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前期篇（物业管理操作程序）
第一章物业投标文件的制定
第一节 物业公司参与投标的关键因素
第二节物业管理投标过程
第三节 中标后的重点工作。中标后将很快进行物业服务合同准备工作
第四节 投标书范本
第二章 前期物业顾问服务合同的制定
第一节 顾问服务期的主要工作内容
第二节前期物业顾问服务合同范本
第三章物业管理委托合同的制定
第一节制定物业管理委托合同应遵循的原则
第二节物业管理委托合同的主要内容
第三节物业管理委托合同的实例
第四章管理费的测算
第一节 测算所需的基本数据及方法
第二节 测算模板
第五章筹备期物业管理
第一节 筹备期的主要服务内容
第二节 筹备期的起始时间
第三节 筹备期的工作计划
第四节 物业接管验收方案
第五节 物业接管验收程序
第六节物业交屋程序
第七节 物业交接表格
第一章 物业投标文件的制定
第一部分 投标人的服务承诺
第二部分 xxxx简介及相关资质证明材料
第一节 xxxx简介
第二节 xxxx主要业绩
第三节 资质材料
第三部分 xxxx一期物业管理服务方案
第一节 物业管理服务工作的整体设想及策划
第二节 拟采取的管理方式
第三节 工作计划
第四节 物资装备计划
第五节 人员配备
第四部分 一期物业管理各项承诺及完成指标采取的措施
第一节 房屋及公共部位的维修养护，公共设施、设备及场所的使用、修、养护和管理
第二节 治安消防管理
第三节 环境清洁卫生.
第四节 交通车辆管理
第五节 住宅区档案资料管理
第六节 服务质量效果
第七节 装修管理
第九节 无偿便民服务与代办生活服务项目及收费标准
第九节 社区文化与环境文化
第十节 物业维修基金的建立和使用
附： xxxx一期管理处各岗位职责
第五部分 测算报价
第二章 前期物业顾问服务合同的制定
1、顾问服务期的主要工作内容
1.1 对物业的功能布局提出建议。
1.2 对设施、设备的选型及建材的选择提出建议。
1.3 对工程进展情况进行跟进并提出建议。
1.4 测算本项目的物业管理费。
1.5 协助开发商制定《业户临时公约》。
1.6 对物业的销售提供的支持。
1.6.1 向销售人员提供物业管理业务咨询及物业管理培训；
1.6.2 参加项目的重要推广活动及开盘仪式等；
1.6.3 对项目的销售推广活动提供物业管理业务支持。
1.7 在物业管理前期内，根据开发商的具体安排进行工作，明确顾问期,向开发商提供顾问服务的方式。如:到场次数,电话、电子邮件、传真等服务方式。
1.8 提供其他与物业相关的服务事项。
2、前期物业顾问服务合同范本
第三章 物业管理委托合同的制定
第四章 管理费的测算
第五章 筹备期物业管理
筹备期的主要服务内容
筹备期的起始时间
筹备期的工作计划
物业接管验收方案
4.1、成立物业接管小组
4.2、接管验收前的准备
4.3、资料的接管验收
4.4、验收方法
4.5、房屋主体接管验收标准
4. 6 公共配套设施接管验收标准
4.7 机电设备的接管验收标准
4.8 接管验收遗留问题的处理
5、物业接管验收程序
6、物业交屋程序
7、物业交接表格
业户临时公约
业户手册
装修指南
管理篇（物业公司管理规章制度）
第一章总经理办公室
第二章物业部
第三章工程部
第四章保卫部
第五章会计部
第六章公司主要应急预案
第一章 总经理办公室
第二章 物业部
第一部分：物业部工作职责
第二部分：物业部组织结构图
第三部分：物业部岗位职责
一、 物业部经理
二、 物业A主任
三、 物业助理
四、 物业B主任
五、 清洁员工
六、 物业C
七、 秘书
第四部分：物业部工作程序与标准
一、 物业A工作程序及标准
1、 住户交屋
2、 住户退屋
3、 办证手续
4、 客户要求日常维修工作的安排程序
5、 处理客户投诉
6、 工作单管理
7、 服务礼仪
二、 物业B工作程序及标准
1、 入室清洁
2、 清洁工作守则
3、 工具报废
三、 物业C工作程序及标准
四、 秘书工作程序及标准
1、 日常文件管理程序与标准
（1） 呈批件报批
（2） 接收相关部门文件
（3） 发送相关部门文件
（4） 接收客户来文
2、 档案管理程序及标准
第五部分：物业部规章制度
第三章 工程部
第一章 工程部工作职责
第二章 工程部岗位职责
一、 工程部经理
二、 土建预算主管
三、 综合维修主管
四、 强弱电主管
五、 暖通空调主管
六、 给排水燃气主管
七、 秘书
八、 工程预算员
九、 给排水领班, 天然气领班, 空调领班
十、 给排水站员工
十一、 锅炉房员工
十二、 变电站员工
十三、 电视电话机房员工
十四、 电梯工
十五、 空调工
十六、 管道维修, 天然气维修, 空调维修、电气维修员工
十七、 库管员
第三章 工程部规章制度
一、 安全运行管理制度
二、 设备交接班制度
三、 工程部各站, 房管理制度
四、 工程部运行值班人员制度
五、 锅炉采暖管理制度
六、 给排水管理制度
七、 变配电管理制度
八、 电视接收管理制度
九、 工程维修管理制度
十、 工程部档案管理规定
十一、 工程部库房管理规定
第四章 工程部工作程序与标准
一、 高压事故停电处理程序
二、 天然气地下管网泄漏抢修程序
三、 生活水地下管网泄漏抢修程序
四、 业主特约维修服务程序
五、 年度房屋安全普查工作程序
第四章 保卫部
第五章 会计部
第六章 公司主要应急预案
后记
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