“以客户为中心”，或者“顾客就是上帝”，这样的标语、口号相信大家都见过不少，但是作为消费者，能感受到“上帝”待遇的消费者经验，应该不会太多，有标题党的嫌疑。其实相关的概念是西方一些先进企业提出来的，中国的企业作为后来者，也开始逐渐意识到“客户”才是企业盈利的关键，把“上帝”服务好了，才会有钱赚，有肉吃。当然，从知道概念到理解概念需要时间，从理解概念到真正能落到日常经营中，可能需要更多的时间。
这一过程，也符合商业模式的转变过程。之前人们坚信“酒香不怕巷子深”，只要我产品质量够好，消费者就会追着我跑，因为社会信息传播途径少，速度慢，我掌握了生产资料，就相当于掌握了市场。消费者可选择的选项少，也给了企业慢慢发展，慢慢打磨产品的时间，在另一方面促进了“工匠精神”的产生，这是“以货物为中心”的商业模式。但如今的社会大家也都能看懂，信息传播速度是以前无法比拟的，企业引以为傲的生产资料在很短的时间内，就会在行业内成为“基础知识”，当奇货可居变成了大街货，企业就必须另谋出路。所以企业消费者的角色就发生了转变，这也导致了企业必须挖空心思讨好客户，甚至不惜剑走偏锋。
其实不管是企业也好，消费者也好，两者之间是在进行价值交换，即使现在主动权很大一部分落到了消费者手里，但是立场也会偏颇向某一个企业。同等产品质量时，选择服务好的；同等消费体验，选择产品好的。所以，不管商业模式如何发展，产品和服务永远是企业竞争的制胜之道；不管社会怎么进步，客户永远都是企业的“上帝”。
任正非曾经写过一篇文章，名为《为客户服务是企业生存的唯一理由》，其中有一段写到：“华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑的。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由！”
大家都知道，华为所处的是信息与通信技术（ICT）行业，但由于起步晚，在华为刚刚进入国际市场的时候，大蛋糕已经被阿尔法特、朗讯、西门子等企业瓜分的七七八八，只留有一些边边角角，不发达的国家和区域，而华为就能从这样的逆境中走出来，成为如今全球第一大通信设备供应商，靠的就是上边任正非说的“客户是我们生存的唯一理由”。跟大家一起分享一个例子。在2011年日本大地震的时候，华为的员工真的就是冒着生命危险，在不到两周的时间里，恢复了680多个基站的功能，这为日本后期的抢险救灾，提供了不可忽视的帮助。当时孟晚舟也去了日本，据说飞机上就两个乘客。是名副其实的“逆行者”。
华为类似的案例还有很多，战区、病灾区或者很落后的国家和地区，都有华为人的身影，甚至是任正非的身影。华为的本质也是要赚钱，咱们不能用伟光正来形容，但至少可以说，在服务客户时，华为是用心了的，所以才能得到那么多国家和客户的认可。华为2018年年报显示，华为业务遍及全球170个国家和地区，服务了30多亿人口。
钱是客户的，也可以是企业的，但是要交给哪个企业，就要看谁更用心了。
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