張山，是一家聯想來酷授權的線下門店老闆，疫情期間遭遇到人生的最低谷：線下門店遲遲不能營業，但是租金和員工的工資還得付……幸虧聯想來酷加速落地全場景零售模式，可以在線上做生意，用戶足不出戶下單，就可以享受三小時送達的服務，很大程度上彌補了線下暫停的損失。
是的，這場疫情對線下零售行業是一次極大的衝擊，受影響小的，都是那些在線上與線下融合（OMO）佈局有準備的企業。
聯想來酷就是這樣，“疫情就像是一種驗證，驗證了我們2017年業務設計的初衷，即全渠道模式。”聯想來酷科技CEO周銘透露，疫情前聯想來酷的業務是線下佔比超過50%以上，現在則反過來，在官方商城、小程序、京東和天貓旗艦店等綜合發力下，線上業務超過了線下業務，同比增長高達3倍！
（聯想來酷科技CEO周銘說疫情驗證了其全渠道模式）
做零售，我們是大膽的
剛剛過去的一年，聯想來酷的關鍵詞是什麼？周銘的答案是：“做零售，我們是認真的；做零售，我們是大膽的；做零售，我們是堅持的”。
他特別提到了“大膽”這個關鍵詞，聯想來酷是帶著使命出生的，作為聯想內部孵化的藍軍企業，不僅是聯想智能物聯戰略在渠道的重要落地，更是帶領眾多聯想傳統門店向智慧零售轉型的“探路者”和“闖將”。
聯想來酷有一個“1+3戰略”，其中的“1”是指“1個統一系統”，“3”則是“多場景的零售體系、多樣化的黑科技產品、多股權形式下的資本合作”。可以說，聯想來酷在這四個方面，乾的幾乎都是前無古人的開創工作，難怪周銘用“痛並快樂著”來形容自己的2019年。
（聯想來酷的1+3戰略）
例如，在“多場景的零售體系”上，聯想來酷已經形成聯想來酷智生活體驗店、來酷生活館、聯想來酷無人店、聯想來酷雙模式店等不同的店面形態。
穿過這些形態的表象，是聯想來酷對零售的深層次思考。周銘認為，零售的本質是最大化滿足用戶的需求，而要做到這樣來酷就必須規模化，規模化的實現，靠的是統一的內核和有效的外延。這個“內核”，就是“技術+數據”，聯想來酷用零售黑科技，將聯想OMO零售策略快速落實，將眾多聯想傳統的門店進行數字化賦能，讓散落在各地、各為主體的店面連接起來、形成合力，達到規模效應。
聯想來酷在店面形態上的擴展，可以理解為這個有效外延。周銘表示，聯想來酷智生活體驗店主要位於ShoppingMall，是最早的形態，也是對傳統店面的轉型試驗；來酷生活館則是新的探索，增加了更多生活品類，與用戶的互動也更加多樣化，如增加了直播屏幕、水吧等設施；無人店代表了智慧零售的終極形態，而雙模式店中“有人+無人”的組合則可以打破時間和空間的限制，滿足特定場景的用戶需求。
（來酷生活館增加了很多生活品類）
值得注意的是，這些不同形態並不是孤立的，他們都是模塊化的存在，這意味著可以根據場景的需求像積木一樣自由組合。例如，在園區這個場景，可以用生活館、無人店的模塊進行組合；在校園這個場景，則可以用智生活體驗店、無人店等模塊進行組合。
聯想中國在新財年提出了“智慧中國”，背後是兩大轉型：以客戶為中心轉型和智能物聯轉型。可以看到聯想來酷在零售體系的拓展上，也是高度契合，和客戶的互動更加深入，品類的拓展也更加多樣化。
扎入大健康的賽道
去年12月28日，位於武漢的聯想來酷智慧生活體驗店開業。當時，筆者曾經做過詳細的分析，其中印象最深刻的，是品類的擴展。
因為如果你走進這家門店，你絕對會顛覆認知：這還是那個曾經的聯想零售門店嗎？
不再只有PC，而是包括智能學習、智能娛樂、智能健康、智能安全等場景，你能想到的智能物聯設備應有盡有；門店還是新產品的體驗場，有行業領先的5G手機、充滿未來感的刀鋒Razr摺疊屏手機、智能試妝鏡、AR頭盔等等；也是潮玩的聚合地，聯想和故宮、中國女排等聯名定製的產品，水墨價籤、人臉識別、無感支付等黑科技……
（位於武漢的聯想來酷智慧生活體驗店）
更“大膽”的，是聯想來酷開闢了大健康的新賽道。3月16日晚，筆者就參加了一場聯想來酷全國首場招商會的直播，其中很大篇幅講解健康，更是發佈了智能廚衛的新品，其搭載的納米水離子技術具備除菌、除黴、除臭、除醛等健康功能。除此之外，智能睡眠眼鏡、智能睡眠按摩儀、智能感應節水寶等都是在不同場景下為用戶帶來智能健康的新生活。
聯想來酷扎入健康新賽道，具備了天時、地利、人和的爆發土壤：
天時：健康是用戶最核心的需求，尤其是經歷這次疫情後，更是會對健康高度重視；
地利：據周銘介紹，聯想來酷引入的健康產品，都是國內外的知名品牌，這和聯想來酷所打造的高品質生活一脈相承；
人和：聯想來酷在健康賽道不是一個人在戰鬥，而是用“技術+數據”的內核，和“自營+加盟”的不同店面形態的有效外延，用生態來發力。
健康賽道，讓聯想來酷在“兩大轉型”上走得更遠，健康產品作為用戶的剛需，不僅讓聯想來酷與用戶的交互更頻繁、深入，更是在這個註定爆發的領域，讓聯想來酷的規模化更快加速。
OMO的背後
聯想來酷線上業務在疫情期間高速增長，背後的驅動力就是OMO，那麼這個OMO到底藏著什麼秘密呢？
周銘透露，OMO的背後，是“1+3戰略”裡面的“1個統一系統”的堅強支撐，這個系統將資金流、供應鏈、線上線下數據、流量、營銷等眾多環節打通，從而帶來全域的營銷能力。
（聯想來酷科技CFO周明鈞透露內部有一個彩虹計劃）
聯想來酷科技CFO周明鈞說，在聯想來酷有一個“彩虹計劃”，根據店面的“在店”、“在線”的不同狀態，帶來與用戶的不同交互。例如，在線下店面下班的時候，就進入線上互動模式，通過砍價、拼團等和用戶交互，實現營銷和銷售。
值得注意的是，聯想來酷的這種全域營銷，更是重構了“人（用戶）”的角色。聯想來酷科技副總裁楊大偉透露，聯想來酷已經整合了全國店面幾百個官方social大群，通過互聯網線上工具，直播、短視頻、群圖文溝通多維度顧客建立連接，售前售後也變得更加簡單高效。後續聯想來酷將在社交裂變模式上進一步開發，讓消費者也能成為產品推薦者，產生二次收益和裂變，通過這一模式給國內智慧零售帶來新的銷售升級。
（聯想來酷科技副總裁楊大偉透露後續將在社交裂變模式上發力）
除了“彩虹計劃”，聯想來酷還有一個新的“銀河計劃”在打造之中。據瞭解，這個“銀河計劃”有三個子計劃：銀河1號主要聚焦短視頻，銀河2號主要聚焦直播，銀河3號主要聚焦電商平臺。顯然，聯想來酷在新的一年將全域、全場景的營銷能力進一波擴展，讓營銷變得無處不在。
這也是此次疫情帶給零售行業深層次的觸動，正如周銘預測，經過這場疫情，純線上、純線下都會變得越來越少，未來是OMO、O2O等線上線下融合的時代，這個時候最重要的是全場景的營銷能力，即可以通過全場景觸達用戶，與用戶交互。
後記：加速的2020
2020年，聯想來酷的關鍵詞是什麼？周銘說是“加速”，加速系統的完善、加速渠道的佈局、加速品類的擴展、加速生態的構建。
例如，在渠道佈局上，聯想來酷正在從以往的“直營+加盟”變成“直營+強加盟”，以強化統一的渠道力，加速智慧門店全場景落地。周銘說，直營是打樁，主要是示範作用，而強加盟則是拉網，迅速擴大規模。他透露，2020財年，直營+強加盟將會加速拓展，新增400家，聯想來酷將和渠道形成更密切的合夥人關係，銷售規模比上一財年增長一倍以上。
其中，校園店是聯想來酷在新的一年將要突破的場景。雖然不少品牌有校園店，但是聯想來酷決定用不一樣的路徑進入，其校園店不僅僅是銷售商品，更是要成為高校專屬的社交、服務、科技體驗店，甚至會和校方在產、學、研等方面深度合作，例如，聯想來酷會為學生提供實習基地、就業機會等等。
（聯想來酷的“有人+無人”雙模式智能體驗店）
記得在CES期間，筆者採訪聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍時，他提到聯想中國2020的兩大關鍵詞是“加速”和“生態”，可以看到聯想來酷無論是在轉型的“加速”還是“生態”的構建上，再一次站在了探路者的角色。
現在，聯想來酷站在了一個前所未有的有利位置。除了智慧零售的探索，2020年也提供了一個整合的好契機。疫情，讓很多中小零售企業舉步維艱，對融資非常渴求，而聯想來酷在去年獲得京東戰略投資後，據瞭解估值已經有大幅增長，將有機會在2020年開啟行業整合的歷程。
聯想來酷OMO全域營銷渠道的新模式正代表著未來商業的銷售形態，這個智慧零售的“探路者”正通過服務數千萬的中國消費者和良好的業績，走入創新實踐的深水區，加速成為全新的互聯網智慧零售獨角獸公司。
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