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如何冷靜地面對這場危機，並保持更加緊密的人際關係？
在這個充滿挑戰的時期，直銷商的情形更加特殊。
一方面，在數字時代，直銷作為一種銷售渠道已經有了顯著發展，在可預見的將來，直銷領域中許多人都可以在線運營，通過社交媒體進行銷售。
另一方面，他們也可以在加強客戶關係基礎上保持業務增長。直銷的核心仍然是建立人際關係，而當人們被彼此隔離，並保持6英尺的安全社交距離時，這就很難做到了。
在應對快速發展和不斷演進的危機時（譬如應對COVID-19新型冠病毒大流行），我們要在什麼時候、通過什麼樣的方式，與員工、客戶、同事、朋友、家人，甚至是你的獨立銷售團隊保持溝通與交流呢？以下是應對技巧：
l 作為一家公共關係和危機管理公司，我們發現許多組織目前都在採取等一等的策略，想等到掌握了所有信息並知道怎麼說話才“正確”之後再開口。在危機中，瞭解事實固然至關重要，但我們也建議不要為了達到溝通形式的完美而犧牲大家的利益。
l 最重要的是要儘早溝通、經常溝通，即使沒有掌握所有細節，或者工作沒有取得非常實質性的進展。那些在工作和生活上相信你的人，如客戶和員工，都希望聽到你的消息，即使傳遞的是相同信息或稍有更新也是好的。否則，在沒有任何消息的情況下，社會上的謠言和猜測就會填補信息真空，可能導致害怕情緒甚至恐慌。
l 在危機時刻，要讓人們知道你瞭解當前情況、時刻監視事態發展動向，並分享你希望他們採取的任何行動，這一點至關重要。最好要跟他們重申你的首要任務是關注他們及其家人的安全和福祉。當然，你要採取相應行動支持你的說法。
如何準確、透明地對待大家提出的可行和不可行的工作方法？以下是相關溝通技巧：
l 艱難時期挑戰了公司管理公開以及增加工作透明度的意願。最好的品牌和組織願意公開分享哪些方法可行、哪些方法無效。企業一直在尋求新的工作想法和解決方案。那麼，請獎勵這些建議（即使這些想法目前不太可行），去營造開放坦誠的企業文化氛圍。
l 最好的領導者和傑出的公司在他們不知道問題答案的情況下，願意承認這一點；但他們承諾會去尋找，在找到答案後能夠再回過頭來重新去做。坦率地說“我不知道”要比事後猜測和放棄好得多。而在這一過程中信任是關鍵。
計劃、計劃、再計劃。在COVID-19新型冠狀病毒流行以及持續發展的危機中主動進行溝通交流的最佳方法是，為下一步做好計劃。
當你在危機中只考慮眼前問題的時候，很難考慮得更遠，但是我們必須為將來做好準備。最好的品牌和組織早在3、4周之前就著手考慮公司業務的連續性計劃，測試在家辦公系統。因此，即使現在不馬上著手去做，也應該是時候考慮危機之後該怎麼辦了。社區、國家和世界在危機之後會變成什麼樣子？你的品牌將如何絕地求生、業績如何反彈、怎樣蓬勃發展？業務連續性是一回事，但是隨著危機對經濟的持續影響，許多企業將遭受毀滅性打擊。當危機結束時，你的企業將如何講述自己的故事？
我們需要透過喧囂保持溝通。以下這些工具可以幫助你傳遞消息：
像目前這樣的危機時刻，最好使用多種方式開展溝通語交流。人們每天都會收到方方面面的信息。如果你希望得到他們的關注，請考慮及時更新電子郵件，同時計劃每週或每兩週召開一次電話會議。即使每個人都在家辦公或即使不在工作崗位上，也要讓他們感到你正在與他們保持聯繫、溝通與協調。
社交媒體也是與你與客戶、投資者和其他對您業務有濃厚興趣的主要利益相關者進行交流的好渠道。視頻總能吸引人，前提是不要太長。
你可能會問自己；如果新聞記者打來電話，我該如何回應？
與媒體打交道總應該有一個規劃。危機正是測試公司媒體協議、規範媒體流程的時刻。如果你還沒有相應的媒體公關計劃，請儘快制定。考慮一下誰應該是這一工作的中心，哪個部門亦或是哪個人應該負責這一事務？指派他們與媒體合作。在整個組織範圍內，每個人都應該知道所有涉及公司的媒體調查和外聯都應該通過這個人或者團隊，沒有例外。
至關重要的是，公司傳達給媒體的信息必須與發送給公司重要受眾的信息保持一致，如公司客戶、員工、領導和董事會。同時還必須為每個特定受眾群體定製不同的消息，並與發佈的媒體信息保持一致。如果你對所有利益相關者說完全相同的話，那就顯得不夠真誠。前提是一定要保持一致性。
與媒體打交道時，必須要就傳遞的關鍵信息做好充分準備。這是講好公司故事、給人們留下深刻印象的大好時機。需要進行培訓和練習，學習如何沉著應對記者提問，同時確保把你分享的信息圈定在你所準備和練習過的信息範圍內。
克雷頓·韋伯（Crayton Webb）是德克薩斯州達拉斯市的公共關係與事務公司Sunwest Communications的所有權人兼首席執行官。此前，曾擔任玫琳凱公司全球公共事物副總裁。
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