“在劇烈變化的環境裡面，能夠生存下來的物種，他們不是最聰明的，也不是最強壯的，而是那些能夠靈活地做出調整以適應環境變化的。”雖然這句話是一位生物學家說的，但在當下，確非常適用於現在的社會經濟環境。疫情的到來是劇烈變化的環境，大大小小的企業則是想要在當前環境下奮力生存下來的物種，但我們也看到了不少在疫情中崩塌的大企業，他們的儲備人才不夠聰明嗎？企業實力不夠強壯嗎？究其原因可能是多樣的，但沒有順應環境而做出相應的改變，一定是原因之一。
雖然，我們一直能在媒體上看到我國經濟的凱歌高奏，但目前，經濟增速放緩、產業結構升級調整已經到了深水期的事實，相信是所有企經營者都能感受到的，加之2020年的新冠肺炎突襲，危機來臨，我們該如何行動，在這動盪的時期保持冷靜，減少損失，疫情過後，又該走向何方，出路何在？
根據當前的疫情發展情況，不難預測，此次的疫情將持續很長時間，行業變化巨大。在這一場“持久戰”中，即便疫情最終結束，我們所在的行業也會發生很大的變化，因此我們必須要開始預見所在企業遭受的影響以及面臨的改變，比如能不能生存下來等問題？即便生存下來了，又如何恢復產能的問題？按照中國人的智慧，應對變化的終極策略是“以不變應萬變”，所謂不變，顯然不是不做任何變化，而是要根據自身的情況反覆預想多種可能性，進行思維推演。短期內需要思考的事情有三點：盤算現金流；開源；控制開支。但長期來看，必須要進行統籌規劃、做一些長遠考慮，包括組織能力建設、戰略和商業模式調整等。
就比如，我們都知道辦公雲的一系列對內、對外的產品在疫情下迅速崛起，究其原因為何呢？以有限元科技旗下得助智能的雲辦公產品為例，對內得助智能雲辦公系統可以為企業切實解決遠程辦公的一系列協同問題，對外得助人工智能類雲產品（雲呼叫中心、智能外呼、智能客服等等）又能夠讓企業的服務與營銷更有效。那麼，在企業的服務與營銷方面，得助人工智能類雲產品能夠體現怎麼樣的價值的？
一、在企業服務方面
企業可以藉助得助智能客服向智能化客戶服務中心演進，智能客服可以對接企業全部流量渠道並統一平臺管理，幫助企業在電話客服的基礎上，開通手機APP、微信、網頁、自媒體等客戶服務渠道，依託互聯網，拓寬客戶來源，並能實時響應，7*24小時在線，提升用戶體驗。智能客服還可依託數據中臺打通數據，實現各類業務數據的匯聚和集中處理；對客服中心每日與客戶接觸對海量數據進行分析、洞察，實現以用戶為中心對需求識別、業務優化、決策參考等良性循環數據運營。此外，引入得助智能雲呼叫中心，可以實現呼叫中心智能應答、智能導航、線上線下一體化智能運營，根據用戶需求匹配最佳資源，實現降本增效。
二、在企業營銷方面
企業可以藉助得助智能外呼機器人進行智能電銷等營銷工作，由機器人與客戶進行多輪真人語音交互，快速專業業務解答，主動引導完成外呼任務，得助智能外呼機器人可以開啟自動篩客，並將線索跟人工坐席打通實現自動分配，實現銷售線索全過程管理，外呼機器人在篩選到意向客戶時可直接通話轉接銜接人工坐席，做到優先線索及時跟進轉化，通過預測式外呼，空號檢測，智能打斷等手段還可有效提升撥打效率與效果，此外，得助智能決策引擎，從用戶畫像到智能觸達用戶，能有效提升電銷轉化效率。
現如今，企業如不打破傳統的辦公方式乃至營銷服務模式，建立智能化的全流程，包括企業內部協作、對外客戶服務、對外營銷方式等，勢必將在疫情結束後落後同行業企業，而落後則意味著淘汰。因此，營銷、服務方式的轉變以及營銷、服務工具的智能化升級對當下企業的發展都是至關重要的，而得助智能通過AI、大數據等技術加持，為企業提供具備精準運營數據服務能力的人工智能產品，助力企業形成“數字化產業生態”，讓企業服務與營銷更加有效。得助智能現已開放全產品免費試用14天，詳情請撥打400-023-8882諮詢。
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