隨著復工復產返崗高峰的到來，各類問詢來電數量急劇增加，為及時回應旅客訴求，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)9612333客服熱線開通了旅客諮詢“快車道”，確保旅客答覆線路暢通。
“您好，您乘坐的航班目前顯示正常，請您出行期間戴好口罩，做好自身防護”“您好，您的問題我們會立即反饋相關部門處理，並第一時間給您回覆……”自疫情爆發以來，三亞機場全體客服人員迅速進入應急狀態，為保證電話接聽通暢，減少旅客等待時間，三亞機場客服中心緊急部署、迅速行動，客服中心增派人員日夜值守，接聽線路也由原來的2人接聽增至4人接聽，極大提高接聽速率，為旅客諮詢開通“快車道”，確保7*24小時全時段在線。
為保障旅客諮詢線路暢通及服務質量提升，客服中心人員認真傾聽旅客訴求、積極幫助旅客排憂解難。雖然有時為解決一則問題需輾轉聯繫好幾個部門單位，打十幾個電話，但是客服員們說“只要能幫助旅客解決實際出行問題，就是我們最大的滿足”。截至目前，三亞機場9612333客服熱線接聽旅客來電諮詢高達五萬餘起，單日諮詢量最高達到1619起。為旅客提供最優質的服務和最及時的幫助，是三亞機場全體客服人員的服務宗旨。
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