西安奔馳女車主“坐引擎蓋哭訴維權”事件，雙方最終以和解的方式結束了，但近年來汽車領域的維權事件數量卻成上升態勢。近日，記者從四川省保護消費者權益委員會獲悉，宜賓市保護消費者權益委員會處理了一起“上百名寶馬車主2019年4月19日早上到宜賓某公司4S店集體維權退費”事件。
由於寶馬車主們消費維權人數多、情況雜、影響大，如調處不好容易升級為群體性突發事件和引起連鎖反應，宜賓市市場監管局將該項工作交由宜賓市保護消費者權益委員會牽頭統籌協調。宜賓市消委會立即啟動了應急預案，迅速展開調查。
通過查資料、實地看、私下訪，宜賓市消委會了解到，寶馬車主主要受西安奔馳維權事件影響，對4S店收取服務費（車輛上牌和貸款等服務費是提前告知公示，簽有合同）和保證金（購買新車的車主，要求其繳納2000-3000元不等的保證金，繳納該保證金主要是用於第二年在該4S店購買保險時直接抵扣）有異議，要求退費。寶馬車主們在4月18日建立了80餘人的維權微信群（之後迅速發展到170餘人），相約於4月19日早上到4S店集體維權退費。
宜賓市消委會聯合市商務局、市市場監管局、市公安局等相關部門，成立專項工作組，督促企業落實主體責任，立即收集涉及車主的資料和信息，並安排人員及時精準對接車主進行聯絡溝通。
19日上午，有40多位寶馬車主陸續到了4S 店，經兩場共四個多小時的座談交流，在4S店作出一週內退還所有保證金、同價升級售後服務的承諾後，所有車主逐漸離開了現場。隨後幾天，有7名奔馳車主、4名寶馬車主、3名奧迪車主等向當地消委會進行了類似投訴，在宜賓市消委會調解下，投訴全部得到妥善解決。
四川天潤華邦律師事務所律師馮詠分析此案時表示，該4S店利用自身的優勢，向消費者收取上牌服務費、貸款服務費、續保押金等行為侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。據《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑑別和挑選。對於上述4S店收取的相關費用，4S店作為商品的提供者，應當為消費者提供自主選擇的權利，尊重消費者自行辦理上牌、辦理貸款、辦理保險的權利。
此外，不少4S店將部分貸款服務費、續保押金等費用列為強制消費的內容，存在強制交易、捆綁銷售的嫌疑。據《消費者權益保護法》第十條規定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。如果消費者遭遇上述類似情況，可以與銷售方溝通。如果仍然無法解決的，可以投訴到消委會或者尋求司法機關幫助。
在本案中，宜賓市消委會牽頭統籌協調各方面的工作，形成了多方面聯動的效果，充當了消費者和4S店之間的潤滑劑，對消費者形成了有效的引導安撫，避免了群體性事件的發生。宜賓市消委會充分履行了《消費者權益保護法》第三十七條規定的消協的法律責任，通過各方的努力，最終確保了消費者權益得以有效保障。
□本報記者 馬工枚
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