的原則。不幸的是，由於違法行為隱蔽、取證難的問題，殺熟”可能仍會存在很長一段時間。

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