新冠肺炎疫情防控期間，根據上級院要求，公主嶺市檢察院12309檢察服務大廳臨時關閉，但該院接訪工作沒有暫停，仍以電話、網絡、視頻等多種方式處理正常來信來訪。2020年3月23日，隨著12309檢察服務大廳恢復開放，公主嶺市檢察院正式接待了疫情防控期間的首位來訪者孫某。
經過核查，孫某系某刑事案件被害人，因刑事案件導致貧困多次上訪。公主嶺市檢察院始終堅持為民司法的宗旨，在疫情防控特殊時期多次與其電話溝通，穩定其情緒，同時調取相關卷宗材料，多途徑瞭解掌握其上訪原因和具體情況。據瞭解，孫某是低保戶且生活較為困難。經研究決定，對孫某予以司法救助，並依法啟動了司法救助工作。
2020年3月23日，該院檢察官與孫某進行了面對面的交流，向其告知了救助理由、救助資金、簽署了承諾書等法律文書。司法救助讓孫某對未來的生活重拾信心，同時也彰顯了司法溫度。
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