谁是华为的“上帝”?任正非“为客户服务是华为存在的唯一理由”


谁是华为的“上帝”?任正非“为客户服务是华为存在的唯一理由”

“以客户为中心”,或者“顾客就是上帝”,这样的标语、口号相信大家都见过不少,但是作为消费者,能感受到“上帝”待遇的消费者经验,应该不会太多,有标题党的嫌疑。其实相关的概念是西方一些先进企业提出来的,中国的企业作为后来者,也开始逐渐意识到“客户”才是企业盈利的关键,把“上帝”服务好了,才会有钱赚,有肉吃。当然,从知道概念到理解概念需要时间,从理解概念到真正能落到日常经营中,可能需要更多的时间。

谁是华为的“上帝”?任正非“为客户服务是华为存在的唯一理由”


这一过程,也符合商业模式的转变过程。之前人们坚信“酒香不怕巷子深”,只要我产品质量够好,消费者就会追着我跑,因为社会信息传播途径少,速度慢,我掌握了生产资料,就相当于掌握了市场。消费者可选择的选项少,也给了企业慢慢发展,慢慢打磨产品的时间,在另一方面促进了“工匠精神”的产生,这是“以货物为中心”的商业模式。但如今的社会大家也都能看懂,信息传播速度是以前无法比拟的,企业引以为傲的生产资料在很短的时间内,就会在行业内成为“基础知识”,当奇货可居变成了大街货,企业就必须另谋出路。所以企业消费者的角色就发生了转变,这也导致了企业必须挖空心思讨好客户,甚至不惜剑走偏锋。

其实不管是企业也好,消费者也好,两者之间是在进行价值交换,即使现在主动权很大一部分落到了消费者手里,但是立场也会偏颇向某一个企业。同等产品质量时,选择服务好的;同等消费体验,选择产品好的。所以,不管商业模式如何发展,产品和服务永远是企业竞争的制胜之道;不管社会怎么进步,客户永远都是企业的“上帝”。

谁是华为的“上帝”?任正非“为客户服务是华为存在的唯一理由”


任正非曾经写过一篇文章,名为《为客户服务是企业生存的唯一理由》,其中有一段写到:“华为的生存本身是靠满足客户需求,提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑的。我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由!”

大家都知道,华为所处的是信息与通信技术(ICT)行业,但由于起步晚,在华为刚刚进入国际市场的时候,大蛋糕已经被阿尔法特、朗讯、西门子等企业瓜分的七七八八,只留有一些边边角角,不发达的国家和区域,而华为就能从这样的逆境中走出来,成为如今全球第一大通信设备供应商,靠的就是上边任正非说的“客户是我们生存的唯一理由”。跟大家一起分享一个例子。在2011年日本大地震的时候,华为的员工真的就是冒着生命危险,在不到两周的时间里,恢复了680多个基站的功能,这为日本后期的抢险救灾,提供了不可忽视的帮助。当时孟晚舟也去了日本,据说飞机上就两个乘客。是名副其实的“逆行者”。

谁是华为的“上帝”?任正非“为客户服务是华为存在的唯一理由”


华为类似的案例还有很多,战区、病灾区或者很落后的国家和地区,都有华为人的身影,甚至是任正非的身影。华为的本质也是要赚钱,咱们不能用伟光正来形容,但至少可以说,在服务客户时,华为是用心了的,所以才能得到那么多国家和客户的认可。华为2018年年报显示,华为业务遍及全球170个国家和地区,服务了30多亿人口。

钱是客户的,也可以是企业的,但是要交给哪个企业,就要看谁更用心了。


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