2020年對於所有行業而言都是一個拐點，家裝行業亦是如此。面對這樣的荊棘之路，裝企如何謀求生存？面對急需裝修的市民，裝企推出了什麼樣的良策？面對急劇發展的數字化，裝企又做出了什麼樣的反應？中國室內裝飾行業協會理事、上海市室內裝飾行業協會副會長、上海紅螞蟻裝潢設計有限公司董事長王大信與我們分享了家裝企業在疫情期間重點推出的“裝修雲服務”——不用出家門，提供遠程線上一對一服務，免費獲得方案與報價。

中國室內裝飾行業協會理事、上海市室內裝飾行業協會副會長、上海紅螞蟻裝潢設計有限公司董事長王大信

海量房型資源庫是雲服務的基礎

“一般來說，所有的設計報價都是基於實地測量之後提供，在疫情期間無法實現上門測量，所以實現雲服務必須要以海量資源為依託，即擁有海量的房型及案例資源，就能夠通過這樣的資源庫為用戶匹配較為精準的設計和報價。客戶只需要提供房屋戶型圖便可享受全程線上‘無接觸’便捷的裝修服務。“比如說一客戶提供了某個小區的一個戶型圖過來，企業便可立即在自己的案例資源庫內尋找到相匹配的案例，從而為客戶提供對應設計和報價。

上海紅螞蟻裝潢設計有限公司資源庫內案例

“像我們公司已成立18年之久，每年服務客戶上千家，累計到今天，已擁有海量的房型資源及完整方案。哪怕是在線溝通簽約，也能夠為業主提供完備的設計方案。”

上海紅螞蟻裝潢設計有限公司資源庫內案例

線上創新線下升級

“不管是對新家裝修還是老宅翻修，涉及的服務面非常之廣，不僅僅是房屋內部的裝修問題。首先涉及到的便是前期的拆舊搬家以及倉儲和臨時居住的問題。在與客戶的線上交流過程中，他們對於搬家倉儲問題十分關注，提到較多的就是‘裝修時候短期我住哪？’‘老房內的保留傢俱物品放哪？’這就要求裝企在為客戶裝修過程中能考慮到免費搬家、倉儲置物、短期租房、保潔回搬服務這些問題。最好是能夠擁有自己的拆舊搬家團隊，自己的長租房和倉儲空間，這樣企業就能以優惠的價格提供給裝修業主進行短期租房及相關物品的寄存。”不管是傳統運營模式，還是雲服務模式，企業要始終關注用戶需求，注重用戶體驗。

上海紅螞蟻裝潢設計有限公司免費搬家服務

有序防疫保障施工

“雲服務作為前期和客戶線上溝通交流的橋樑，最終還是為了保障線下施工的順利開展。疫情解除之後，企業是否有足夠的施工團隊能夠迅速進入施工狀態，對通過雲服務簽約的客戶而言是至關重要的。企業內部建立疫情防控組織架構，制定疫情應急預案，並明確職責分工。對公司內部提前開展各項安全隱患排查，確保員工復工能夠安全有序的進行。我們公司除了以上措施之外，對於重點區域返滬的員工，還提供統一的住處，返滬員工需在指定賓館集中隔離14天，每天定時測量體溫。賓館與該區域的派出所實時聯動，對於員工的進出記錄有更嚴格的把控，從而做到對員工負責、對客戶負責，待到疫情過後施工人員能迅速進入施工現場進行作業。”

紅螞蟻雲服務，服務好每個客戶

正如所有80後的煩惱一樣，上海紅螞蟻裝潢設計有限公司的首席設計師仇春豔老師和其丈夫有四個老人需要贍養，還有一個年幼的孩子需要照顧。然而在國家有關部門通知延遲復工，全國各地封路封村，各企業所有外地員工，都不能按照原定時間返滬回到工作崗位時，對於在上海紅螞蟻裝潢設計有限公司工作了16年的仇老師來說，公司就如同她第二個家，如何協調“小家”與“大家”，如何解決“停工不停業”問題，仇老師輾轉反側，想了幾夜，最終在與丈夫的協商下決定，家裡的一張小區門禁卡，全權由仇老師使用。

仇老師從大年初四起就奔波在“小家”與“大家”之間，潛心研究如何促使公司在“停工不停業”的情況下，依舊能夠服務更多的待裝修客戶。直播作為當下最為熱門的行業，仇老師抱著試一試的態度，勇敢的嘗試了一次，為改變家裝企業現狀，大膽的邁出了重要的一步。

仇老師首次直播

仇老師的首次直播非常成功，在線觀看人數峰值高達81803人。不僅僅以全新的雲在線的方式與客戶溝通，也很好的解決了裝修答疑、何時復工等等大家關心的話題。同時在直播後也迎來了一批新的待裝修業主的諮詢。這對工作狂人的仇老師來說，是一個巨大的鼓舞和工作的動力。更堅定信心，公司的雲服務，在疫情期間也能服務好每一位客戶。同時，這也是上海紅螞蟻裝潢設計有限公司疫情期間開通的一條新路。所謂萬事開頭難，成功往往都需要付出努力。