新冠肺炎疫情防控期间，根据上级院要求，公主岭市检察院12309检察服务大厅临时关闭，但该院接访工作没有暂停，仍以电话、网络、视频等多种方式处理正常来信来访。2020年3月23日，随着12309检察服务大厅恢复开放，公主岭市检察院正式接待了疫情防控期间的首位来访者孙某。
经过核查，孙某系某刑事案件被害人，因刑事案件导致贫困多次上访。公主岭市检察院始终坚持为民司法的宗旨，在疫情防控特殊时期多次与其电话沟通，稳定其情绪，同时调取相关卷宗材料，多途径了解掌握其上访原因和具体情况。据了解，孙某是低保户且生活较为困难。经研究决定，对孙某予以司法救助，并依法启动了司法救助工作。
2020年3月23日，该院检察官与孙某进行了面对面的交流，向其告知了救助理由、救助资金、签署了承诺书等法律文书。司法救助让孙某对未来的生活重拾信心，同时也彰显了司法温度。
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