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歷經20年的高速發展，中國電商行業已經進入中年，獲客流量成本的攀升更是讓競爭變得日趨激烈。但也正是在這樣的寒冬風口之下，有著高效獲客以及裂變能力優勢的社交電商嶄露頭角，引得不少企業紛紛入局。可究竟當下社交電商目前的體量如何？企業或者品牌又該如何高效利用互聯網裂變小工具和人性化營銷內容讓消費者自發、自願地成為分享者和銷售員？
在12月28日，於北京舉辦的2019中國實體母嬰（CEMC）大會上，三里人家創始人、社群營銷標準化體系設計者心然，結合了部分實戰案例，就實操落地執行性強的社交電商營銷板塊內容進行了針對性分享。
下面我們就來回顧一下心然老師的精彩演講！
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如果用十年磨一劍來形容，那麼我現在的這點成就可謂是磨了十四五年，而且做到這個體量，其實大部分是歸功於互聯網。不過既然來了，我今天下午就好好跟各位分享一下我對社交電商，尤其是對於裂變的理解，將一些微觀偏實操能夠落地的內容分享給大家。
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首先跟大家分享下幾組數據：11397.78億，這是社交電商整個行業2018年總的市場規模，2019年的數據還在統計之中；在用戶群上，24到30歲這兩類佔了65%，偏向於年輕化； 接下來是收入分佈，社交電商客戶的主流人群，是收入三千以下，屬於下沉市場也就是小地方四五六線，如果說有社交電商品牌或者是裂變式打法影響了各位傳統母嬰店的生意，就是這部分群體的搶佔。 另外， 對於購買好友分享的商品非常有意願的13.5%，有意願的30 .4%，這個數據非常高了，不過預計2019年這些數值還會有所增加。
第一商品流通效率。 我們傳統行業買東西要去逛街，尤其一些小地方的消費者，很難買到高端進口的產品。但有了社交平臺互聯網之後就發生了變化，商品流通變得即時，消費者不僅可以接觸還能馬上拿到各種海外進口產品。
第二、購買的決策效率。 無論是逛街或者是傳統電商，消費者都需要進行比價、看評價。但是社交電商不需要，比如包總推薦我買手錶我馬上會買，這是朋友的力量，這是社交的力量，不需要考慮，所以決策效率大大提升。
第三、付款支付效率。 以前買東西很痛苦，線下結賬付現金，線上銀行卡之間轉賬，後來有了支付寶微信支付，只需要輸6位密碼；今天刷臉，眼睛一閉一睜錢就沒有了，更加地便捷。
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這三個效率提升，讓新零售的威力大了很多，而之所以我稱之為社交新零售，是因為社交電商也遇到瓶頸，那就是流量枯竭。當然這並不是指慢慢沒有流量了，而是停止了增長。遇到這個怎麼辦？破局之道的方向，就是把線下社交圈跟線上朋友圈徹底打通，運營人員要具備效率的思維，把互聯網當成是提升效率的工具，不要把線上線下割裂的那麼開。
當我老婆生第二個小孩的時候，我突然之間有一個感悟，如果賺錢是孩子的話，那媽媽是誰？我一下子想通了，他的媽媽就是信任，無論社交新零售、社交電商、傳統電商、傳統生意也好，這個錢來自於信任，生意是信任的孩子。
而高效建立信任的流程就是發紅包，感恩聊，送禮物，走心互動。 在傳統的過往，我們在線下培養信任的方式是吃飯、喝酒、搞關係，這個建立信任或者說友情的過程，要花大量精力，通過多次互動。但有了互聯網後，建立信任不需要耗費那麼多時間。
首先主動出擊發個紅包，發紅包之後感謝客戶，然後是送禮物，比如他是寶媽你送他一些兒童益智的繪本等等，最後一步就是走心互動。
前面三個當天就可以完成，最後一步才是最關鍵的。不過怎麼才是走心？首先形式上的不同。比如在發紅包的時候，金額不重要，但是不要只發一個，可以分解成：生，日，快，樂，再比如某個大客戶或者某個客戶過生日，讓公司所有小夥伴一起舉牌錄視頻送祝福，客戶立馬轉發到朋友圈，並且會說明對你的感謝。這個工作就是靠建立信任後主動出擊去培養信任，其實互聯網就是非常注意做這些走心的細節。
可以計算一下，假使平均一個寶媽或者一個家庭在你店內一年消費一萬，如果有五十個這個店的生存絕對沒有問題，一年有大幾十萬的營收了。
其實現在生意和社交邊界越來越模糊，線上和線下邊界也會越來越模糊。 最好的生意就是你要用心，走心，用美好吸引美好，跟客戶同頻，發自內心地利他。 剛做互聯網幾年覺得這是虛的，是套路，做了10年發現這是新的東西，稱之為新零售精髓的東西。
實體店營銷的誤區：等客上門，派發傳單，小區活動，免費贈品吸納會員等等。為什麼稱之為誤區，並不是說這些事情不好或者不重要，而是解決不了根本問題。而想要真正要讓你的店或者你線上的商品，用戶源源不斷地裂變式增長，你需要解決三個難題。
第一個是用戶留存， 如何解決？用私域會員制，讓普通用戶變成會員，這樣你才能留存他；
第二個難點是高頻的復購， 解決這個靠什麼？就是靠充值消費，用戶真正回來是他有錢在你店裡； 第三個營銷難點關於分享推薦， 讓用戶分享推薦，這個是靠物質精神雙向激勵。此外， 社群+會員制，這是社交新零售的未來，能夠保持增長的武器。 會員制的核心也就是客戶需要的，並不是會員資格而是會員服務，等同於物質獎勵、精神獎勵、身份特權獎勵的總和。
當然， 要產生核裂變的第一要素是無敵好賣的產品， 雖說這樣的產品是不存在的，不過你可以創造出來，這是第一步要做的，要不然你就不要指望裂變。 第二、物質精神雙重激勵， 可以是會員身份，也可以是特權、親子游，還有服務專家講座，這是雙重的激勵，讓會員跟你品牌之間有友好的關係。 第三、簡單友好的流程。 真正的優雅是讓用戶花跟同行一樣的錢，但抱回了5倍價值的產品，所以流程越簡單，普通人越容易做到越好，不要指望精英去幫助你裂變。 謝謝大家！
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