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▍文檔頁數：429頁
▍文檔目錄（部分）
前期篇（物業管理操作程序）
第一章物業投標文件的制定
第一節 物業公司參與投標的關鍵因素
第二節物業管理投標過程
第三節 中標後的重點工作。中標後將很快進行物業服務合同準備工作
第四節 投標書範本
第二章 前期物業顧問服務合同的制定
第一節 顧問服務期的主要工作內容
第二節前期物業顧問服務合同範本
第三章物業管理委託合同的制定
第一節制定物業管理委託合同應遵循的原則
第二節物業管理委託合同的主要內容
第三節物業管理委託合同的實例
第四章管理費的測算
第一節 測算所需的基本數據及方法
第二節 測算模板
第五章籌備期物業管理
第一節 籌備期的主要服務內容
第二節 籌備期的起始時間
第三節 籌備期的工作計劃
第四節 物業接管驗收方案
第五節 物業接管驗收程序
第六節物業交屋程序
第七節 物業交接表格
第一章 物業投標文件的制定
第一部分 投標人的服務承諾
第二部分 xxxx簡介及相關資質證明材料
第一節 xxxx簡介
第二節 xxxx主要業績
第三節 資質材料
第三部分 xxxx一期物業管理服務方案
第一節 物業管理服務工作的整體設想及策劃
第二節 擬採取的管理方式
第三節 工作計劃
第四節 物資裝備計劃
第五節 人員配備
第四部分 一期物業管理各項承諾及完成指標採取的措施
第一節 房屋及公共部位的維修養護，公共設施、設備及場所的使用、修、養護和管理
第二節 治安消防管理
第三節 環境清潔衛生.
第四節 交通車輛管理
第五節 住宅區檔案資料管理
第六節 服務質量效果
第七節 裝修管理
第九節 無償便民服務與代辦生活服務項目及收費標準
第九節 社區文化與環境文化
第十節 物業維修基金的建立和使用
附： xxxx一期管理處各崗位職責
第五部分 測算報價
第二章 前期物業顧問服務合同的制定
1、顧問服務期的主要工作內容
1.1 對物業的功能佈局提出建議。
1.2 對設施、設備的選型及建材的選擇提出建議。
1.3 對工程進展情況進行跟進並提出建議。
1.4 測算本項目的物業管理費。
1.5 協助開發商制定《業戶臨時公約》。
1.6 對物業的銷售提供的支持。
1.6.1 向銷售人員提供物業管理業務諮詢及物業管理培訓；
1.6.2 參加項目的重要推廣活動及開盤儀式等；
1.6.3 對項目的銷售推廣活動提供物業管理業務支持。
1.7 在物業管理前期內，根據開發商的具體安排進行工作，明確顧問期,向開發商提供顧問服務的方式。如:到場次數,電話、電子郵件、傳真等服務方式。
1.8 提供其他與物業相關的服務事項。
2、前期物業顧問服務合同範本
第三章 物業管理委託合同的制定
第四章 管理費的測算
第五章 籌備期物業管理
籌備期的主要服務內容
籌備期的起始時間
籌備期的工作計劃
物業接管驗收方案
4.1、成立物業接管小組
4.2、接管驗收前的準備
4.3、資料的接管驗收
4.4、驗收方法
4.5、房屋主體接管驗收標準
4. 6 公共配套設施接管驗收標準
4.7 機電設備的接管驗收標準
4.8 接管驗收遺留問題的處理
5、物業接管驗收程序
6、物業交屋程序
7、物業交接表格
業戶臨時公約
業戶手冊
裝修指南
管理篇（物業公司管理規章制度）
第一章總經理辦公室
第二章物業部
第三章工程部
第四章保衛部
第五章會計部
第六章公司主要應急預案
第一章 總經理辦公室
第二章 物業部
第一部分：物業部工作職責
第二部分：物業部組織結構圖
第三部分：物業部崗位職責
一、 物業部經理
二、 物業A主任
三、 物業助理
四、 物業B主任
五、 清潔員工
六、 物業C
七、 秘書
第四部分：物業部工作程序與標準
一、 物業A工作程序及標準
1、 住戶交屋
2、 住戶退屋
3、 辦證手續
4、 客戶要求日常維修工作的安排程序
5、 處理客戶投訴
6、 工作單管理
7、 服務禮儀
二、 物業B工作程序及標準
1、 入室清潔
2、 清潔工作守則
3、 工具報廢
三、 物業C工作程序及標準
四、 秘書工作程序及標準
1、 日常文件管理程序與標準
（1） 呈批件報批
（2） 接收相關部門文件
（3） 發送相關部門文件
（4） 接收客戶來文
2、 檔案管理程序及標準
第五部分：物業部規章制度
第三章 工程部
第一章 工程部工作職責
第二章 工程部崗位職責
一、 工程部經理
二、 土建預算主管
三、 綜合維修主管
四、 強弱電主管
五、 暖通空調主管
六、 給排水燃氣主管
七、 秘書
八、 工程預算員
九、 給排水領班, 天然氣領班, 空調領班
十、 給排水站員工
十一、 鍋爐房員工
十二、 變電站員工
十三、 電視電話機房員工
十四、 電梯工
十五、 空調工
十六、 管道維修, 天然氣維修, 空調維修、電氣維修員工
十七、 庫管員
第三章 工程部規章制度
一、 安全運行管理制度
二、 設備交接班制度
三、 工程部各站, 房管理制度
四、 工程部運行值班人員制度
五、 鍋爐採暖管理制度
六、 給排水管理制度
七、 變配電管理制度
八、 電視接收管理制度
九、 工程維修管理制度
十、 工程部檔案管理規定
十一、 工程部庫房管理規定
第四章 工程部工作程序與標準
一、 高壓事故停電處理程序
二、 天然氣地下管網洩漏搶修程序
三、 生活水地下管網洩漏搶修程序
四、 業主特約維修服務程序
五、 年度房屋安全普查工作程序
第四章 保衛部
第五章 會計部
第六章 公司主要應急預案
後記
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