疫情爆發後，在疫情防控的戰場上，我們看到很多衝鋒在前的身影，比如，醫務人員們義無反顧地從各地馳援武漢，但因長時間佩戴口罩和護目鏡臉上留下深深的印痕；科研人員們埋首攻關幾十個小時沒有閤眼；快遞小哥、社區工作者、志願者們每天都堅持在路上。
除了這群“閃著亮光的普通人”之外，還有這樣一個“群體”：“他們”有的在醫院感染病房裡“悉心”護理病人，有的在醫院大廳裡來回喊話“請大家戴好口罩”，有的在社區忙著打電話。“他們”就是人工智能。
雲知聲專注於物聯網人工智能服務，是一家擁有完全自主知識產權、世界頂尖智能語音技術的人工智能企業。在疫情期間，雲知聲響應政府號召，傾盡全力研發出了針對社區、醫院等多場景的疫情防控人工智能產品，助力抗擊疫情。
傾盡全力研發多款人工智能產品，助力疫情防控
雲知聲聯合創始人、副總裁康恆談到，疫情爆發期間剛好是春節期間，大量的人員遷徙，為排查病情，確認居民的行為軌跡，社區只能不斷的打電話溝通篩選，或者挨家挨戶的上門訪問，不僅工作量非常大，效率也不是很高。“針對這一痛點，我們開發了“智能防疫機器人”。它可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉寫、自動標記重點防控對象等服務，並自動生成排查圖文報告，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風險，提升防疫工作的精度與效率。
目前，這款機器人在北京、福建、上海、廣西等多個街道、社區應用。“機器人每天最高可撥打3萬多通電話，目前已經排查超50萬人。”康恆自豪地說到。
抗疫期間，不僅社區工作量大，各大防疫定點收治醫院的診療工作量也十分巨大。康恆表示，疫情期間，醫護人員嚴重不足，他們冒著被感染的高風險，還承擔著高負荷的工作。“醫生在診療病人的過程中，需要穿很厚的防護服，戴護目鏡、口罩、手套、帽子等，在這種情況下，他還需要為每一個患者去輸入病例，建立檔案，非常的困難。”
為提升醫護人員工作效率和減輕感染風險，雲知聲還給各大醫院提供了智能語音電子病歷系統。康恆表示，“有了這個，一線醫護人員不用接觸辦公電腦，通過非接觸性的口語錄入的方式即可完成醫療文書的錄入，大大降低醫護人員的接觸式感染風險。目前已經在很多醫院使用，同時，我們也對北京、武漢、廈門等地的醫院進行了定點捐贈，使一線醫護人員能夠受益。”
除此之外，雲知聲還配合各地教育部門的“空中課堂”部署，做到“停課不停學”，目前，雲知聲全面開放升級已有智能口語評測服務，讓學生足不出戶也可以學英語，進行口語練習和課文讀背。
疫情暴露城市衛生系統短板，未來將更聚焦智慧城市建設
這場突如其來的疫情，讓大家看到了現在城市公共衛生防疫系統的侷限，也暴露了當前智慧城市的短板。在康恆看來，智慧城市的探索與建設已有十年時間，此次新冠疫情，給了社會各界對智慧城市建設一些新的思考和反思。
康恆表示，智慧城市是通過城市各項資源的整合與共享，更高效地連接資源供需雙方，使資源供需更精準地匹配，在空間、環境、能源等有限資源條件下實現更大的生產效率和提升居民幸福感。
但在這次疫情中，出現了網上政務系統崩潰停擺；無法快速調整交通運行策略來阻斷出行風險；社區流動人口管理採取完全封閉小區，禁止所有人進入的“一刀切”的方式等等。由此可見，一些地區的“智慧城市”建設仍處於數字城市建設的早期，各部門、各行業的業務與數據沒有實現真正意義上的互聯互通，看似是線上能力建設，更多的還是關注靜態的空間和設施。
數字決定命運，科技引領未來。康恆認為，面對疫情，加強公共衛生健康和市民服務領域的建設、加強信息公開與數據開放非常重要。康恆表示，“只有真正做到信息公開、數據共享、互聯互通，我們企業便可以利用這些數據和我們的算法結合起來，做出更智能化的產品，給人們帶來更便捷美好的生活，這個城市也會變得更智能、更夯實。”就如此次疫情期間，針對防疫抗疫的不同需求，各互聯網科技公司加速研發出了可以落地應用的各類智能產品。
康恆認為，接下來智慧城市的規劃和建設將會更聚焦、更務實，建設速度也需要更快。更重要的是，未來智慧城市建設將會更加實用，聚焦於解決“真正的問題”。
最後，康恆表示，在疫情發生之後，已經有相當多的領域開始新的嘗試。比如醫療機構、人工智能、在線辦公、在線教育等，種種表現可以看出，我們正朝著更智慧化的城市發展。未來，雲知聲將持續深耕 AI 技術，在智慧社區方面投入更大的資源，通過有溫度的硬核科技賦能社區服務管理智慧升級，為人們帶來更美好的生活體驗。
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